Celsius Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Jag skulle vilja informera dig om casinot. Kasinot levererar inte vad det lovar när det gäller ansvarsfullt spelande och tjänar pengar och tjänar på spelmissbrukare.

Kasinot informerades av mig i chatten att jag vill stänga mitt konto, jag fick bekräftat att supporten kommer att kontakta mig. Kontot förblev öppet. Också via e-post och upprepade mejl om att jag skulle vilja stänga kontot på grund av mitt spelberoende förblev obesvarade.

Ett casino som värdesätter spelarskydd och agerar ansvarsfullt borde skämmas för att ha en sådan etisk inställning.

Kasinot tjänar på missbruk!!!!!

Jag vill ha återbetalning av insättningarna

28.10 Informerad av Chat- inte svara

Konton förblir öppna

30.10 Informerad via e-post och chatt- inget svar

Konton förblir öppna

31.10. Informerad igen med chatt och e-postkonton stängdes efter insättning av mer än 2000 dollar till dem från det ögonblick då jag informerade dem.

Kära Pradna12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Celsius Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla förklara när du gjorde en insättning på kasinot senast?
• Har du redan begärt en återbetalning från casinot? Med vilket resultat?
• Kan du snälla dela med dig av bevisen som stöder dina påståenden? (Självuteslutningsförfrågningar med tidsstämplar; svar från kasinot)
• Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kära Pradna12,

Tack för ditt mejl. Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.

Förstår jag rätt de två skärmdumparna kommer från din livechattkonversation med kasinot som gjordes den 28 oktober?

Ja!

livschatt och mejl

Hej,

Vänligen tillhandahåll bevisen för som jag kan se så stängdes ditt konto inom 9 timmar efter din förfrågan (betyder samma dag som du öppnade biljetten), vilket är en perfekt prestation (eftersom du tog lite tid att svara oss att du ville omedelbar stängning och ingen lojalitetsbelöning), därför är det ännu mindre än 9 timmar, närmare 3 timmar.

Vänligen tillhandahåll också skärmdumparna där du förolämpar vårt team utan anledning.

Ha en trevlig dag

Bästa casino, snälla publicera skärmdumparna från chatten att kasinot inte agerar över dagar!!!

Otroligt en sådan oförskämd service - ignorerar mig och min begäran över dagar!

Kära Pradna12,

Har du kontaktat casinots livechatt medan du är inloggad på ditt spelarkonto?

Har du uttryckligen bett livechatten att vidta åtgärder och stänga ditt konto på grund av ditt spelberoende innan den här konversationen ägde rum?

Bästa Celsius Casino-representant,

kan du bekräfta om någon åtgärd vidtogs baserat på konversationen ovan och bekräfta när konversationen ägde rum?

(Hej, jag har skickat din förfrågan till vårt team)

Jag väntar på ditt svar.

Det här är helt fräckt!!! Jag informerade casinot redan i chatten den 29.10.

Det bekräftades i chatten att ärendet skickades vidare. En dag senare skrev jag ett mejl och återigen inget svar. En dag senare skrev jag ett nytt mejl. En absolut fräckhet som kasinot hävdar att det var inom 9 timmar!!!! Jag får fortfarande reklam från kasinot idag!!!

Det tog mer än 50 timmar och jag satte in mer än 1000€!

Bifogat är några insättningsbekräftelser!

Och det är förståeligt att du blir arg på casinot eftersom det inte tar spelarskyddet på allvar! Jag förväntar mig en återbetalning!

Hej,

Spelaren begärde att sitt konto skulle stängas utan att nämna varaktigheten av detta förbud eller något beroende, hälsoproblem etc.

Vår personal frågade då i princip: vill du ha en omedelbar stängning eller så ändrade du dig och vill ha en lojalitetsbonus för att ge webbplatsen en ny chans

Vi stänger omedelbart utan lojalitetsbonus när det är vad det efterfrågas eller om något hälsoproblem/beroende nämns.

