Celsius Casino - Spelarens konto är blockerat för anklagelser om flera konton.

Hej,

Jag öppnade bara ett konto på den här webbplatsen, gjorde cirka 6 eller 7 insättningar. Senaste jag spelade och vann och spelade satsningen efter det satte jag min iban för att dra tillbaka. Det står godkänt. Nu bad jag dem se när det kommer att göras efter 7 dagars väntan. De sa att jag skulle logga ut och logga in och det står att jag är blockerad för dubbla konton. Jag har bara en med mitt namn min e-postadress min iban och mitt id. så det är omöjligt. Kanske med mitt jobb måste jag använda en vpn är det något som kan spela?

Kära Quentinquentin2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen ange vilket land du använde när du slog på ditt VPN?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

hej herr eller fru,

jag förstår inte hur det kan vara, jag skapade bara ett konto med mitt namn, efternamn, hemadress, Iban och jag skickade även mitt ID för att verifiera det. Det är omöjligt att någon eller jag skapat ett annat konto med den informationen. Jag försöker inte slåss, jag är ärlig mot dig och hoppades så mycket på dessa pengar. Efter uttagsgodkännandet låter du mig till och med sätta in, jag har inte två konton och fuskar aldrig din bonus. Jag kan skicka mitt id, iban, information till dig för att kolla om du vill och jag är säker på att det bara finns en. Jag vann dessa pengar med min tur och inget fusk, snälla hjälp mig.

Och jag kollade din skärmdump där det är datum från februari och november. Vår insättning och vinst är från den 20 december. Om det fanns ett problem sedan dess Även om jag bara har ett konto, varför skulle jag kunna sätta in i december och du godkände mitt uttag och blockerade det två månader senare och lät mig sätta in hundratals euro för att blockera mig bara om jag vinner?

Hej Veronika,

Jag har en vän som bor i mitt ställe halva tiden har också ett konto.

Jag skickade mitt id för verifiering,

Jag satte in och fick en bonus på 45 euro och jag var tvungen att spela 3375 euro för att låsa upp den. Jag gjorde tillbakadraget efter det allt i reglerna.

"Jag reser mycket till Luxemburg med mitt arbete så jag måste vara uppkopplad där för mitt arbete när jag inte är där. Så den kan bara finnas där om den är aktiverad... snälla hjälp mig

Hej,

så min senaste insättning var från den 25 december och lyckades. Den 26 gjorde jag ett uttag på 70 euro med pengarna jag vann med några gratissnurr. Det accepterades som de tidigare.

'Det skickades framgångsrikt till mitt konto idag av kasinot.

den senaste insättningen och vinsterna som vi har ett problem har gjorts med samma kort samma iban för uttag.

Jag kan skicka e-postmeddelandet från Celsius om att uttaget på 70 euro har accepterats idag om det behövs.

Det finns ingen anledning till att jag får den här från den 26:e och jag har inte dem från den 20:e december. (Alla godkända av kasinot) Kanske tar de mer tid på grund av beloppen? Hoppas att det bara är ett misstag.

eftersom detta uttag godkänt och skickat till mig är ett bevis på att det inte är några problem.

ha en trevlig dag

Bästa Celsius Casino-representant,

Tack för att du tog kontakt med oss ​​och lämnade mer information om spelarens fall.

Kära Quentinquentin2,

finns det någon chans att din vän använde samma enhet som du för att spela i detta casino?

vi har två datorer, men det är möjligt att han använde samma enhet för att spela på sitt personalkonto. Jag kan ge hans namn iban och han har också ett verifierat konto. Han har ett eget konto med sitt namn som jag.

om de kan rensa ut detta så att jag kan spela igen och hämta mina pengar.

"det nya beloppet är 3100. Eftersom de skickade det senaste uttaget på 70...

tack för att du lämnar information om din situation. Tyvärr, så fort samma enhet används för att komma åt två olika konton, blir det omöjligt för oss att hjälpa oss vidare. I sådana fall kan vi inte verifiera om kontona verkligen användes av två olika individer eller av en person som driver flera konton.

På grund av dessa skäl kan vi tyvärr informera dig om att detta klagomål nu kommer att avvisas.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde ge mer hjälp vid detta tillfälle. Men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino Guru Complaint Resolution Center