Spelaren från Frankrike möter svårigheter med ett uttag eftersom hans konto är blockerat för att ha flera konton, trots att han bara har ett konto med sina personliga uppgifter. Efter att ha gjort flera insättningar och vunnit kan han nu inte komma åt sina pengar och misstänker att användningen av ett VPN i arbetet kan ha bidragit till problemet.
Hej,
Jag öppnade bara ett konto på den här webbplatsen, gjorde cirka 6 eller 7 insättningar. Senaste jag spelade och vann och spelade satsningen efter det satte jag min iban för att dra tillbaka. Det står godkänt. Nu bad jag dem se när det kommer att göras efter 7 dagars väntan. De sa att jag skulle logga ut och logga in och det står att jag är blockerad för dubbla konton. Jag har bara en med mitt namn min e-postadress min iban och mitt id. så det är omöjligt. Kanske med mitt jobb måste jag använda en vpn är det något som kan spela?
Kära Quentinquentin2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen ange vilket land du använde när du slog på ditt VPN?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
