Spelaren från Sverige har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Fallet löstes framgångsrikt eftersom kasinot och spelaren fann en ömsesidig kompromiss.
Hej, jag bad detta kasino att stänga mitt konto permanent, detta var för länge sedan på grund av spelproblem (jag nämnde till och med spelproblem), de svarade mig och sa att de kommer att stänga mitt konto.
Jag kunde fortfarande logga in och förlorade några tusen kronor nu, jag borde inte kunna spela på celsius casino, se bevisen på mina tidiga biljetter på deras hemsida.
jag borde kunna få en återbetalning.
Kära Timgartz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta när exakt tog den ovan nämnda konversationsplatsen? Förstår jag rätt att ditt konto från början var blockerat, men blev tillgängligt senare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto var aldrig blockat, jag bad dom att stänga det pga spelmissbruk och dom sa att dom skulle göra det, detta var flera månader sedan. Sen loggade jag in och spelade trots att kontot skulle ha blivit avstängt.
Nu berättar de detta för mig i chatten:
Hej, jag tror att du inte uppdaterade supportbiljetterna korrekt tidigare när du tog din skärmdump, du blev bannad, du behöver bara koppla bort från Celsius på telefon/dator etc och sedan försöka ansluta igen för att se förbudet. Du kan kontakta Casino.guru, inga problem med det: jag kan visa dem med en video som ofta inte uppdateras direkt och behöver flera uppdateringar som du uppenbarligen glömt att göra. Så snälla, koppla ur igen, ha en trevlig dag
—
Observera att jag skrev biljetten för att stänga mitt konto för länge sedan, och det var inga problem med att logga in och ut, se skärmdumpen av mejlet jag fick när jag loggade in idag:
Jag förstår inte varför de ljuger för mig och säger det när ens inloggningsmailet skickas till min e-post?
Hej,
Trevligt att träffa dig Petronela !
Som nämnts för Tim via e-post, har vi gjort allt korrekt på vår sida: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
Användaren kopplade helt enkelt inte bort från alla enheter: ett förbud är aktivt när du loggat ut överallt och försök sedan logga in igen, då kommer du att få ett felmeddelande som säger "förbjuden som begärt".
Om användaren inte följer vad vi frågar och gör det fel, kan han inte förvänta sig att resultatet blir bra
Han är fel här.
Om skärmdumparna, ja: https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
Jag kan inte göra det tydligare än så, ibland beroende på vilken enhet du använder behöver du uppdatera för att se svaren... så i princip är skärmdumparna värda ingenting
Användaren vill bara skylla på oss för hans förlust.
Tack för din hjälp!
Ha en bra dag
Uppdatering: efter att ha kollat Tims profil förstår jag nu att han gör sitt lilla knep för att skylla på sajten på industriell nivå: https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM
Hur troligt är det att ha någon med samma problem på 3 kasinon på 3 veckor?
Hans begäran är inte ens trovärdig längre.
Bara för att göra det tydligt, som min skärmdump visar. Svaret från admin skickades idag. De skrev till och med att de stängde mitt konto idag.
Jag loggade in med en ny dator igår utan några som helst problem.
Även det faktum hur de svarar ovan och hur de tar hand om situationer som denna måste ge en stor varning för andra kunder att använda deras webbplats.
och även angående detta:
Hur troligt är det att ha någon med samma problem på 3 kasinon på 3 veckor?
Först och främst , vad har de andra webbplatserna med din webbplats att göra?
För det andra behandlade de det professionellt och ärendet löstes snabbt och enkelt. Jag tycker att det är så oprofessionellt av dig att involvera andra klagomål i den här.
—
Petronela , efter att ha läst deras svar... mer som "attacker". Du bör verkligen tänka på att markera deras webbplats som osäker.
Tack, Celsius Casino-team, för din förklaring. Kan du berätta hur lång tid det tar att tillämpa självuteslutningen? Jag har försökt att självutesluta ett nyskapat konto.
