Spelaren från Schweiz rapporterar att kasinot misslyckas med att uppfylla ansvarsfullt spelåtaganden, efter att ha ignorerat flera förfrågningar om att stänga kontot på grund av spelberoende. Trots att han informerade dem via chatt och e-post förblev hans konto öppet tills han satte in över $2000, varefter det slutligen stängdes. Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Jag skulle vilja informera dig om casinot. Kasinot levererar inte vad det lovar när det gäller ansvarsfullt spelande och tjänar pengar och tjänar på spelmissbrukare.
Kasinot informerades av mig i chatten att jag vill stänga mitt konto, jag fick bekräftat att supporten kommer att kontakta mig. Kontot förblev öppet. Också via e-post och upprepade mejl om att jag skulle vilja stänga kontot på grund av mitt spelberoende förblev obesvarade.
Ett casino som värdesätter spelarskydd och agerar ansvarsfullt borde skämmas för att ha en sådan etisk inställning.
Kasinot tjänar på missbruk!!!!!
Jag vill ha återbetalning av insättningarna
28.10 Informerad av Chat- inte svara
Konton förblir öppna
30.10 Informerad via e-post och chatt- inget svar
Konton förblir öppna
31.10. Informerad igen med chatt och e-postkonton stängdes efter insättning av mer än 2000 dollar till dem från det ögonblick då jag informerade dem.
Kära Pradna12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Celsius Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
