Spelaren från Mexiko står inför problem med att ta ut €800 efter att ha vunnit med en bonus utan omsättningskrav. Till en början avvisades hans uttag på grund av otillräcklig verifiering, men efter att ha slutfört verifieringen hävdade kasinot att hans konto var en dubblett och blockerade honom.
Hej, jag vill lämna in ett klagomål mot detta casino eftersom de vägrade att betala mig efter att jag registrerat mig med en 50 spins bonus utan omsättningskrav. Jag vann €800 och fortsatte att ta ut. Inledningsvis avvisades min begäran eftersom jag behövde verifiera mitt konto. Efter att ha verifierat blockerade de mig och hävdade att det var ett dubblettkonto. Jag insåg dock att de inte ville betala mig för om det verkligen var ett dubblettkonto skulle de ha blockerat mig direkt efter att ha avvisat det första uttaget. Men så var inte fallet. Det hände först efter att de insåg att jag hade vunnit, och jag vann lagligt. Det var första gången jag registrerade mig på det kasinot, och de blockerade mitt konto bara för att slippa betala mig.
Bästa pekeqIejd1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med detta casino.
För att bättre förstå situationen och ge support, kan du förtydliga några detaljer för oss?
Om du har några e-postmeddelanden eller meddelanden relaterade till din registrering, vinster eller kontostatus får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Denna information kommer att vara oerhört värdefull när vi tittar närmare på saken.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan ytterligare information eller input från dig kan det vara utmanande att undersöka och förespråka för din räkning med kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