Hej,
Du blev avstängd för 3 timmar sedan tror jag: förbudet behandlas alltid inom max 12 timmar (genomsnittet är under 1 timme)
Ja, jag kan bekräfta att du blev avstängd 7 timmar efter din begäran, när en administratör vaknade. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy
När supporten ber dig att koppla bort är det för att undvika ytterligare förluster under denna tid, det är den bästa lösningen vi har tills en administratör är tillgänglig för att blockera användaren och det bevisar vår avsikt att verkligen göra det.
Också några exempel på hur seriöst vi tar förbudsförfrågningarna: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI
Tack, Celsius Casino-team , för ditt svar. Ja, jag kan bekräfta att kontot nu är blockerat.
Kära Timgartz ,
Kan du meddela den exakta tidslinjen för händelserna? När exakt begärde du att ditt konto skulle blockeras och när du loggade in igen för att sätta in? Ser fram emot att höra från dig.
Hej!
Jag skickade meddelande om att jag ville stänga mitt konto: 2022-08-20
jag fick det första svaret i chatten samma dag, "Admin kommer att kolla på det"
nu efter att jag tog upp ämnet här så la dom till svaret att mitt konto stängts:
before i started this post:
after i started the post and they got caught:
if my account would have been closed as they say, why would i get all of those promotion mails from them, no problems loging in on new devices.
Hej,
Bara en precision: reklammejl är inte alls relaterade till ett förbud för spelproblem, om du vill bli borttagen från e-postlistan är det en annan sak än själva förbudet.
Alla, inklusive personer som är avstängda på begäran, får e-postmeddelanden med kampanjen, bara personer som ber om att inte få dessa e-postmeddelanden tas faktiskt bort från e-postlistan.
Beviset är att du fortfarande får dem nu även om du är avstängd från sajten - och sedan ett tag - (och det är vad du försöker dölja genom att visa en skärmdump av din inkorg NÄR du har scrollat, för att inte visa att du fått dem senaste dagarna).
En igen, Tim visar hur ärlig han är.
Om skärmdumpen, som nämnts ovan, uppdaterade användaren helt enkelt inte sin sida EFTER att han fick svaret (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). Så hans skärmdump visar bara inte svaret vi faktiskt skickade till honom: du är avstängd, vänligen koppla bort
Så ja, han kopplade upp sig på nya enheter: eftersom han aldrig kopplade från överallt som personalen begärde.
Du kan inte klaga på blödningar om du skjuter dig själv i benet, det är bara en logisk konsekvens av ditt eget misstag (om det inte görs med flit...)
Ha en bra dag
Petronela, som Celsius säger att jag ljuger, det gör jag inte.
Jag bad om att bli permanent förbjuden för månader sedan, jag skulle inte klaga på detta om det inte är sant. Just nu bryr jag mig inte ens om pengarna, det faktum att de ljuger om när jag bad mitt konto att bli permanent förbjudet på grund av spelproblem är så extremt, jag har aldrig sett det förut. Jag hoppas verkligen att du markerar Celsius casino som ett osäkra casino.
Jag såg en annan klaga och de var så oprofessionella på casino.guru, det är verkligen läskigt hur länge de kan hålla på.
Petronela, jag vill att du skickar ett privat meddelande till mig så kommer jag att skriva ner allt med ännu fler skärmdumpar och bevis så att vi kan ta detta till licensgivaren.
Så när jag bevisar att allt du sa är fel, vill du bara gå privat för att inte låta oss kontrollera dessa bevis? Låter rättvist.
Angående klagomålen du nämnde, du har fler olösta klagomål på 3 veckor du ensam än ett helt casino på 2+ år, tänk bara på det.
undrar bara, i precis som varje svar tar du upp de andra klagomålen på några helt andra kasinon. Bara för att klargöra, vad är ditt jobb med det?
Kära Casino.guru-personal, ta bara en titt på alla dessa klagomål. De handlar nästan om att de försenar stängning av spelares konton.
Det här borde verkligen vara en röd flagga.
Hej,
Jag är säker på att du är medveten om att om ett kasino av vår storlek (4:e mest streamade på Dlive och Twitch de senaste 2 åren) inte behandlade förbuden, skulle vi ha tusentals förfrågningar på Casino Guru, och det är inte fallet.
Du är väldigt långt ifrån en storspelare och det skulle ha 0 intresse att försöka hålla ditt konto öppet. Inget förolämpande, men jag skulle inte ta risken att förlora webbplatsens licens (värt dussintusentals dollar) för 300€ i insättningar.
Så låt oss nu tänka på den här situationen:
Låt oss vara ärliga här:
Vi hade inte ens ett motiv att hålla ditt konto öppet, bara risk och ingen belöning. Alla dina "bevis" är ogiltiga, du kan inte hitta ett motiv för det du anklagar oss för, och din klagohistoria är så skumma som möjligt.
Ditt enda mål just nu är att försöka hantera detta privat så vi kan inte svara bara för att du insåg att vi har mycket fler bevis än du.
Det är verkligheten.
Kära Timgartz,
Förstår jag rätt att du begärde att kontot skulle stängas redan i februari 2022? När satte du in pengar på ditt konto, tack? Eller hur många månader efter att kontot stängdes har du försökt logga in på ditt konto?
Kära Petronela,
Jag bad dem att stänga mitt konto detta datum:
2022-08-20
Jag har gjort insättningar förra månaden utan problem
Hej,
Om du inte är frånkopplad på alla enheter enligt supporten kan du fortfarande sätta in och ansluta. För att se kontot förbjudet måste du koppla från återanslutningen, vi bad dig att göra det och du gjorde inte det. Kontot förbjöds i tid (februari) men du följde inte våra enkla instruktioner.
Ha en bra dag
Berätta sedan för mig, när jag började klaga så blockerades mitt konto samma dag och jag loggades ut automatiskt på både min iPhone och min dator.
det du säger är en stor fet lögn.
För du läste äntligen vad vi skrev i biljetten: koppla från överallt, så du gjorde det och insåg att förbudet var där hela tiden.
Nej, jag ville inte bli utloggad på grund av mitt klagomål här. Varför ljuger du? Jag kommer att kontakta din licensgivare med all information, jag kommer att kämpa för spelarna den här gången, det är så kul hur du kämpar så mycket för 300 eur och säger att din licens är värd så mycket. Det är en skitlicens på Curaçao och snart ett svartlistat kasino, tro mig.
Även ni borde se hur fel ni har.
Fortfarande lite förvirrande. Har du begärt att ditt konto ska stängas i augusti?
Eller i februari?
Det officiella datumet när jag lade upp min begäran om stängning var 2022-08-20 på deras supportchatt.
Som du ser på den här bilden var min biljett "löst" och marknadsförs som stängd, senare när jag startade detta klagomål skickade de ett nytt meddelande i den gamla chatten.
Första skärmdumpen innan klagomålet öppnades här:
Skickat: 2022-08-20
Efter att klagomålet öppnats och de började undersöka:
Deras svar är att efter 2022-08-20 stängdes mitt konto och jag har inte loggat ut från mitt konto från enheterna. Saken är att jag rensar mina cookies ofta och jag har kunnat logga in hur mycket jag vill, fick även inloggningsmailen:
Titta på datumet, jag kunde logga in på: 2022-11-29 06:46:26
De säger att mitt konto stängdes samma dag som jag bad att det skulle stängas: 2022-08-20
Om ditt konto begärdes att stängas i augusti, varför står det 23-02-2022 på skärmdumpen?
Jag är så ledsen, ja datumet är korrekt. Biljetten öppnades 2022-02-23.
OK. Du begärde att ditt konto skulle stängas tillbaka i februari 2022. Kan du meddela när du satte in pengar på ditt konto efter detta datum?
Jag gjorde totalt 8 insättningar 28 och 29 november 2022
Tack så mycket, timgartz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Timgartz,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Jag kommer nu att omvärdera all information och återkomma till dig så snart som möjligt. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Kära Celsius Casino-team,
tack så mycket för ditt samarbete. För att bättre förstå situationen. Snälla, kan du förklara hur spelaren fortfarande kunde göra insättningar i november, när kontot redan borde ha varit stängt sedan februari? Föreslår du att han inte loggat ut sedan februari och att ditt system inte kopplade bort honom också?
Hej,
Säker.
Vi ställde in hans konto till "blockerat" med anledningen "förbjudet enligt begäran" i februari och sedan säger vi åt honom att koppla från och försöka återansluta så att han ser meddelandet (som vi gjorde vi petronela).
Om användaren inte följer denna enkla begäran kan han göra om insättningar som han gjorde här eftersom han fortfarande är ansluten - men samtidigt avstängd.
Vi kan inte tvinga någon att koppla bort eftersom cookies finns i hans webbläsare och vi kan inte tvinga bort hans cookies, vi har ingen tillgång till den delen.
Bara att lägga till en precision: anledningen till att han kunde logga in igen efter är att han aldrig kopplade från minst en enhet, så länge han inte är frånkopplad överallt så kan han fortfarande logga in eftersom han har en aktiv session.
Det är ärligt talat väldigt enkelt: allt han behövde göra är att koppla från Celsius på sin telefon och dator enligt önskemål, den enda anledningen till att han kunde fortsätta spela är att han inte följde den instruktionen, inget annat.
Det kan vara (från vad jag läste i hans meddelanden) för att han inte såg meddelandet (lämnade supporten för snabbt eller inte uppdaterade etc..) eller avsiktligt eftersom hans flera andra klagomål på Casino Guru kan antyda det - Jag kan inte veta varför han inte kopplade ur men jag kan säga att han inte gjorde det och att det orsakade det aktuella problemet.
Det är i princip som när du går till en nattklubb och de säger åt dig att lämna och efter det att aldrig komma tillbaka. Om användaren inte lämnar det betyder det inte att han kunde komma in igen: han menade bara att han aldrig gick som han blev ombedd att göra (och även om han blev tillsagd).
Tack
Så då borde jag kunna få tillbaka de insättningarna eftersom mitt konto "redan var stängt". Skulle inte kunna sätta in, om jag hade vunnit något skulle mina vinster ha konfiskerats på grund av spelproblem
Uttag behandlas automatiskt: alla uttag (råinsättningar) valideras av vårt system, vi granskar dem inte manuellt så att du skulle ha fått dina vinster.
Kära Celsius Casino-team.
Efter lång utvärdering av ärendet har vi en slutsats. Baserat på den information som tillhandahålls anser vi att spelaren förtjänar åtminstone partiell kompensation från din sida (relevant kompromiss). Systemet för hur ditt kontostängning fungerar kan förbättras, och denna situation kunde ha förhindrats. Efter att spelaren har blockerats kan du enkelt starta om anslutningen från alla registrerade enheter. Jag har sett att det är standard, spelaren kopplas bort automatiskt och behöver inte kontrollera enheter som förblev inloggade. Får jag be dig omvärdera din position, eller är detta ditt slutgiltiga beslut?
Hej,
Visst kommer vi att erbjuda 50 % ersättning i det här fallet, men för det behöver jag hela KYC som vanligt, skicka oss via e-post på support@celsiuscasino.com ditt ID/pass med båda sidor skanning + en elräkning på mindre än 3 månader
Tack
Jag har skickat ett mail med informationen, tack Celsius.
Hej där,
Kära Celsius Casino-team,
tack så mycket för ett så bra tillvägagångssätt.
Kära Timgartz,
det här är fantastiska nyheter. Jag är övertygad om att vi är nära resolutionen. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss när du får beloppet.
Tack Jozef, jag kommer att hålla dig uppdaterad. Hoppas det går fort 🙂 Väntar på svar nu
Bästa, Tim
Jozef, bitcoins är på väg. Jag kan se den inkommande transaktionen. Tack för hjälpen och även tack till Celsius för att du ändrade dig.
Detta inlägg kan nu stängas och markeras som löst, tack!
Kära Timgartz,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef