Celsius Casino - Spelarens konto avstängt, anklagad för bonusmissbruk.

Jag spelade den andra insättningsbonusen på celsiuscasino. jag vinner 2404 euro. jag gjorde ett uttag 2/3 och sedan blev jag tillsagd att skicka in de dokument som de behöver för att verifiera mitt konto. de bör kontakta mig efter att de har verifierat mina dokument. idag 24/3 var jag på sidan för att se vad som hände när de fortfarande inte kontaktar mig. Jag tittade på mitt uttag och det står Succes. så jag frågade chatten när pengarna skulle komma. chatten bad mig att logga ut och logga in på kontot. så jag gjorde det. När jag försökte logga in står det att jag är avstängd på grund av missbruk av flera konton och bonusar.

Bästa ambaha90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

• Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är bara jag som spelar casino i mitt hem. det är omöjligt att jag har mer än ett konto. Jag har skickat alla dokument som de bad om, men jag är inte på plats om de har accepterat mina dokument innan jag blev avstängd.

Hallå,

Den här användaren använder bara flera pass från flera personer han känner i norge för att missbruka insättningsbonusar ett tag, förutom att den här gången gjorde han misstaget att använda samma dator och fingeravtrycken (spårningssystem för cookies som vi använder för att upptäcka dubbla konton) stannade kvar i hans webbläsare visade att det är samma användare och han gjorde också misstaget att återanvända samma pass två gånger på dessa två konton.

Detta konto är förbjudet och kommer inte att avföras

Jag upprepar exakt samma sak som i det andra öppnade fallet, plötsligt kommer hela bedragarteamet på Casino guru eftersom de är vana vid denna process när de åker fast, jag kommer att skicka alla bevis till dig via e-post så snart som möjligt.

Tack

Ha en bra dag

Jag har bara ett konto och jag har inte använt passet på något annat konto. det här är en lögn eftersom de inte vill betala mig.

Hej Petronela

Jag har precis skickat alla bevis till dig via e-post

Tack

Tack, Celsius Casino Team, för din hjälp och stödjande bevis.

Kära ambaha90 ,

Jag fick stödbevis från kasinot som bevisade att samma pass användes för att verifiera två olika konton.

• Kan du skicka en bild på ditt pass som du använde för att verifiera ditt kasinokonto?

Tack.

Jag förstår inte? har jag använt samma pass för att verifiera två olika konton på celcius? det är omöjligt... jag har bara registrerat 1 konto. och jag har spelat på celcius 2 gånger på mitt konto och jag vinner andra gången. de bad mig att skicka mina dokument för att verifiera. vissa dokument var inte "succés" så jag skickar samma dokument men i olika bilder eftersom de bad mig att göra det. när jag håller i passet och när alla 4 hörn var vissable. Jag frågar dem vart jag kan skicka dokumenten och de ger mig en länk på webbplatsen där jag laddar upp det. de får också bilder min mail. Jag skickar bilderna till din mail nu Petronela

Hej ambaha90,

Tack för att du skickade ditt pass för vår recension. Tyvärr verkar det vara samma dokument som används för att verifiera två olika konton inom just detta casino.

Jag avråder starkt från att engagera sig i liknande åtgärder i framtiden, som att försöka öppna flera konton på vilken spelanläggning som helst, eftersom detta sannolikt kan leda till att du stöter på liknande problem.

Om du fortfarande är missnöjd med vårt beslut rekommenderar jag att du kontaktar Licensing Authority, Gaming Curaçao, på complaints@gaming-curacao.com .

Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp. Jag ber om ursäkt för att vi inte kunde lösa det här problemet åt dig. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra casinon i framtiden. På grund av ovan nämnda skäl måste jag nu avslå detta klagomål.

Tack för att du förstår.