Spelaren från Danmark har problem med Celsiuscasino.com, där han begärde att kontot skulle stängas den 30 september 2024, men förblev kunna logga in och tog emot marknadsföringsmejl. Efter att först ha förlorat 5 992,09 USDT förlorade han ytterligare 12 510,09 USDT efter stängningsbegäran, och hans efterföljande uttagsförsök avvisas.
Mitt konto skapades på celsiuscasino.com den 29 september 2024.
Under de två dagarna från 29-30 september förlorade jag 5992,097225 USDT.
Den 30 september kontaktade jag kasinot och bad om kontostängning.
Den 5 oktober kontaktade jag casinot igen och frågade varför mitt konto fortfarande var aktivt.
Den 7 oktober skickade jag från min andra hotmail för att se till att de fick det. Jag försökte också kontakta casinot på Discord och frågade om detta. Kasinot har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden.
Under perioden 5 oktober till 31 oktober tog jag ett lån för att spela och förlorade totalt 6163,914341 USDT.
Den 15 november skickade jag ett nytt e-postmeddelande och informerade om att jag bad om att stänga kontot flera gånger och jag kan se att jag fortfarande kan logga in. Jag berättade också att jag förlorat mer än jag hade råd med.
Kasinot har hela tiden skickat mig marknadsföringsmail om hasardspel, och jag svarade till och med på ett av dem varför de skickade detta till mig när jag begärde att kontot skulle stängas, men senast den 21 november och flera gånger i november och oktober.
I slutet av november fick jag min lön + jag kunde ta ett nytt lån, vilket resulterade i att jag under perioden 28-30 november förlorade ytterligare 6346,171714 USDT.
Totala förluster på Celsiuscasino.com är 18502,18328 USDT, och totala förluster efter 5 oktober är 12510,08606 USDT.
Min tvist gäller förlusterna som gjordes efter att jag begärde kontostängning, så från 5 oktober - vilket är totalt 12510,08606 USDT.
Jag har en skärmdump av hela transaktionshistoriken, nyligen varje gång jag försöker göra ett uttag, fortsätter statusen att bli avvisad, så om jag vann några försökte jag skapa uttag, men efter oändliga avslag slutar jag att förlora allt.
Jag försökte ladda upp skärmdumparna av transaktionshistoriken, men jag får ett felmeddelande när jag laddar upp den maximala bilden överskrids, så jag kan tillhandahålla dem i antingen e-post eller lägga till ett annat meddelande i det här fallet med dem.
Kära mafj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Tack. Jag har här samlat de andra e-postmeddelandena som jag också skickade till kasinot, förutom ovanstående som jag gav tidigare.
E-postmeddelandena jag skickade den 5 oktober och 7 oktober är skärmdumpar i det föregående meddelandet, men den 8 oktober och 19 oktober svarade jag på de som redan skickats och frågade vilken status som är på att behandla min e-post och varför de inte har agerat på detta .
Den 18 oktober skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot och frågade varför de fortsätter att avbryta alla mina uttag utan anledning. Jag hade laddat upp mitt körkort men deras hemsida misslyckades när jag laddade upp baksidan av licensen så jag trodde att det kanske var därför, så jag skickade denna information till kasinot, men de svarade aldrig om att det faktiskt var anledningen.
I det här e-postmeddelandet informerade jag också om min begäran om kontostängning och berättade att de höll mitt konto aktivt vilket möjliggjorde insättningar och orsakade förluster för många fler tusen.
Den 2 november och 10 november fortsatte de att skicka bonusmail till mig, och jag svarade på båda dessa och frågade varför de fortsätter att skicka mejl till mig när jag frågade om kontostängning:
Kasinot har inte svarat på ett enda av mina e-postmeddelanden, skickat från två olika e-postadresser från olika e-postleverantörer, för att vara säker på att de fått det. Jag kunde förstå om jag bara skickade ett enda e-postmeddelande, men när jag skickar 9 e-postmeddelanden + meddelanden på telegram och meddelanden på discord till kasinot, visar mitt initiativ att jag vill sluta spela, och inte ett enda av dem har besvarats från kasinot.
Jag har också skickat e-post till dig med skärmdumpar av hela transaktionshistoriken, eftersom det överskrider det maximala antalet bilagor i meddelandet.
Kära mafj,
Om ditt konto fortfarande är öppet skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av ett spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Celsius Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial
Anledningen till mitt beslut är spelberoende och ekonomiska svårigheter.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@celsiuscasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hej,
Jag skickade nyss e-post med dig CC.
Men hur är det med tvisten om återbetalning? Kunde vi inte komma överens om att de borde ha agerat, när jag i mer än 9 mejl bad om kontostängning (vilket tydligt indikerar att det är min vilja att stoppa/stänga kontot). Åtminstone efter att jag informerat dem om att på grund av att de höll mitt konto aktivt förlorade jag tusentals dollar mer, och senare i mitt andra e-postmeddelande där jag informerade dem om att jag förlorat mer än jag hade råd med.
Hej,
Jag har nu kopplat bort och jag kan bekräfta att jag inte längre kan logga in.
Jag frågade min it-leverantör, och de bekräftar att e-postdomänen är korrekt inställd på e-postservern med SPF-post, så det finns inget opålitligt med min e-postadress jag skickade från..
Eftersom jag också skickade e-postmeddelanden till CasinoGuru, och de svarade på min e-post, ser jag inga problem med min e-post? Under den period jag har kommunicerat med många andra både skickat och tagit emot e-postmeddelanden dagligen utan problem, ser jag ingen anledning till att min e-post är opålitlig?
Dessutom skickade jag från min andra Hotmail flera gånger till dig, skärmdumparna av alla e-postmeddelanden som skickas från båda e-postadresserna tillhandahålls Casino Guru.
Jag kan se i Telegram-chatten att båda dina moderatorer läste mina meddelanden och en av dem sa åt mig att skriva på Discord, och jag skapade en supportbiljett där jag både taggade moderatorn och administratören av Discord-kanalen och skickade flera meddelanden. Så jag skickade många e-postmeddelanden från två separata e-postleverantörer, jag skickade meddelanden på Telegram och Discord. Så om du inte fick något av mejlen, varför berättade du inte för mig det i några av alla meddelanden jag skickade, som jag kan se dig läsa?
Dessutom kan du vänligen förklara varför du fortsatte att avbryta 8 uttag i rad under flera dagar, utan att skicka mig några skäl, och när jag frågar dig svarar du inte.. när jag plötsligt vann? Resultatet är att förlora allt igen..
Här är skärmdump av telegram och Discord, skärmdumpar av e-postmeddelanden finns i den tidigare korrespondensen. Eftersom de inte svarade på mitt e-postmeddelande, och de pausade min livechatt, hittade jag casino på Telegram och skrev till administratörerna för Celsius Casino Telegram-kanalen. Redd sa åt mig att skapa Discord-biljett, och B3N läste mitt meddelande både där jag frågade om kontostängning och varför uttag hela tiden nekas, jag kan se i Telegram att han läste meddelanden, men han svarade aldrig, så jag bekräftar att du var informerad.
Hej CelsiusCasino,
Jag pratade med min it-hjälp, och de informerar mig om att länkarna du hänvisar till visar domän- och baklänkstatusen som används för SEO och domänklassificering, och det har ingenting att göra med e-postsystemet och leverans av e-postmeddelanden . När man tittar på den officiella beskrivningen från Ahrefs visar Domain Rating (DR) styrkan i en webbplatss bakåtlänksprofil. Domänen används bara för e-post, ingen webbplats, och därför finns det inga bakåtlänkar... Så det du refererar till har inget med e-post att göra. E-postdomänen är korrekt konfigurerad (som många andra företags-e-postmeddelanden) och valideras med SPF-post. CasinoGuru har tagit emot och svarat på mina e-postmeddelanden, och jag skickar och tar emot många e-postmeddelanden varje dag, och jag har inte en enda gång hört några problem med mottagarna av mina e-postmeddelanden, alla har tagits emot.
Så ditt påstående att domänen inte är betrodd är falsk, domänen är korrekt konfigurerad för e-post.
Detta ändrar inte heller det faktum att jag också skickade från min Hotmail-e-postadress den 7 och 8 oktober, och du stängde av min möjlighet att skriva i din livechatt.
Jag skulle också vilja tillägga att jag blev informerad om att statuary director bakom CelsiusCasino.com är Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Så jag skickade e-post till dem i oktober, och Glenn Rellum svarade tillbaka med några frågor om webbplatsens enhet och detaljer, där han sa till mig att svara på dem så att han kunde vidarebefordra klagomålet till operatörens kundtjänstteam (vilket bekräftar att min e-post fungerar bra, eftersom han också både fick mail från mig och svarade). Där jag i e-postmeddelandena skrev till honom som citerat: "Dessutom har jag begärt kontostängning flera gånger från och med den 30 september, kan du skicka detta till kasinoledningen, varför min begäran om stängning av konto inte behandlades?".
Så jag skickade 9 e-postmeddelanden från två olika e-postadresser till din supportmail (där jag dagligen tar emot och skickar många e-postmeddelanden utan problem), jag skickade e-post till din statuary director (som de svarade på, så vi vet att de fått det) , och jag kontaktade ditt Telegram och Discord.
Hur kan du hävda att jag inte vet hur man skickar e-post eller använder livechat? Jag skickade flera e-postmeddelanden från två olika mailadresser, och jag försökte skriva på livechat, men du stängde av mig (när jag ser svarskoden från din webbplats när jag klickar på livechatten visar den: "Status: Fel, meddelande: Support är inte tillgänglig för dig", jag skickar gärna skärmdumpar av detta. Så jag tror att jag har försökt kontakta dig på alla möjliga sätt.
Hej,
Jag skulle vilja informera både CelsiusCasino och CasinoGuru om ovanstående information.
Jag ser att du nämnde att din e-postleverantör är Google/Gmail.
Jag fick min it-hjälp att ta en titt på CelsusCasino.com-domänen och kontrollera din domän/dns och e-postinställningar, för att kontrollera om det kanske finns någon felkonfiguration i din ände, vilket kan vara orsaken, och även spåra det skickade e-postmeddelandet på vår mailserver, för att se var den har levererats. Jag skickar och tar emot många e-postmeddelanden dagligen utan problem, så vänligen granska nedanstående bevis.
Kan du bekräfta att Google/Gmail är din e-postleverantör? Om så är fallet, se nedan bevis på felkonfiguration på din domän, vilket leder till att e-postmeddelanden som skickas till dig från andra domäner/servrar än Gmail inte levereras till Gmail-servrar utan till en DigitalOcean-server på grund av felkonfiguration i din DNS/MX- spela in.
Min it-hjälp hittade nedanstående bevis och bevis angående celsiuscasino.com DNS/MX-record som pekar på två olika e-postleverantörer (DigitalOcean och Google), jag får information om att vanligtvis inget företag har MX-poster som pekar på två olika e-postleverantörer, för då kommer vissa e-postmeddelanden till en e-postleverantör och andra e-postmeddelanden till en annan e-postleverantör, därför måste det alltid bara finnas en e-postleverantör i MX-posterna.
MX-posten med lägst Pref (preferens) kommer alltid att vara den första platsen för att leverera e-postmeddelandet, och om den servern är offline/inte svarar, kommer den att ta nästa i Preference-raden. Det är därför Google har en 1, 5 och 10 preferens med olika servrar, att hantera om några går ner.
Här är skärmdumpar från två oberoende DNS-uppslagstjänster som bevis:
Om du tittar på din e-postkonfiguration på celsiuscasino.com-domänen, så bevisar dina MX-poster i DNS att servern/värdnamnet med lägsta Pref (preferens) 0 poäng vid IP: 207.154.199.88 som ägs av DigitalOcean, LLC. Och så har du MX-poster nedan som pekar på olika Google-servrar med Pref (preferens) 1,5,10.
Så sett ur ett tekniskt perspektiv är din domän konfigurerad, så e-postmeddelanden kommer att skickas till mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88) och inte till din Google-e-postleverantör Såvida inte ett e-postmeddelande skickas från samma e-postleverantör till exempel är ett skicka från till , kommer den inte att titta på MX-Records, eftersom den kommer att dirigeras direkt till samma servrar hos Google. Så om jag skickar e-post från Gmail till dig så förvaras den på Googles servrar och dirigeras därför inte till MX-posterna. Detta förklarar varför du får e-postmeddelanden från Gmail-/Google-adresser, men du har svårt att ta emot från andra externa e-postmeddelanden. Detta är en tydlig felkonfiguration, eftersom du bara ska ha en e-postleverantör i dina MX-poster.
Min it-hjälp gjorde en e-postspårning av de e-postmeddelanden jag skickade till dig, från min e-postleverantör, och jag har denna bekräftelse på att e-postmeddelandena har skickats framgångsrikt skickade från vår e-postserver, och det har levererats till via servern mail.celsiuscasino.com.
Om du tror att min e-postdomän är osäker, fick jag veta av min it-assistans att du borde kunna spåra e-postmeddelandet i din ända, direkt från din server mail.celsiuscasino.com ( 207.154.199.88 ). Såvida inte din e-postleverantör är Gmail, vilket jag kan tro att det är, och därför på grund av felkonfiguration av din domän, levererades e-postmeddelandet som jag skickade framgångsrikt till mail.celsiuscasino.com och inte till din Gmail-e-postserver, vilket är en felaktig konfiguration i din avsluta.
Om så inte är fallet, och det är korrekt, så har celsiuscasino.com två olika e-postservrar (vilket är meningslöst, för hur man håller koll på e-postmeddelanden om du har två inkorgar hos två olika e-postleverantörer), men om det är i fallet bör du inte ha några problem med att spåra e-postmeddelanden direkt på din server mail.celsiuscasino.com.
Det kan inte skyllas på slutanvändaren att du inte får e-post från dem, om orsaken är att din domän/DNS kan vara felkonfigurerad? Om du tittar på den här inställningen så levereras inte e-postmeddelanden som skickas till din domän till din Gmail utan de levereras till din DigitalOcean-server, såvida inte e-postmeddelandet skickas från en annan Gmail-kund. Så du kan ta bort mail.celsiuscasino.com från ditt MX-register, sedan kommer alla e-postmeddelanden som skickas till CelsiusCasino.com oavsett från vilken domän och e-postleverantör att levereras korrekt till dina Gmail/Googles e-postservrar.
Vänligen kontakta din it-avdelning, som jag är säker på att de kommer att bekräfta att felet är i ditt slut, och vänligen svara i enlighet med ovanstående bevis.
Jag tror att det ligger i alla intressen att du som ett internationellt kasino kan ta emot e-postmeddelanden från alla domäner... och inte bara från Gmail-användare.
CasinoGuru / Tomas - Har du en it-kille/teknisk person på CasinoGuru som du kan ha läst detta mail och bevis? Jag är säker på att de kommer att bekräfta detta också, att det är en felkonfiguration från CelsiusCasino.com-domänkonfigurationen, så felet ligger i deras slut.
För att sammanfatta mitt tidigare meddelande, kommer alla e-postmeddelanden som skickas från e-postadresser/domäner som inte är kunder hos Google att levereras till mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) och inte till deras Gmail på grund av hur deras MX-post är inställning.
Så det skulle inte ha spelat någon roll hur många e-postmeddelanden som skickades eller vad som skrevs i dem, eftersom CelsiusCasino.com är felkonfigurerad, så alla e-postmeddelanden skickas framgångsrikt, men levereras aldrig till deras Gmail-inkorg, utan istället till en e-postserver på DigitalOcean named mail .celsiuscasino.com (207.154.199.88), vilket är exakt hur celsiuscasino.com DNS/domän är konfigurerat, så felet måste vara på CelsiusCasino.com.
Det kan inte vara okej att ett kasino har en felkonfigurerad domän, vilket gör att endast kunder med e-postadresser/domäner hos samma e-postleverantör som dem (I detta fall Google/Gmail) kan skicka till dem. Som kasinoleverantör måste de ha sin domän korrekt konfigurerad.
Läs igenom ovanstående information och bevis och rådgör med din it-avdelning.
Tack till båda parter för ditt svar.
Bästa Celsius Casino-representant,
Vanlig praxis är att casinot kräver att spelarna kontaktar support från sin registrerade e-postadress.
Hur ska spelaren veta att deras begäran inte kommer att nekas om de kontaktar supporten med en orelaterade adress?
Kan du bekräfta om du har fått e-postmeddelandena som spelaren ska ha skickat från en Hotmail-domän?
Kan du förklara hur discord-biljetterna skulle hanteras om de lästes?
Hej,
Hur ska jag veta om användaren har skickat ett e-postmeddelande om jag inte får det? Jobba åt båda hållen, jag ska inte veta att jag har fått ett mejl om jag inte fått det.
Dessutom sa jag aldrig att vi använder Gmail, jag sa att du borde ha använt gmail (som de flesta faktiskt). Och du pratar om servrar medan jag pratar om skräppostfiltrering/skydd, det är inte det grundläggande skicka och ta emot systemet du beskriver.
Jag tror att du underskattar de miljontals attack-e-postmeddelanden vi får för att sänka våra servrar.
Jag skulle bara kunna skicka ett e-postmeddelande från opålitliga e-postkorgar till alla kasinon i världen, se vem som tar emot det / bli filtrerad och be om återbetalning till alla som har ett ordentligt e-postsäkerhetssystem?
Om vi blockerar e-postmeddelanden från Yopmail som är kända för att vara spam-e-postadresser - då är det normalt att domännamnet som används av användaren här (5 gånger lägre i trustscore än Yopmail) då också blockeras.
Och det är precis därför vi har en livechatt på plats, vänligen tillhandahåll en skärmdump som bevisar att du kontaktade dem.
Du kan inte få någon att tro att du spammade e-postmeddelanden och discord-mods men inte kontaktade livesupport, eller hur?
Du har skärmdump av många saker, men inte en enda skärmdump av livesupport? De faktiska människorna som förbjuder användare på begäran? Konstig..
Allt jag ser hittills är att användaren försöker använda ett Tier 3-domännamn - och undviker livesupport som pesten.
Webbplatsen är inte tänkt att tillåta någon typ av e-post eller trafik in - Vi har cloudflare för att filtrera trafik, och vi har ett high-end system via e-post för att undvika faktiska attacker/spam. Det är så de flesta casinon fungerar.
Du filtrerar för att skydda mot hackare - vi är mål nummer 1 för det, så du kan inte på allvar be mig att släppa in opålitliga e-postleverantörer eftersom användaren inte kan klicka på den stora orange knappen på platsnamnet "Live support"
Angående dina frågor:
"Hur ska spelaren veta att deras begäran inte kommer att nekas om de kontaktar supporten med en orelaterade adress?" – Vi ber dem att öppna en livesupportbiljett, eller en skärmdump av de senaste transaktionerna som gjorts + info för att vara säker på att det är dem, standardprocess.
Kan du bekräfta om du har fått e-postmeddelandena som spelaren ska ha skickat från en Hotmail-domän? - Jag behöver att användaren ger mig detta e-postmeddelande så att jag kan verifiera
Kan du förklara hur discord-biljetterna skulle hanteras om de lästes? – Discord är en spelplattform, inte en support. Det är en plats för att dela stora vinster, eller be om freespins till exempel. Biljettsystem där är att samla in priser, inget att göra med förbudsbegäran. Du kan till och med kolla flödet där, bara giveaways och stora vinster.
Vi har en livesupport - det är mer än tillräckligt, men det verkar som om användaren föredrar att undvika det av någon anledning..
Ha en trevlig dag
Tack för ditt tålamod och en detaljerad förklaring av situationen från båda parter.
Kära mafj,
Observera att vi inte har några experter på e-posttekniska frågor, så vi kan inte bestämma oss utifrån denna argumentation. Jag ber om ursäkt.
Vi tror att i den situation spelaren befinner sig i bör det göras rimliga ansträngningar när de strävar efter ett mål att utesluta sig själva. Att skicka flera e-postmeddelanden, från flera e-postadresser, och kontakta livesupport, med ett tydligt meddelande som begär självuteslutning på grund av spelproblem skulle vara en tillfredsställande insats ur vår synvinkel.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden du skickade till casinot från din live.dk -adress och begär att ditt konto ska blockeras.
Bästa Celsius Casino-representant,
Tack på förhand för ditt svar.
Hej,
Jag kollade precis och jag ser för tillfället inte ett enda e-postmeddelande från leverantören "live.dk"
Han kanske skickade ett e-postmeddelande, jag kan inte verifiera det - eller så skulle jag bara kunna ägna de kommande två timmarna åt att prata om mycket specifika tekniska punkter som bevisar att jag har rätt, men allt det skulle inte svara på den här frågan :
Varför användaren inte använde den mest enkla och effektiva lösningen av alla: kontakta livesupporten tillgänglig 24/7 på 3 språk.
Det finns flera knappar på plats, och de är till och med tillgängliga i spelarchatten på sajten hela dagen lång (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)
Tänk på en sak: spelaren spelade på plats, precis där chattfönstret och livesupportknappen är - hela dagen (!).
Jag ser inte en enda anledning till varför han inte skulle använda denna livesupport som alla andra användare, förutom att veta att han skulle kunna begära en återbetalning vid något tillfälle - om inte en administratör svarar honom, vad han verkar desperat att undvika.
Jag kan låta honom gå hur djupt han vill i konspirationsteorier angående vår MX-e-postkonfiguration som att hela sajten är emot honom - men han kommer inte att kunna hitta ett enda logiskt svar på varför han inte kontaktade killarna som ägnade sig åt att stänga konton snabb.
Han säger att han gjorde allt som stod i hans makt ... allt utom att klicka på den stora knappen "Live support" - Saker stämmer inte.
Är det tillräckligt bra för att spåra folk på Discord men inte klicka på knappen "live support"? Och det finns bara en anledning till det : om han fick ett svar från oss ( och han skulle ha via livechat - 2 minuter i genomsnitt att svara ), så skulle han inte kunna begära återbetalning här idag, så han undvek det kl. alla kostnader.
Det säger allt om situationen.
Bästa Celsius Casino-representant,
För att undvika missförstånd, kan du vänligen ta upp beviset som spelaren tillhandahållit tidigare, där han visar att chatten är avstängd för honom?
Jag uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Hej,
Tack för hjälpen Tomas.
Men det börjar bli löjligt.
https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Det tog mig 40s att redigera något som han gjorde
Vill du ha bevis för ett fall?
Det är vad hans skärmdump är värd, 4/5 minuters tid.
Jag kan till och med redigera mitt saldo på plats med 1b$ och sedan ta en skärmdump och gå till en bank, kommer det att vara ett bevis på förmögenhet? Det gör det inte eftersom det kan och är redigerat.
Allvarligt, Tomas, du kan känna doften på mils avstånd att den här användaren bara har gjort skumma saker sedan början.
Han trodde att han hade en plan att knulla oss tills han insåg att jag skulle se att han inte har några skärmdumpar av livesupport.
Intressant att användaren tillhandahöll dessa redigerade skärmdumpar först nu, när han kunde ha gjort det för några veckor sedan 🙂
Intressant också att han aldrig nämnde detta tysta i något av de första meddelandena och inte ens när han öppnade ärendet....
Han nämnde aldrig livesupporten en enda gång i något av sina meddelanden förrän jag tar upp det på bordet , förvånande är det inte?
Tack
Hej,
Skärmbilderna är oredigerade och tagna direkt från din webbplats. Skärmdumpen från min dator visar konsolloggen, den innehåller också tidsstämpeln som bekräftar saldot på mitt konto vid den tiden, vilket bevisar att skärmdumpen är verklig och från den tiden. Skärmdumpen från min telefon tas medan jag försöker skriva i chatten, vilket bevisar att du stängde av mig.
Skärmdumpen som du nu gav visar att du försöker fejka ett meddelande i konsolen och skicka in print.sc, eftersom det är på en enda rad som står ensam, vilket bara är en enkel utskrift i konsolen, och är helt inte samma som skärmdumpen Jag ger, eftersom som du kan se är det en del av ett långt webbplatssvar i konsolen, som inkluderar både svaret, statusen och meddelandet på samma rad, hur skulle jag veta ditt exakta felmeddelande och svar, om det inte var det verklig? Så nej det är inte samma sak som skärmdumpen du försöker skicka.
Jag tog inte upp livechatten tidigare eftersom mitt fall handlade om mejlen jag skickade om kontoavstängning och att jag förlorade mer än jag hade råd med, och att jag även kontaktade dig på Telegram och Discord. På den tiden var mina tankar inte på din livechatt, men jag minns att jag kunde skriva till din livechatt den 1 oktober, vilket var innan du tystade mig. Så jag var inte säker på om jag sparade en skärmdump, men jag scrollade bara igenom min telefon och hittade den här. Saldot på mitt konto som visas på skärmdumpen kan också bekräfta det exakta datumet, vilket bevisar att det är från 1 oktober.
Att du tystade min chatt tog jag bara upp när du frågade mig varför jag inte kontaktade din livechatt om kontostängning och jag skickar därför anledningen till det, som är att du mutade mig. Men du kan se det jag kunde skicka till livechatten innan jag stängdes av, för när jag försökte öppna livechat senare i oktober och november fick jag det tystade meddelandet, som visas på PC-skärmdumpen som visar felstatus och meddelande .
Jag förlorade allt jag äger + tog ut allt jag kunde låna och förlorade också, jag är villig att skicka lånehandlingar till dig om du skulle vilja. Jag ber inte om full återbetalning, så ditt kasino tjänade fortfarande flera tusen dollar på mitt missbruk, under perioden innan jag bad dig om kontostängning och berättade att jag förlorade mer än jag hade råd med.
Du svarade aldrig mer på mitt meddelande på livechatten, och när jag försökte kontakta din chatt senare blev jag tystad och kunde inte skriva till din livechatt längre och visades i de tidigare skärmdumparna, vilket korrelerar med e-postskärmbilderna där jag skickar e-post till dig den 5. och 6. oktober, följde mina flera uppföljningsmail, och när de inte besvaras försöker jag kontakta ditt Telegram och Discord. Så jag tror att jag har gjort allt som står i min makt för att nå ut till ditt kasino.
Kan du som casinooperatör inte se chatthistoriken och se att jag skrev till dig, och varför stängde du då av mitt livechattalternativ? Lämnar mig inget annat alternativ än att fortsätta skicka dig e-post från både e-post från min registrerade e-post som inte har några problem att skicka till andra e-postmeddelanden, och även skicka från en annan hotmail och även skicka till ditt Telegram och Discord.
Du svarade heller aldrig på min fråga om varför du fortsatte att avbryta alla uttag om och om igen, och du svarade inte heller på frågan om ditt MX-rekord.
Bästa Celsius Casino-representant,
Jag är inte säker på hur skärmdumpen du gav bekräftar att skärmdumpen var falsk.
Har du register över moderatorer som tystar spelare i chatten på din webbplats? Gjordes det någon gång i Mafjs fall?
Om du kan, vänligen förklara vilka uppgifter som finns tillgängliga för att klargöra vad som hände.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
