Kära Monkees12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta hur länge du har haft problem med ditt kasinokonto? Från skärmdumparna du skickade till oss verkar det som om ditt uttag avvisades redan i augusti, och du gjorde två insättningar som har pågått sedan september och november förra året.
När kommunicerade du med kundsupport senast? Har du testat att nå dem via e-post?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Monkees12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise how long have you been having issues with your casino account? From the screenshots you sent us, it seems that your withdrawal was rejected back in August, and you made two deposits that have been in progress since last September and November.
When was the last time you communicated with customer support? Have you tried reaching them via email?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
