Celsius Casino - Spelarens konto förblir aktivt efter begäran om stängning.

Mitt konto skapades på celsiuscasino.com den 29 september 2024.

Under de två dagarna från 29-30 september förlorade jag 5992,097225 USDT.

Den 30 september kontaktade jag kasinot och bad om kontostängning.

Den 5 oktober kontaktade jag casinot igen och frågade varför mitt konto fortfarande var aktivt.

Den 7 oktober skickade jag från min andra hotmail för att se till att de fick det. Jag försökte också kontakta casinot på Discord och frågade om detta. Kasinot har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden.

Under perioden 5 oktober till 31 oktober tog jag ett lån för att spela och förlorade totalt 6163,914341 USDT.

Den 15 november skickade jag ett nytt e-postmeddelande och informerade om att jag bad om att stänga kontot flera gånger och jag kan se att jag fortfarande kan logga in. Jag berättade också att jag förlorat mer än jag hade råd med.

Kasinot har hela tiden skickat mig marknadsföringsmail om hasardspel, och jag svarade till och med på ett av dem varför de skickade detta till mig när jag begärde att kontot skulle stängas, men senast den 21 november och flera gånger i november och oktober.

I slutet av november fick jag min lön + jag kunde ta ett nytt lån, vilket resulterade i att jag under perioden 28-30 november förlorade ytterligare 6346,171714 USDT.

Totala förluster på Celsiuscasino.com är 18502,18328 USDT, och totala förluster efter 5 oktober är 12510,08606 USDT.

Min tvist gäller förlusterna som gjordes efter att jag begärde kontostängning, så från 5 oktober - vilket är totalt 12510,08606 USDT.

Jag har en skärmdump av hela transaktionshistoriken, nyligen varje gång jag försöker göra ett uttag, fortsätter statusen att bli avvisad, så om jag vann några försökte jag skapa uttag, men efter oändliga avslag slutar jag att förlora allt.

Jag försökte ladda upp skärmdumparna av transaktionshistoriken, men jag får ett felmeddelande när jag laddar upp den maximala bilden överskrids, så jag kan tillhandahålla dem i antingen e-post eller lägga till ett annat meddelande i det här fallet med dem.

Kära mafj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

• Har du kommunicerat dina ekonomiska svårigheter vid mer än ett tillfälle till casinosupportpersonalen?
• Har du försökt avregistrera dig från kasinots marknadskommunikation?
• Har du informerat casinosupporten om din önskan att självutesluta dig från casinot på grund av dina spelproblem?
• Har kasinot bekräftat dina önskemål om kontostängning med direkt svar?
• Vänligen dela eventuella stödjande bevis i form av skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

Tack. Jag har här samlat de andra e-postmeddelandena som jag också skickade till kasinot, förutom ovanstående som jag gav tidigare.

E-postmeddelandena jag skickade den 5 oktober och 7 oktober är skärmdumpar i det föregående meddelandet, men den 8 oktober och 19 oktober svarade jag på de som redan skickats och frågade vilken status som är på att behandla min e-post och varför de inte har agerat på detta .

Den 18 oktober skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot och frågade varför de fortsätter att avbryta alla mina uttag utan anledning. Jag hade laddat upp mitt körkort men deras hemsida misslyckades när jag laddade upp baksidan av licensen så jag trodde att det kanske var därför, så jag skickade denna information till kasinot, men de svarade aldrig om att det faktiskt var anledningen.

I det här e-postmeddelandet informerade jag också om min begäran om kontostängning och berättade att de höll mitt konto aktivt vilket möjliggjorde insättningar och orsakade förluster för många fler tusen.

Den 2 november och 10 november fortsatte de att skicka bonusmail till mig, och jag svarade på båda dessa och frågade varför de fortsätter att skicka mejl till mig när jag frågade om kontostängning:

Kasinot har inte svarat på ett enda av mina e-postmeddelanden, skickat från två olika e-postadresser från olika e-postleverantörer, för att vara säker på att de fått det. Jag kunde förstå om jag bara skickade ett enda e-postmeddelande, men när jag skickar 9 e-postmeddelanden + meddelanden på telegram och meddelanden på discord till kasinot, visar mitt initiativ att jag vill sluta spela, och inte ett enda av dem har besvarats från kasinot.

Jag har också skickat e-post till dig med skärmdumpar av hela transaktionshistoriken, eftersom det överskrider det maximala antalet bilagor i meddelandet.

Kära mafj,

Om ditt konto fortfarande är öppet skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av ett spelproblem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Celsius Casino support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial

Anledningen till mitt beslut är spelberoende och ekonomiska svårigheter.

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@celsiuscasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Hej,

Jag skickade nyss e-post med dig CC.

Men hur är det med tvisten om återbetalning? Kunde vi inte komma överens om att de borde ha agerat, när jag i mer än 9 mejl bad om kontostängning (vilket tydligt indikerar att det är min vilja att stoppa/stänga kontot). Åtminstone efter att jag informerat dem om att på grund av att de höll mitt konto aktivt förlorade jag tusentals dollar mer, och senare i mitt andra e-postmeddelande där jag informerade dem om att jag förlorat mer än jag hade råd med.

Hej,

Jag har nu kopplat bort och jag kan bekräfta att jag inte längre kan logga in.

Jag frågade min it-leverantör, och de bekräftar att e-postdomänen är korrekt inställd på e-postservern med SPF-post, så det finns inget opålitligt med min e-postadress jag skickade från..

Eftersom jag också skickade e-postmeddelanden till CasinoGuru, och de svarade på min e-post, ser jag inga problem med min e-post? Under den period jag har kommunicerat med många andra både skickat och tagit emot e-postmeddelanden dagligen utan problem, ser jag ingen anledning till att min e-post är opålitlig?

