Spelaren från Danmark har problem med Celsiuscasino.com, där han begärde att kontot skulle stängas den 30 september 2024, men förblev kunna logga in och tog emot marknadsföringsmejl. Efter att först ha förlorat 5 992,09 USDT förlorade han ytterligare 12 510,09 USDT efter stängningsbegäran, och hans efterföljande uttagsförsök avvisas.
Mitt konto skapades på celsiuscasino.com den 29 september 2024.
Under de två dagarna från 29-30 september förlorade jag 5992,097225 USDT.
Den 30 september kontaktade jag kasinot och bad om kontostängning.
Den 5 oktober kontaktade jag casinot igen och frågade varför mitt konto fortfarande var aktivt.
Den 7 oktober skickade jag från min andra hotmail för att se till att de fick det. Jag försökte också kontakta casinot på Discord och frågade om detta. Kasinot har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden.
Under perioden 5 oktober till 31 oktober tog jag ett lån för att spela och förlorade totalt 6163,914341 USDT.
Den 15 november skickade jag ett nytt e-postmeddelande och informerade om att jag bad om att stänga kontot flera gånger och jag kan se att jag fortfarande kan logga in. Jag berättade också att jag förlorat mer än jag hade råd med.
Kasinot har hela tiden skickat mig marknadsföringsmail om hasardspel, och jag svarade till och med på ett av dem varför de skickade detta till mig när jag begärde att kontot skulle stängas, men senast den 21 november och flera gånger i november och oktober.
I slutet av november fick jag min lön + jag kunde ta ett nytt lån, vilket resulterade i att jag under perioden 28-30 november förlorade ytterligare 6346,171714 USDT.
Totala förluster på Celsiuscasino.com är 18502,18328 USDT, och totala förluster efter 5 oktober är 12510,08606 USDT.
Min tvist gäller förlusterna som gjordes efter att jag begärde kontostängning, så från 5 oktober - vilket är totalt 12510,08606 USDT.
Jag har en skärmdump av hela transaktionshistoriken, nyligen varje gång jag försöker göra ett uttag, fortsätter statusen att bli avvisad, så om jag vann några försökte jag skapa uttag, men efter oändliga avslag slutar jag att förlora allt.
Jag försökte ladda upp skärmdumparna av transaktionshistoriken, men jag får ett felmeddelande när jag laddar upp den maximala bilden överskrids, så jag kan tillhandahålla dem i antingen e-post eller lägga till ett annat meddelande i det här fallet med dem.
Kära mafj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Tack. Jag har här samlat de andra e-postmeddelandena som jag också skickade till kasinot, förutom ovanstående som jag gav tidigare.
E-postmeddelandena jag skickade den 5 oktober och 7 oktober är skärmdumpar i det föregående meddelandet, men den 8 oktober och 19 oktober svarade jag på de som redan skickats och frågade vilken status som är på att behandla min e-post och varför de inte har agerat på detta .
Den 18 oktober skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot och frågade varför de fortsätter att avbryta alla mina uttag utan anledning. Jag hade laddat upp mitt körkort men deras hemsida misslyckades när jag laddade upp baksidan av licensen så jag trodde att det kanske var därför, så jag skickade denna information till kasinot, men de svarade aldrig om att det faktiskt var anledningen.
I det här e-postmeddelandet informerade jag också om min begäran om kontostängning och berättade att de höll mitt konto aktivt vilket möjliggjorde insättningar och orsakade förluster för många fler tusen.
Den 2 november och 10 november fortsatte de att skicka bonusmail till mig, och jag svarade på båda dessa och frågade varför de fortsätter att skicka mejl till mig när jag frågade om kontostängning:
Kasinot har inte svarat på ett enda av mina e-postmeddelanden, skickat från två olika e-postadresser från olika e-postleverantörer, för att vara säker på att de fått det. Jag kunde förstå om jag bara skickade ett enda e-postmeddelande, men när jag skickar 9 e-postmeddelanden + meddelanden på telegram och meddelanden på discord till kasinot, visar mitt initiativ att jag vill sluta spela, och inte ett enda av dem har besvarats från kasinot.
Jag har också skickat e-post till dig med skärmdumpar av hela transaktionshistoriken, eftersom det överskrider det maximala antalet bilagor i meddelandet.
Kära mafj,
Om ditt konto fortfarande är öppet skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av ett spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Celsius Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial
Anledningen till mitt beslut är spelberoende och ekonomiska svårigheter.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@celsiuscasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