I så fall verkar spelaren bara arg på sin tur så personalen frågade om lojalitetsbonusen. När han svarade att han ville ha sitt konto stängt utan lojalitet stängde vi det sedan. Vi gjorde det väldigt snabbt efteråt.

Angående de e-postmeddelanden vi aldrig fick dem, använd till exempel ett Gmail-konto eller Outlook, annars avvisas det på grund av skräppostrisker

Efter att du inte fått något svar försökte du med ett annat e-postmeddelande?

Tack

Kära team!!!!

ingen frågar om jag vill stänga den så fort som möjligt

kolla chatten- han skrev till mig att han kommer att vidarebefordra detta mejl!!

reklam/bekräftelse av e-postmeddelanden om insättning och uttag fungerar med e-postmeddelandet!!! Jag skrev till dig i chatten stäng den så fort som möjligt- varför måste du vänta?

när jag skrev i chatten och mejlet igen, varför väntar du!!!

det tog tre dagar att stänga mitt konto!!!

Jag skickade kasinoguru med bevis på att det är synligt att du håller kontot öppet och att du inte stänger det efter min begäran! Först när jag bjuder dig på att öppna det här fallet stänger du det efter att ha förlorat ytterligare 1000€

casinoguru kolla fallen här det ser ut som att det händer inte första gången!!!

i chatten skrivs det angående beroende-beroende- det finns inget utrymme att fråga något annat bara för att följa din etiska riktlinjer för att skydda spelaren!

Jag ser att ditt casino är ganska populärt och du har ett bra stöd. Jag är förvånad över att du beter dig så här!!!

återbetala insättningen från den 30 oktober och detta ärende är avslutat!

casinoguru du kan publicera e-postmeddelandet som skrevs den 30:e och 31:e

till samhället!! Det är inte min fold du inte når e-postmeddelandet från mitt konto!!! Det var inget fel! Bekräftelse på betalning/ reklam och konto fungerade riktigt bra och jag får det tills idag!!!

Det är helt klart! Jag bad den 29.10 att stänga kontot omedelbart - kontot förblev öppet.

Den 30.10 skrev jag även i chatten och skickade ett mail – kontot förblev öppet

Den 31.10 skrev jag igen - kontot stängdes men först efter hot!!!!

Totalt kunde jag sätta in runt 2000 chf efter första förfrågan tills kontot stängdes.

Celsius Casino tjänar pengar med spelmissbrukare och vinst!!!

Så är helt klart fallet.

Jag kan inte göra något med den här ursäkten om mejlen. Mitt konto har verifierats / insättningar och påfyllningar accepterades / jag får fortfarande reklam på min e-post. Så det kan inte vara så svårt!

I sina spelansvarstermer skriver de att de gör allt de kan för att skydda spelare! Jag har tillhandahållit tillräckligt med bevis för att bevisa att jag ville stänga kontot på olika sätt. Som spelare kan jag inte göra något annat!

Det var deras ansvar.

Ditt casino har ett mycket gott rykte och jag är säker på att du inte tjänar pengar med tvångsmässiga spelare! Jag har tappat tillräckligt med dem.

Det har ingenting att göra med att jag förlorade pengarna – jag har inte mitt spelberoende under kontroll och ville skydda mig från ytterligare förluster. Du kan se att insättningarna låg relativt nära varandra, vilket visar att spelaren har ett problem. Naturligtvis

Jag är glad att vi kommer överens om 1000€ och avslutar ärendet.

Och jag hittade detta i ett tidigare fall:

om du skulle kontakta oss i chatten skulle det göras omedelbart- vad som inte hände- tre dagar var det öppet och lät mig förlora mer och mer

Celsius Casino skicka mig reklammail igen. Så mail fungerar väldigt bra!

Kära Pradna12,

Fallet du hänvisar till, medan liknande inte kan beaktas.

Vi diskuterade ditt fall och kom fram till att kasinot agerade inom rimlig tid för att skydda dig från hasardspel, vilket tyvärr betyder att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med din begäran om återbetalning.

Bästa Celsius Casino-representant,

Kan du kommentera det faktum att spelaren fick marknadsföringskommunikation trots att han informerat dig om spelproblem?

Vilka åtgärder behöver vidtas för att förhindra att en liknande situation inträffar i framtiden?

God morgon, jag kommer inte att acceptera detta beslut.

kasinot har inte stängt mitt konto - de tycker att det är normalt att stänga kontot i tre dagar!

Är du säker?

Helt oacceptabelt och att man som plattform agerar så här

Kasinot informerades av mig i chatten om en stängning av ett konto - ingenting hände.

Sedan informerad igen på grund av mitt spelberoende. Sedan informerad igen. HEJ det tog över tre dagar och bara med hot.

Så kasinot tjänar på missbruket?

Min e-post bekräftade att jag ville stänga kontot på grund av mitt spelberoende!

Efter det accepterade kasinot ytterligare 2000 dollar i insättningar!

Från och med det ögonblicket tjänar kasinot och tjänar på spelberoendet!

Absolut fräck!

Spelaren är alltid den dumma - kontoavstängningen togs emot - medarbetaren ville initiera stängningen - skedde inte!!!!

med detta bekräftade kasinot att Celsius Casino gör vinst med missbruk!!!

Hej,

E-postlistan måste uppdateras och det är en mycket lång process (över 150 000 e-postmeddelanden att ladda om) så användaren kanske fortfarande finns i den här listan.

Eftersom användaren inte kan logga in längre tror jag att det inte finns någon risk, precis som jag inte kan tvinga honom att sluta följa oss på twitter osv.

Jag ska försöka få e-postlistan uppdaterad så fort som möjligt för att utesluta honom.

Tack

Hej... Jag skrev i chatten också!!!!!

oney again Celsius kasinoberoende är

inte ett spel!!!! Jag ser att du inte har en aning!!! Men att hålla kontot öppet över dagar och ta pengar från en person som är beroende och säga till mig att det inte var ditt ansvar är så dåligt

beteende!!!!

alla andra spel kommer att hålla med! Spelare med missbruk lider!!!!

du har ingen aning om hur!!!

men du tjänade pengar på det!

ett beroende person kan förlust i en vy monterar allt! Också hans eller hennes liv !!!! Du bör ta hand om det så fort det är ett etiskt minimum!

att berätta för mig angående dina e-postproblem, jag bryr mig inte! Eftersom jag litar på dig som leverantör och ser till att följa din regel förväntar jag mig att du följer din egen riktlinje och ett minimum av etiska standarder för att skydda spelaren och inte göra mer pengar!

du har beviset som jag informerat dig om flera gånger. Om du inte vill återbetala pengarna - visar du att du tjänar pengar och försöker undvika att stanna för ditt ansvar.

casinoguru snälla gör det här inlägget till predikstolen Jag vill att alla kan se att Celsius casino tjänar pengar på beroende människor och bryr sig inte!!!

Celsius Casino, kan du bekräfta, du gör pengar med beroende människor!!!!

Du har fått informationen för att stänga mitt konto och du väntar flera dagar.

Denna recension och bevis kommer att finnas kvar för ditt kasino på denna webbplats med ett högt anseende.

Eftersom du har haft e-postproblem eller problem måste spelaren betala?

Du är en leverantör av kasinon - om du inte kan hantera begäran från spelaren, har problem med e-postmeddelanden (flera problem även på andra fall här) bör du informera kunderna.

Kan inte vara seriöst att ditt företag står för dessa etiska normer och hanterar sådana här fall, de hanteras inte officiellt på ett professionellt sätt.

Tack för ditt tålamod.

Jag förstår din besvikelse över vårt beslut, trots att vi, baserat på de tillhandahållna bevisen och tidslinjen för händelser, beslutade att kasinot agerade korrekt för att skydda dig inom rimlig tid.

Efter noggrant övervägande och intern diskussion kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse,

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.