Dessutom skickade jag från min andra Hotmail flera gånger till dig, skärmdumparna av alla e-postmeddelanden som skickas från båda e-postadresserna tillhandahålls Casino Guru.

Jag kan se i Telegram-chatten att båda dina moderatorer läste mina meddelanden och en av dem sa åt mig att skriva på Discord, och jag skapade en supportbiljett där jag både taggade moderatorn och administratören av Discord-kanalen och skickade flera meddelanden. Så jag skickade många e-postmeddelanden från två separata e-postleverantörer, jag skickade meddelanden på Telegram och Discord. Så om du inte fick något av mejlen, varför berättade du inte för mig det i några av alla meddelanden jag skickade, som jag kan se dig läsa?

Dessutom kan du vänligen förklara varför du fortsatte att avbryta 8 uttag i rad under flera dagar, utan att skicka mig några skäl, och när jag frågar dig svarar du inte.. när jag plötsligt vann? Resultatet är att förlora allt igen..

Här är skärmdump av telegram och Discord, skärmdumpar av e-postmeddelanden finns i den tidigare korrespondensen. Eftersom de inte svarade på mitt e-postmeddelande, och de pausade min livechatt, hittade jag casino på Telegram och skrev till administratörerna för Celsius Casino Telegram-kanalen. Redd sa åt mig att skapa Discord-biljett, och B3N läste mitt meddelande både där jag frågade om kontostängning och varför uttag hela tiden nekas, jag kan se i Telegram att han läste meddelanden, men han svarade aldrig, så jag bekräftar att du var informerad.

Hej CelsiusCasino,

Jag pratade med min it-hjälp, och de informerar mig om att länkarna du hänvisar till visar domän- och baklänkstatusen som används för SEO och domänklassificering, och det har ingenting att göra med e-postsystemet och leverans av e-postmeddelanden . När man tittar på den officiella beskrivningen från Ahrefs visar Domain Rating (DR) styrkan i en webbplatss bakåtlänksprofil. Domänen används bara för e-post, ingen webbplats, och därför finns det inga bakåtlänkar... Så det du refererar till har inget med e-post att göra. E-postdomänen är korrekt konfigurerad (som många andra företags-e-postmeddelanden) och valideras med SPF-post. CasinoGuru har tagit emot och svarat på mina e-postmeddelanden, och jag skickar och tar emot många e-postmeddelanden varje dag, och jag har inte en enda gång hört några problem med mottagarna av mina e-postmeddelanden, alla har tagits emot.

Så ditt påstående att domänen inte är betrodd är falsk, domänen är korrekt konfigurerad för e-post.

Detta ändrar inte heller det faktum att jag också skickade från min Hotmail-e-postadress den 7 och 8 oktober, och du stängde av min möjlighet att skriva i din livechatt.

Jag skulle också vilja tillägga att jag blev informerad om att statuary director bakom CelsiusCasino.com är Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Så jag skickade e-post till dem i oktober, och Glenn Rellum svarade tillbaka med några frågor om webbplatsens enhet och detaljer, där han sa till mig att svara på dem så att han kunde vidarebefordra klagomålet till operatörens kundtjänstteam (vilket bekräftar att min e-post fungerar bra, eftersom han också både fick mail från mig och svarade). Där jag i e-postmeddelandena skrev till honom som citerat: "Dessutom har jag begärt kontostängning flera gånger från och med den 30 september, kan du skicka detta till kasinoledningen, varför min begäran om stängning av konto inte behandlades?".

Så jag skickade 9 e-postmeddelanden från två olika e-postadresser till din supportmail (där jag dagligen tar emot och skickar många e-postmeddelanden utan problem), jag skickade e-post till din statuary director (som de svarade på, så vi vet att de fått det) , och jag kontaktade ditt Telegram och Discord.

Hur kan du hävda att jag inte vet hur man skickar e-post eller använder livechat? Jag skickade flera e-postmeddelanden från två olika mailadresser, och jag försökte skriva på livechat, men du stängde av mig (när jag ser svarskoden från din webbplats när jag klickar på livechatten visar den: "Status: Fel, meddelande: Support är inte tillgänglig för dig", jag skickar gärna skärmdumpar av detta. Så jag tror att jag har försökt kontakta dig på alla möjliga sätt.

Hej,

Jag skulle vilja informera både CelsiusCasino och CasinoGuru om ovanstående information.

Jag ser att du nämnde att din e-postleverantör är Google/Gmail.

Jag fick min it-hjälp att ta en titt på CelsusCasino.com-domänen och kontrollera din domän/dns och e-postinställningar, för att kontrollera om det kanske finns någon felkonfiguration i din ände, vilket kan vara orsaken, och även spåra det skickade e-postmeddelandet på vår mailserver, för att se var den har levererats. Jag skickar och tar emot många e-postmeddelanden dagligen utan problem, så vänligen granska nedanstående bevis.

Kan du bekräfta att Google/Gmail är din e-postleverantör? Om så är fallet, se nedan bevis på felkonfiguration på din domän, vilket leder till att e-postmeddelanden som skickas till dig från andra domäner/servrar än Gmail inte levereras till Gmail-servrar utan till en DigitalOcean-server på grund av felkonfiguration i din DNS/MX- spela in.

Min it-hjälp hittade nedanstående bevis och bevis angående celsiuscasino.com DNS/MX-record som pekar på två olika e-postleverantörer (DigitalOcean och Google), jag får information om att vanligtvis inget företag har MX-poster som pekar på två olika e-postleverantörer, för då kommer vissa e-postmeddelanden till en e-postleverantör och andra e-postmeddelanden till en annan e-postleverantör, därför måste det alltid bara finnas en e-postleverantör i MX-posterna.

MX-posten med lägst Pref (preferens) kommer alltid att vara den första platsen för att leverera e-postmeddelandet, och om den servern är offline/inte svarar, kommer den att ta nästa i Preference-raden. Det är därför Google har en 1, 5 och 10 preferens med olika servrar, att hantera om några går ner.

Här är skärmdumpar från två oberoende DNS-uppslagstjänster som bevis:

Om du tittar på din e-postkonfiguration på celsiuscasino.com-domänen, så bevisar dina MX-poster i DNS att servern/värdnamnet med lägsta Pref (preferens) 0 poäng vid IP: 207.154.199.88 som ägs av DigitalOcean, LLC. Och så har du MX-poster nedan som pekar på olika Google-servrar med Pref (preferens) 1,5,10.

Så sett ur ett tekniskt perspektiv är din domän konfigurerad, så e-postmeddelanden kommer att skickas till mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88) och inte till din Google-e-postleverantör Såvida inte ett e-postmeddelande skickas från samma e-postleverantör till exempel är ett skicka från till , kommer den inte att titta på MX-Records, eftersom den kommer att dirigeras direkt till samma servrar hos Google. Så om jag skickar e-post från Gmail till dig så förvaras den på Googles servrar och dirigeras därför inte till MX-posterna. Detta förklarar varför du får e-postmeddelanden från Gmail-/Google-adresser, men du har svårt att ta emot från andra externa e-postmeddelanden. Detta är en tydlig felkonfiguration, eftersom du bara ska ha en e-postleverantör i dina MX-poster.

Min it-hjälp gjorde en e-postspårning av de e-postmeddelanden jag skickade till dig, från min e-postleverantör, och jag har denna bekräftelse på att e-postmeddelandena har skickats framgångsrikt skickade från vår e-postserver, och det har levererats till via servern mail.celsiuscasino.com.

Om du tror att min e-postdomän är osäker, fick jag veta av min it-assistans att du borde kunna spåra e-postmeddelandet i din ända, direkt från din server mail.celsiuscasino.com ( 207.154.199.88 ). Såvida inte din e-postleverantör är Gmail, vilket jag kan tro att det är, och därför på grund av felkonfiguration av din domän, levererades e-postmeddelandet som jag skickade framgångsrikt till mail.celsiuscasino.com och inte till din Gmail-e-postserver, vilket är en felaktig konfiguration i din avsluta.

Om så inte är fallet, och det är korrekt, så har celsiuscasino.com två olika e-postservrar (vilket är meningslöst, för hur man håller koll på e-postmeddelanden om du har två inkorgar hos två olika e-postleverantörer), men om det är i fallet bör du inte ha några problem med att spåra e-postmeddelanden direkt på din server mail.celsiuscasino.com.

Det kan inte skyllas på slutanvändaren att du inte får e-post från dem, om orsaken är att din domän/DNS kan vara felkonfigurerad? Om du tittar på den här inställningen så levereras inte e-postmeddelanden som skickas till din domän till din Gmail utan de levereras till din DigitalOcean-server, såvida inte e-postmeddelandet skickas från en annan Gmail-kund. Så du kan ta bort mail.celsiuscasino.com från ditt MX-register, sedan kommer alla e-postmeddelanden som skickas till CelsiusCasino.com oavsett från vilken domän och e-postleverantör att levereras korrekt till dina Gmail/Googles e-postservrar.

Vänligen kontakta din it-avdelning, som jag är säker på att de kommer att bekräfta att felet är i ditt slut, och vänligen svara i enlighet med ovanstående bevis.

Jag tror att det ligger i alla intressen att du som ett internationellt kasino kan ta emot e-postmeddelanden från alla domäner... och inte bara från Gmail-användare.

CasinoGuru / Tomas - Har du en it-kille/teknisk person på CasinoGuru som du kan ha läst detta mail och bevis? Jag är säker på att de kommer att bekräfta detta också, att det är en felkonfiguration från CelsiusCasino.com-domänkonfigurationen, så felet ligger i deras slut.

För att sammanfatta mitt tidigare meddelande, kommer alla e-postmeddelanden som skickas från e-postadresser/domäner som inte är kunder hos Google att levereras till mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) och inte till deras Gmail på grund av hur deras MX-post är inställning.

Så det skulle inte ha spelat någon roll hur många e-postmeddelanden som skickades eller vad som skrevs i dem, eftersom CelsiusCasino.com är felkonfigurerad, så alla e-postmeddelanden skickas framgångsrikt, men levereras aldrig till deras Gmail-inkorg, utan istället till en e-postserver på DigitalOcean named mail .celsiuscasino.com (207.154.199.88), vilket är exakt hur celsiuscasino.com DNS/domän är konfigurerat, så felet måste vara på CelsiusCasino.com.

Det kan inte vara okej att ett kasino har en felkonfigurerad domän, vilket gör att endast kunder med e-postadresser/domäner hos samma e-postleverantör som dem (I detta fall Google/Gmail) kan skicka till dem. Som kasinoleverantör måste de ha sin domän korrekt konfigurerad.

Läs igenom ovanstående information och bevis och rådgör med din it-avdelning.

Tack till båda parter för ditt svar.

Bästa Celsius Casino-representant,

Vanlig praxis är att casinot kräver att spelarna kontaktar support från sin registrerade e-postadress.

Hur ska spelaren veta att deras begäran inte kommer att nekas om de kontaktar supporten med en orelaterade adress?

Kan du bekräfta om du har fått e-postmeddelandena som spelaren ska ha skickat från en Hotmail-domän?

Kan du förklara hur discord-biljetterna skulle hanteras om de lästes?

Hej,

Hur ska jag veta om användaren har skickat ett e-postmeddelande om jag inte får det? Jobba åt båda hållen, jag ska inte veta att jag har fått ett mejl om jag inte fått det.

Dessutom sa jag aldrig att vi använder Gmail, jag sa att du borde ha använt gmail (som de flesta faktiskt). Och du pratar om servrar medan jag pratar om skräppostfiltrering/skydd, det är inte det grundläggande skicka och ta emot systemet du beskriver.

Jag tror att du underskattar de miljontals attack-e-postmeddelanden vi får för att sänka våra servrar.

Jag skulle bara kunna skicka ett e-postmeddelande från opålitliga e-postkorgar till alla kasinon i världen, se vem som tar emot det / bli filtrerad och be om återbetalning till alla som har ett ordentligt e-postsäkerhetssystem?

Om vi ​​blockerar e-postmeddelanden från Yopmail som är kända för att vara spam-e-postadresser - då är det normalt att domännamnet som används av användaren här (5 gånger lägre i trustscore än Yopmail) då också blockeras.

Och det är precis därför vi har en livechatt på plats, vänligen tillhandahåll en skärmdump som bevisar att du kontaktade dem.

Du kan inte få någon att tro att du spammade e-postmeddelanden och discord-mods men inte kontaktade livesupport, eller hur?

Du har skärmdump av många saker, men inte en enda skärmdump av livesupport? De faktiska människorna som förbjuder användare på begäran? Konstig..

Allt jag ser hittills är att användaren försöker använda ett Tier 3-domännamn - och undviker livesupport som pesten.

Webbplatsen är inte tänkt att tillåta någon typ av e-post eller trafik in - Vi har cloudflare för att filtrera trafik, och vi har ett high-end system via e-post för att undvika faktiska attacker/spam. Det är så de flesta casinon fungerar.

Du filtrerar för att skydda mot hackare - vi är mål nummer 1 för det, så du kan inte på allvar be mig att släppa in opålitliga e-postleverantörer eftersom användaren inte kan klicka på den stora orange knappen på platsnamnet "Live support"

Angående dina frågor:

"Hur ska spelaren veta att deras begäran inte kommer att nekas om de kontaktar supporten med en orelaterade adress?" – Vi ber dem att öppna en livesupportbiljett, eller en skärmdump av de senaste transaktionerna som gjorts + info för att vara säker på att det är dem, standardprocess.

Kan du bekräfta om du har fått e-postmeddelandena som spelaren ska ha skickat från en Hotmail-domän? - Jag behöver att användaren ger mig detta e-postmeddelande så att jag kan verifiera

Kan du förklara hur discord-biljetterna skulle hanteras om de lästes? – Discord är en spelplattform, inte en support. Det är en plats för att dela stora vinster, eller be om freespins till exempel. Biljettsystem där är att samla in priser, inget att göra med förbudsbegäran. Du kan till och med kolla flödet där, bara giveaways och stora vinster.

Vi har en livesupport - det är mer än tillräckligt, men det verkar som om användaren föredrar att undvika det av någon anledning..

Ha en trevlig dag

Tack för ditt tålamod och en detaljerad förklaring av situationen från båda parter.

Kära mafj,

Observera att vi inte har några experter på e-posttekniska frågor, så vi kan inte bestämma oss utifrån denna argumentation. Jag ber om ursäkt.

Vi tror att i den situation spelaren befinner sig i bör det göras rimliga ansträngningar när de strävar efter ett mål att utesluta sig själva. Att skicka flera e-postmeddelanden, från flera e-postadresser, och kontakta livesupport, med ett tydligt meddelande som begär självuteslutning på grund av spelproblem skulle vara en tillfredsställande insats ur vår synvinkel.

Vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden du skickade till casinot från din live.dk -adress och begär att ditt konto ska blockeras.

Bästa Celsius Casino-representant,

• Har du kollat ​​om du fått mejlen från spelarens live.dk -adress?
• Kan du ge mer information om varför spelarens livechatt-funktion stängdes av?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej,

Jag kollade precis och jag ser för tillfället inte ett enda e-postmeddelande från leverantören "live.dk"

Han kanske skickade ett e-postmeddelande, jag kan inte verifiera det - eller så skulle jag bara kunna ägna de kommande två timmarna åt att prata om mycket specifika tekniska punkter som bevisar att jag har rätt, men allt det skulle inte svara på den här frågan :

Varför användaren inte använde den mest enkla och effektiva lösningen av alla: kontakta livesupporten tillgänglig 24/7 på 3 språk.

Det finns flera knappar på plats, och de är till och med tillgängliga i spelarchatten på sajten hela dagen lång (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)

Tänk på en sak: spelaren spelade på plats, precis där chattfönstret och livesupportknappen är - hela dagen (!).

Jag ser inte en enda anledning till varför han inte skulle använda denna livesupport som alla andra användare, förutom att veta att han skulle kunna begära en återbetalning vid något tillfälle - om inte en administratör svarar honom, vad han verkar desperat att undvika.

Jag kan låta honom gå hur djupt han vill i konspirationsteorier angående vår MX-e-postkonfiguration som att hela sajten är emot honom - men han kommer inte att kunna hitta ett enda logiskt svar på varför han inte kontaktade killarna som ägnade sig åt att stänga konton snabb.

Han säger att han gjorde allt som stod i hans makt ... allt utom att klicka på den stora knappen "Live support" - Saker stämmer inte.

Är det tillräckligt bra för att spåra folk på Discord men inte klicka på knappen "live support"? Och det finns bara en anledning till det : om han fick ett svar från oss ( och han skulle ha via livechat - 2 minuter i genomsnitt att svara ), så skulle han inte kunna begära återbetalning här idag, så han undvek det kl. alla kostnader.

Det säger allt om situationen.

Kära CelsiusCasino,

Jag är mycket säker på att anledningen till att du inte heller kan hitta e-postmeddelanden från Hotmail (live.dk), är av den anledningen som jag tidigare angett om ditt MX-rekord. Du behöver inte spendera timmar på att prata om tekniska punkter, snälla bara som ett minimum svar: Varför har du MX-poster som pekar på olika leverantörer, en med Preference 0 som pekar på en server på DigitalOcean (vilket betyder alla externa e-postmeddelanden som skickas från andra e-postleverantörer än Gmail/Google levereras till DigitalOcean), och alla dina andra MX-poster med en annan preferens som pekar på Google?

Jag har rådfrågat flera it-proffs och även frågat i ett forum för it-specialister, så dela gärna dina tekniska punkter och bevis, så att jag kan dela dem med it-specialisterna och forumen för bedömning, eftersom jag tror det bör ligga i ditt intresse att du får e-post från dina kunder... Hur kan du reagera på ansvarsfullt spelande om du inte får deras e-postmeddelanden? Speciellt när ingen annan har problem med att ta emot från dem...

Jag har skickat e-postmeddelanden till CasinoGuru utan problem, jag har skickat e-postmeddelanden och bett om kontostängning till andra kasinon utan problem (de svarade och stänger mitt konto). Dessutom har jag skickat e-postmeddelanden till olika slumpmässiga kasinon nyligen och bara frågat om de fått min e-post, för att se till att det inte är några problem, och de svarade alla att de fick det... Och jag använder också denna e-post dagligen utan problem. Så allt som pekar på problemet är i ditt slut.

Jag har förlorat allt jag äger, som du kan se på insättningsmönstret, jag förlorade allt i slutet av september, igen i slutet av oktober och igen i slutet av november från lön och lån, så jag fortsatte att förlora tills jag hade ingenting kvar, tills jag fick lite mer och jag tappade det igen tills jag inte hade något kvar. Så jag är på en stor avdelning, jag ligger efter på alla räkningar eftersom jag förlorade allt varje månad och jag fick ingenting till jul. Så det här säger allt om min livssituation.

Du frågar mig varför jag inte skrev till din livechatt?

Jag har redan lämnat denna information flera gånger, men jag kommer att ge den här igen:

När jag försöker skicka in din livechatt får jag felmeddelandet "Support är inte tillgängligt för dig", jag har bifogat skärmdumpar av webbläsarens konsolsvar på din webbplats, som visar de specifika detaljerna:

Svarsstatus: Fel

Svarsdatameddelande: Supporten är inte tillgänglig för dig.

Svars-URL: celsiuscasino.com/api/create-ticket

Jag har laddat upp två skärmdumpar. En skärmdump med samma men med markörer som visar konsolinformationen understruken och en som den ursprungliga skärmdumpen.

Jag försökte också från min telefon flera gånger, och jag fick också felet att jag är avstängd när jag försöker skicka meddelande.

Eftersom den mobila popupen som chatten är avstängd för mig, och när jag skickar till dig från min PC, får jag felmeddelandet "Support är inte tillgängligt för dig." Jag skickade dig e-postmeddelanden från två olika e-postadresser, jag skickade till dig på telegram och discord skickade jag också e-post till den registrerade direktören för ditt företag, och de svarade på mitt mejl att informationen vidarebefordrades till ditt kasino (vilket också bevisar att mina mejl fungerar bra när de också får den).

Hur kan du i god tro berätta för en spelberoende som har förlorat hela sitt liv och som är i enorm djup och efter på alla räkningar, att det jag gör är avsiktligt? Du ignorerade alla sätt jag kontaktade dig på och du stängde av/blockerade mig från att skicka via din livechatt. Jag letar inte efter en full återbetalning och du har tjänat många tusen dollar på mitt missbruk, jag letar efter ett sätt att helt enkelt överleva mitt liv, eftersom jag tror att jag har gjort vad jag kunnat för att försöka kontakta CelsiusCasino i alla möjliga sätt som var tillgängliga.

Jag försökte också logga ut från mitt konto när jag fick felet jag var tystad, och skriva till din livechatt utan att vara inloggad, eftersom jag trodde att jag kanske skulle kunna skriva till dig eftersom du stängde av/blockerade min användare. Men din livechatt fungerar bara för inloggade användare...

Du har inte heller svarat på den föregående frågan, varför du hela tiden nekade mina uttag som visas i transaktionshistoriken, när jag vann något och ville ta ut under flera dagar fortsatte du att avbryta utan att ange några skäl, och eftersom du inte svarade på mina e-postmeddelanden och du stängde av/blockerade min livechatt, jag kände mig hjälplös och förlorade allt och mer...

Vänligen svara på frågan varför du stängde av/blockerade min livechattfunktion? Om du säger att det är din primära kontaktpunkt för spelberoende, varför tog du då bort den funktionen från mig?

Bästa Celsius Casino-representant,

För att undvika missförstånd, kan du vänligen ta upp beviset som spelaren tillhandahållit tidigare, där han visar att chatten är avstängd för honom?

Jag uppskattar ditt samarbete i denna fråga.

Hej,

Tack för hjälpen Tomas.

Men det börjar bli löjligt.

https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Det tog mig 40s att redigera något som han gjorde

Vill du ha bevis för ett fall?

1. Öppna ett nytt konto på Celsius
2. Förolämpa stödet
3. Bli tystad
4. Redigera element och ändra användarnamn och rankning

Det är vad hans skärmdump är värd, 4/5 minuters tid.

Jag kan till och med redigera mitt saldo på plats med 1b$ och sedan ta en skärmdump och gå till en bank, kommer det att vara ett bevis på förmögenhet? Det gör det inte eftersom det kan och är redigerat.

Allvarligt, Tomas, du kan känna doften på mils avstånd att den här användaren bara har gjort skumma saker sedan början.

Han trodde att han hade en plan att knulla oss tills han insåg att jag skulle se att han inte har några skärmdumpar av livesupport.

Intressant att användaren tillhandahöll dessa redigerade skärmdumpar först nu, när han kunde ha gjort det för några veckor sedan 🙂

Intressant också att han aldrig nämnde detta tysta i något av de första meddelandena och inte ens när han öppnade ärendet....

Han nämnde aldrig livesupporten en enda gång i något av sina meddelanden förrän jag tar upp det på bordet , förvånande är det inte?

Tack

Hej,

Skärmbilderna är oredigerade och tagna direkt från din webbplats. Skärmdumpen från min dator visar konsolloggen, den innehåller också tidsstämpeln som bekräftar saldot på mitt konto vid den tiden, vilket bevisar att skärmdumpen är verklig och från den tiden. Skärmdumpen från min telefon tas medan jag försöker skriva i chatten, vilket bevisar att du stängde av mig.

Skärmdumpen som du nu gav visar att du försöker fejka ett meddelande i konsolen och skicka in print.sc, eftersom det är på en enda rad som står ensam, vilket bara är en enkel utskrift i konsolen, och är helt inte samma som skärmdumpen Jag ger, eftersom som du kan se är det en del av ett långt webbplatssvar i konsolen, som inkluderar både svaret, statusen och meddelandet på samma rad, hur skulle jag veta ditt exakta felmeddelande och svar, om det inte var det verklig? Så nej det är inte samma sak som skärmdumpen du försöker skicka.

Jag tog inte upp livechatten tidigare eftersom mitt fall handlade om mejlen jag skickade om kontoavstängning och att jag förlorade mer än jag hade råd med, och att jag även kontaktade dig på Telegram och Discord. På den tiden var mina tankar inte på din livechatt, men jag minns att jag kunde skriva till din livechatt den 1 oktober, vilket var innan du tystade mig. Så jag var inte säker på om jag sparade en skärmdump, men jag scrollade bara igenom min telefon och hittade den här. Saldot på mitt konto som visas på skärmdumpen kan också bekräfta det exakta datumet, vilket bevisar att det är från 1 oktober.

Att du tystade min chatt tog jag bara upp när du frågade mig varför jag inte kontaktade din livechatt om kontostängning och jag skickar därför anledningen till det, som är att du mutade mig. Men du kan se det jag kunde skicka till livechatten innan jag stängdes av, för när jag försökte öppna livechat senare i oktober och november fick jag det tystade meddelandet, som visas på PC-skärmdumpen som visar felstatus och meddelande .

Jag förlorade allt jag äger + tog ut allt jag kunde låna och förlorade också, jag är villig att skicka lånehandlingar till dig om du skulle vilja. Jag ber inte om full återbetalning, så ditt kasino tjänade fortfarande flera tusen dollar på mitt missbruk, under perioden innan jag bad dig om kontostängning och berättade att jag förlorade mer än jag hade råd med.

Du svarade aldrig mer på mitt meddelande på livechatten, och när jag försökte kontakta din chatt senare blev jag tystad och kunde inte skriva till din livechatt längre och visades i de tidigare skärmdumparna, vilket korrelerar med e-postskärmbilderna där jag skickar e-post till dig den 5. och 6. oktober, följde mina flera uppföljningsmail, och när de inte besvaras försöker jag kontakta ditt Telegram och Discord. Så jag tror att jag har gjort allt som står i min makt för att nå ut till ditt kasino.

Kan du som casinooperatör inte se chatthistoriken och se att jag skrev till dig, och varför stängde du då av mitt livechattalternativ? Lämnar mig inget annat alternativ än att fortsätta skicka dig e-post från både e-post från min registrerade e-post som inte har några problem att skicka till andra e-postmeddelanden, och även skicka från en annan hotmail och även skicka till ditt Telegram och Discord.

Du svarade heller aldrig på min fråga om varför du fortsatte att avbryta alla uttag om och om igen, och du svarade inte heller på frågan om ditt MX-rekord.

Bästa Celsius Casino-representant,

Jag är inte säker på hur skärmdumpen du gav bekräftar att skärmdumpen var falsk.

Har du register över moderatorer som tystar spelare i chatten på din webbplats? Gjordes det någon gång i Mafjs fall?

Om du kan, vänligen förklara vilka uppgifter som finns tillgängliga för att klargöra vad som hände.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

I mitt exempel redigerade jag mitt eget konto med hans användarnamn - hans rankning och visades avstängd och allt det där väldigt enkelt, det bevisar att det bara tar några minuter att göra, för alla

Han var aldrig tystad, den enda tysta anledningen kan komma från förolämpningar, till exempel på ett annat konto för att ta en skärmdump.

Så för att göra exakt samma skärmdump som den han gav, krävs det bara 5 minuters redigering:

1. Öppna ett nytt konto på Celsius

2. Förolämpa stödet

3. Bli avstängd

4. Redigera element och ändra användarnamn och rankning

Det är precis som jag gjorde i mitt exempel, det är bara några minuters arbete

Låt oss vara realistiska, vi har 6,5 000 DAILY spelare.

Med låt oss säga 1 % förbudsbegäran per dag, skulle det vara 23 400 personer som inte förbjudits som begärt per år, på 4 år skulle det vara 93 600 personer (93 000!!) inte förbjudna

Vi har mindre än 20 personer på 4 år som klagade till casinoguru, och alla fall avvisades, vad är oddsen för att vi verkligen skulle vägra att förbjuda människor med endast 0,41 fall per månad av 93 000 personer?

Du och jag vet båda att siffrorna inte stämmer överens, om vi verkligen inte förbjöd människor skulle du få dussintals och dussintals rapporter varje vecka.

6,5 000 dagliga användare. Du och jag kan båda se att användaren försökte något här för att återställa sina förluster

Kära Celsius kasinorepresentant,

Istället för anklagelser kan vissa bevis från spelaren ha tillverkats,

vänligen dela eventuella bevis på vad som hände från tillgängliga poster på livechatten. Om spelaren fick ditt stöd att stänga av spelaren, vänligen meddela mig. Om han inte var avstängd, låt mig veta om du kan ge bevis.

Tack på förhand för ditt samarbete.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Skärmdumpen är absolut redigerad och det förvånar mig inte, eftersom användaren har försökt allt sedan början för att komma runt det faktum att han aldrig bad livesupporten att bli förbjuden

Ursäkta att jag dröjde med att svara, men det leder bara ingenstans.

Jag bevisade hur lätt skärmdumpen kan redigeras

Jag bevisade att användaren inte tillhandahöll dessa skärmdumpar i början

Jag bevisade att användaren aldrig nämnde en enda tystnad (inte den typ av sak du glömmer) förrän jag tar upp supportfrågan live på bordet

Spelaren kommer inte med bevis, han kommer med anklagelser och försöker anpassa sig till bevisen jag faktiskt kommer med på bordet för att fortfarande se ut som offret. Han har ingenting, varje gång jag bevisar att hans anklagelse är felaktig så försöker han något annat, inget han tillhandahållit höll i sig hittills.

Anklagelser utan bevis är värdelösa, och det tar mig 5 minuter varje gång att bevisa att allt är falskt.

Den här användaren trodde att han hittade ett sätt att stjäla kasinot, trodde att han förberedde allt, sedan fick han reda på att han skulle behöva den här skärmdumpen också eller så ser hans historia inte ut, då skapade han den. Det är allt.

Och det är en mycket mer logisk historia än hans konspirationsteori om en sida med 6,5 000 spelare dagligen som försöker redigera sin e-post-DNS för det enda syftet att inte blockera en slumpmässig spelare.

Det är vanliga människor som försöker lura kasinon, vi är lätta mål, den här killen är en av dem.

Bästa Casino.Guru och Celsius Casino,

Det faktum att ingen annan har några problem med att ta emot e-post från mig än celsiuscasino.com, inklusive både från min primära e-post och min hotmail (där jag har skickat e-postmeddelanden till flera andra kasinon utan problem, har jag skickat till casino.guru utan problem och på en daglig basis har jag aldrig haft några problem med att någon inte får mina e-postmeddelanden), i kombination med det faktum att flera andra klagar på samma sak om celsiuscasino.com, där casino gör inte ta emot några e-postmeddelanden och stänga av livechatten (och ett professionellt IT-företag bekräftade att om de använder Googles e-post är deras MX-post inte korrekt konfigurerad, eftersom deras MX-post inte pekar på Google, den pekar på en annan server på DigitalOcean ), så det finns ingen möjlighet att komma i kontakt med casinot som spelberoende (såvida du inte använder Google/Gmail-lösning, vilket många inte gör, och casinot bör då informera om sådant, om de bara stödjer Gmail-användare ), och när Jag provar en annan kontaktmetod de svarar inte heller, de lämnar helt enkelt hålet öppet för en missbrukare att fortsätta förlora utan någon inblandning.

Sättet som kasinot kommunicerar på visar tydligt att de ovilligt vill hjälpa och snarare utnyttjar spelberoende och även om de tystar spelare ljuger de om sådant. Det är inte acceptabelt beteende som ett licensierat casino, och jag hoppas att dessa trådar på casino.guru kommer att vara aktiva och varna framtida spelare för detta casino och deras skadliga beteende och språk som ett licensierat casino.

Jag kan med 100% säkerhet bekräfta att skärmdumparna är oredigerade, om du även tittar på de andra klagomålen mot CelsiusCasino.com där andra spelare laddar upp en skärmdump av den dämpade chatten, har den exakt samma layout. Hur skulle jag annars veta den specifika layouten och felkoderna om det inte var sant? Du frågar mig varför jag inte gav de här skärmdumparna i början när du fortsätter att berätta. I början handlade mitt klagomål inte om chattmeddelandena, det handlade om att du inte agerade på något av e-postmeddelandena jag skickade, och att du inte heller agerade på några andra sätt jag kontaktade dig på, vilket var när du frågade varför jag inte gjorde det. kontakta bara din chattsupport, då sa jag att det var för att du stängde av mig och jag gav skärmdump. Varför skulle jag ta upp det tidigare, när det inte var ett ämne förrän du ställde frågan jag svarade ärligt på?

Varför skulle jag annars göra allt besväret med att skicka många e-postmeddelanden till dig från båda mina e-postadresser och sedan kontakta dig kontinuerligt på telegram vid discord? Det berodde på att jag inte hade något annat sätt att kontakta dig eftersom du inte svarade på några e-postmeddelanden och du stängde av min lovechat.

Jag förlorade mer än 18 000$ i ditt kasino på ett par månader, och du säger till mig att jag försöker ta mig från kasinot? Mitt klagomål handlar inte om en full återbetalning, utan bara efter att jag kontaktat dig, så du tjänade fortfarande många tusen dollar på mitt missbruk oavsett vad. Jag är på avdelningen för de kommande många åren på grund av detta och jag har förlorat allt och inte kan betala för grundläggande överlevnadskostnader, och jag tror att jag i den här situationen gjorde allt jag kunde för att försöka få mitt konto stängt för att begränsa skadan av mitt missbruk efter att jag redan förlorat den första runt 6000$. Hur kan du få dig själv att kalla en utsatt spelberoende för en bedragare? Det är hela mitt liv vi pratar om här, och för närvarande ser det inte ljust ut på något sätt.

"Jag kan med 100% säkerhet bekräfta att skärmdumparna är oredigerade," Ja, jag förväntade mig inte att du skulle erkänna att du redigerade den.

Nästa gång du använder ett riktigt domännamn, som Gmail till exempel, kontakta oss eller ännu hellre: fråga vår livesupport (det gjorde du inte).

Casinoguru kommer att ställa detta ärende som olöst och skylla på casinot som vanligt eftersom missbrukarna är deras bröd och smör och anledningen till att de kommer in på denna affiliate-sajt är för att de äntligen har någon att lyssna på deras falska historier.

Fortsätt att skicka falska skärmdumpar så länge du vill, och glöm inte att klicka på en av deras affiliates-länkar på hemsidan och spela på det olicensierade kasinot som de rekommenderar mot 50 % i omsättningsandel.

Bra sätt att skydda missbrukare från spel...genom att förse dem med hasardspellänkar på alla flikar.

Ha en trevlig dag

Jag kontaktade min it-support och de bekräftar att e-postmeddelandena jag skickar till dig har levererats till din DigitalOcean-e-postserver (På grund av dina MX-postpunkter på DigitalOcean-servern INTE Gmail!) så om du kollar dina e-postmeddelanden i Gmail/google, är det därför, eftersom din domän är inställd för att leverera all extern e-post till DigitalOcean, så om du använder fel Gmail-postlösning! Det är därför du bara ser e-postmeddelanden från andra Gmail-användare.

Som jag sa tidigare har jag inte haft några problem med att skicka till någon annan än dig, och det är både från min primära e-post och från Hotmail (som i mitt land är lika stor som Gmail från) så detta i kombination med dina problem från flera andra spelare visar att det inte är en slump att du ska titta in i ditt mailsystem som ett onlinekasino.

Du har heller aldrig kommenterat mina skärmdumpar, där jag kontaktade din livechatt och bad om en uppdatering av mina e-postmeddelanden... Då skulle din chattsupport ha kunnat berätta för mig att du inte fick mejlet! Men det gjorde du inte, du stängde av mig istället, och när jag sedan försökte skicka från min Hotmail istället och när jag inte fick något svar och jag var avstängd, kontaktade jag ditt Telegram, och ditt Telegram sa åt mig att kontakta din discord, och så kontaktade jag dig på discord flera gånger!

Ditt e-postsystem är inte korrekt konfigurerat, du tystar spelare och du ignorerar både telegram- och discord-förfrågningar, vilket tydligt visar att ditt ansvar som onlinekasinoleverantör för ansvarsfullt spelande inte existerar. För att vara mycket tydlig, det finns inget sätt att jag skulle veta den exakta webbläsarens felkod för ditt onlinekasinosystem för dämpade spelare, som jag gav en tydlig skärmdump om, utan att faktiskt dämpas. Alla dessa fakta i kombination, tillsammans med flera andra klagomål precis som mina, visar mer om hur du fungerar och hur du inte tar ansvar för ditt lags agerande mot spelaktivitet.

Dessutom svarade du aldrig på min fråga som jag skickade till dig tidigare här i CasinoGuru, du (CelsiusCasino) nekade hela tiden mina uttag, flera tusen dollar många gånger under flera dagar, utan att ha angett någon anledning från din sida, vilket fick mig att förlora hela summan dagar efter. Vad är anledningen till att du fortsatte att avbryta alla uttag i slutet av november?

Bästa Celsius Casino-representant,

Eftersom du inte har lämnat något väsentligt kan vi inte fortsätta med klagomålet, som kommer att avslutas utan att lösas. Vi är inte övertygade om att spelaren falska bevisen, och vi gav dig möjligheter att presentera bevis baserat på register från ditt system för att bevisa din sida av situationen.

Vi kan inte bestämma oss utifrån hur lätt det är att fejka bevis.

Den viktigaste informationen gällde huruvida spelaren var tystad och om han kunde informera dig om sina spelproblem via livechatt som vi frågade om dina uppgifter från dig.

Det andra problemet är att du i dina villkor ber spelarna att skicka in förfrågningar om självuteslutning med hjälp av deras registrerade e-postadresser. Å andra sidan skyller du på dem för att de inte använder @gmail.com-adresser i klagomålstråden. När man tar hänsyn till att spelaren presenterade bevis på båda, kontaktade dig från sin registrerade e-postadress och tystades på din livechatt, fanns det inga alternativ kvar för honom att effektivt nå ut för att få hjälp.

Spelare kan hitta mer än ett klagomål på vår webbplats med samma problem som denna spelare möter i samband med ditt kasino och jag skulle föreslå att ditt kasino arbetar med att lösa dessa problem för att bättre skydda utsatta spelare. Det finns ett tydligt mönster av frågor, man kunde inte ta upp vid flera tillfällen.

Klagomålet kommer att avslutas och en påföljd för det olösta fallet kommer att tillämpas.

Kära mafj,

Observera att när du ber om självuteslutning i ett onlinekasino, för att skydda dig, måste du informera kasinot om ett spelproblem. På detta sätt bör kasinot inse att du inte kan kontrollera ditt spelande och blockera dig från att spela vidare. Observera att din begäran kanske inte behandlas omedelbart, men du bör vara ihärdig tills din begäran beviljas om du tror att din begäran är försenad.

Jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats: https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Info om casinots regulator finns även i vår artikel här: Anjouan licens

Tveka inte att kontakta mig om det finns någon vidare utveckling angående frågan efter att klagomålet avslutats. Min e-post är tomas@casino.guru