Spelaren från Irland vann 6600 Euro på Celsius Casino och lyckades verifiera sitt konto. Men hon kan för närvarande inte komma i kontakt med supporten och tror att hennes konto kan vara fryst eftersom hon inte kan göra något inom det.
Jag vann en stor summa på detta casino 6600 euro de verifierade mitt konto och nu kommer supporten inte att prata med mig längre.
Mitt konto ser ut som om det är fruset. Jag kan fortfarande logga in, bara ingenting jag kan göra eller någon jag kan prata med hoppas du kan hjälpa.
Kära Monkees12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta hur länge du har haft problem med ditt kasinokonto? Från skärmdumparna du skickade till oss verkar det som om ditt uttag avvisades redan i augusti, och du gjorde två insättningar som har pågått sedan september och november förra året.
När kommunicerade du med kundsupport senast? Har du testat att nå dem via e-post?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tyvärr nej de har inget svar och mina pengar är borta. Jag kan logga in men inte prata för att chatta eller göra något ser ut att mitt konto är låst. okänslig.
Hallå,
Du hittade ett spel där du kan sänka volatiliteten mycket för att förbättra RTP:n för att slutföra nästan varje gång insättningsbonusen, och det är därför vi förbjöd ditt konto tillsammans med alla andra du gjorde och avslutade satsningarna med.
Dina konton förblir förbjudna.
Tack
Förlåt, kan du berätta för mig vad jag har gjort. Det här är livsförändrande pengar för jag kan hyra en ny lägenhet av dessa pengar.
Jag klickade precis på de slots som du erbjuder och spelar bra rtp slots eftersom jag gillar stabila pengar riskerar jag alla mina besparingar på din sida. Jag kan inte manipulera luckorna.
Jag är inte säker på vad jag gjorde för fel, jag tycker att du pratar riktigt kränkande.
Jag kan fortfarande logga in på sidan. Du har precis slutat kommunicera med mig och betala.
Bästa Celsius Casino-representant,
Tack för att du kontaktar oss. Förstår jag rätt att den här spelaren har flera konton på detta casino?
Hej,
Ja du förstår det rätt, och han/hon missbrukade också några spel för att lättare kunna avsluta insättningsbonusen (och det är inte första gången)
Tack
Missbrukat ett spel? Ursäkta vad betyder det att du säger att jag använder vissa funktioner i de slots du tillhandahåller? Varför är detta inte tillåtet?
Bästa Celsius Casino-representant,
skicka mig bevisen som visar att spelaren har flera konton i ditt kasino, tillsammans med all dokumentation som kan vara relevant för utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Hallå,
Visst, jag kommer att skicka dig allt via e-post under de kommande dagarna, tack
Hur är det lätt att vinna på ett kasino är det en risk för spelaren att förlora pengar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock