Spelaren från Italien har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Efter en mycket lång diskussion och granskning avvisade vi ärendet eftersom e-postmeddelandena som spelaren skickade blockerades av hans leverantör, och kasinot bevisade att kommunikationen med livechatten uteblev.
God morgon ,
Jag skulle vilja officiellt öppna ett klagomål mot celsiuscasino.
Enligt det bifogade e-postmeddelandet gjorde jag 3 förfrågningar under 3 olika månader om självexkludering av mitt konto på grund av hasardspel.
Den första den 19.05.2022, den andra den 16.06.2022, den tredje den 01.07.2022. Jag har aldrig fått något svar, hittills är mitt konto aktivt och igår, under en spelkris, satte jag in 600 euro och spelade dessa pengar.
Jag ber om omedelbar återbetalning av detta belopp eftersom ansvarsfullt spelande inte har respekterats på något sätt och jag har absolut inte skyddats i min självuteslutning. Jag bifogar mejlen så att du kan få all nödvändig information.
Tack för din hjälp.
Kära Marquez199,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka de faktiska e-postmeddelandena som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning (inte bara skärmdumpar)? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Självuteslutning:
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.- e-post: support@celsiuscasino.com
Vänligen kom ihåg att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag skickade dokumentationen med posten.
Tusen tack
Tack så mycket, Marquez199, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, jag skulle vilja bifoga en extra skärmdump från och med nu, efter att jag tyvärr gick i fällan att spela ytterligare 300 euro. Det totala jag förväntar mig att ha tillbaka är 900,00 euro.
Jag bifogar dokument 
Hej, du måste hjälpa mig. Jag kan inte sluta. Jag satte fortfarande in 850 euro i kväll. Mitt konto verkar fortfarande vara öppet.
Jag är desperat . Jag satte in 1750 euro. Men varför blockerar de det inte enligt mina e-postmeddelanden? Jag har nått botten och kan inte sluta.
hjälp mig snälla, jag är desperat
Uppdatering idag -> måndag 11.07.2022.
Mejlet besvaras inte, mitt konto är fortfarande öppet. Det går inte att skicka några sms från livechatt. Jag är verkligen desperat.
Omöjligt att spåra någon person som tillhör detta onlinecasino.
Snälla hjälp mig
Hej Marquez199,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Jag är villig att få en återbetalning på 1400 euro, men det här är en riktigt dålig tid. Jag är i konkurs och har inte kunnat betala mina räkningar. Men är det möjligt att vi inte skyddas av dessa människor?
God morgon ,
Jag vill göra dig medveten om att mitt konto är blockerat.
2 månader senare än min första begäran.
Jag vill inte ha månen, än mindre skapa problem, jag vill bara kunna få tillbaka mina insatta € 1 750,00 och gå tillbaka till mitt vanliga liv.
Det är allt.
Jag gjorde allt enligt reglerna, jag ber bara kasinot att hjälpa mig och respektera min person, vilket ger mig tillbaka summan som beskrivs ovan.
För dem är det ingenting, men för mig är det grundläggande.
Tack 
Hej Marquez199,
tack för ytterligare förklaring. Snart kommer timern att förlängas, tänk på att om kasinot inte svarar kommer jag att informera dig om de ytterligare stegen.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Casino celsius snälla svara, varför inte ge mig pengarna tillbaka? Du fick mig i trubbel nu.
casinoguru, hjälp mig snälla..
Hej,
Du har aldrig öppnat en supportbiljett, vi kan till och med se den på en av dina skärmdumpar, det finns inget nummer på supportlogotypen
Du kontaktade oss också med ett Icloud-e-postmeddelande och vi kan inte ta emot e-postmeddelanden på vår support-e-post som kommer från Icloud eller någon lokal e-postinkorg. Vårt domännamn som används i e-postmeddelandet använder ordet "casino" vilket gör det blockerat av vissa e-postleverantörer.
Jag fick för första gången din begäran om förbud mot Casino Guru och instruerade vår personal att förbjuda dig direkt.
Tack
Hej är en förklaring som inte håller och framför allt är meningslös.
Från skärmdumpen som jag extrapolerade från din T&C är det inte skrivet för att öppna någon biljett, utan för att kontakta supporten på mejlet support@celsiuscasino.com, vilket gjordes av mig.
Det står inte skrivet att du inte stödjer e-post med en icloud-domän, även för att ingen e-post någonsin returneras till avsändaren efter att den skickats.
Jag påminner dig om att jag efter de skickade mejlen också försökte kontakta dig via chatt utan att någonsin ha fått något svar.
Du förbjöd mitt konto 60 dagar efter min begäran, utan att någonsin ge mig någon hjälp, men du tillät mig att sätta in 1 750,00 €, utan att bry mig om mina förfrågningar om hjälp.
De e-postmeddelanden jag skickade skickades till den korrekta e-postadressen som du angav på dina villkor som godkändes vid registreringstillfället. Det är inte möjligt för dig att ändra villkoren efter behag och framför allt låta dessa saker hända.
Casinoguru hjälper mig att få min återbetalning. den här historien är ingen mening
Din e-postadress är också support@casino.com, och inte support@casinò.com som du säger.
Detta är en absurd och obegriplig ursäkt.
Betala tillbaka mina pengar och avsluta den här historien.
Dessa lögner är inte tillåtna när det kommer till andras pengar.
Vi kan inte lista alla specifika fall där ett e-postmeddelande inte kan tas emot. Om du till exempel använder en skräppostserver eller en VPS kan vi inte ta emot e-postmeddelandet eftersom det finns en filtrering, detta är ett mycket specifikt fall och det finns tusentals som detta, alla mycket sällsynta. Det är samma för alla företag, listar någon av dem dessa specifika fall någonstans?
Det gör de inte.
Du kontaktade oss heller aldrig via chatt, annars hade du blivit bannad.
Det du säger är helt falskt.
Det finns också tre chattar med dig där jag bad om ett spelförbud.
men varför ljuger du?
gör bara återbetalningen. Jag har aldrig använt VPN i hela mitt liv och har inte heller skräppostservrar.
du säger saker som inte är sanna.
du har tre chattar med mig, med svar från ditt team.
du fortsätter att ljuga.
med alla stödjande bevis är jag redo att gå var som helst för att få tillbaka mina pengar.
det är inte det första i sitt slag med dina kunder. Så det är inte korrekt.
betala tillbaka mina pengar och låt oss avsluta det här en gång för alla.
verkligen kasinoguru, du har all nödvändig dokumentation .. hjälp mig
Celsius, jag bifogar även chattarna du haft med dina anställda, där det tydligt syns att jag ber om självuteslutning.
Kan du snälla återbetala mina pengar och låt oss avsluta den här historien?
Tusen tack
Hej Guru,
Jag är rädd att kasinot inte kommer att svara mig. Kan du hjälpa mig?
Jag är villig att få en återbetalning på upp till 1 650 euro, vilket ger dem en rabatt.
Kan du gå i förbön?
Tack
God morgon ,
Jag tror att informationen som rapporterats är obestridlig av mig.
Jag har rätt till min återbetalning på 1 750 €.
Snälla celsius casino, ge mig mina pengar tillbaka.
Det är inte rättvist från din sida.
Snälla casinoguru, hjälp mig, jag vet bara inte vad jag ska göra.
Jag är ingen lögnare. Jag gjorde saker enligt deras T & Cs, det är allt.
Hjälp mig
Dessa skärmbilder är redigerade... skicka oss samma skärmdumpar med en uppdatering 🙂 Gif- eller videofil
Men du skämtar hoppas jag. Men inser du vad du anklagar mig för?
Du är galen. Ge mig en giltig e-postadress som jag kan skicka den begärda videon till.
Det här är PNG-filer (aka foton), vet du att de inte går att redigera? men har du åtminstone grunderna i teknik?
Kasinoguru, hjälp mig snälla. Såg du vad de anklagar mig för?
Celsius är du verkligen fortfarande säker på att jag vill vara smart? Jag väntar på min återbetalning.
Låt oss avsluta detta anspråk och återbetala mina pengar.
Varför ljuger du?
Jag bad dig att uppdatera sidan med supportbiljetterna, inte en video av en redigerad skärmdump. När du har ett faktiskt bevis på att du har öppnat en biljett, låt mig veta.
Vad pratar du om ? Jag har även mailet skickat till din licensinnehavare! Det kommer att bli kul kära Celsius. Du samarbetar fortfarande inte! Du vill fortsätta vara smart! Det finns e-postmeddelanden, det finns tre chattar med dig. Vad pratar du om ! Jag ber dig att stänga av Celsius.
vilken sida pratar du om! Du blockerade mig från att komma åt mitt konto 60 dagar senare! Jag kan inte vänta på att din licens ska tas bort!
Fånigt ansikte, hur redigerar du bilder? Du kan inte göra det! Du stjäl mina pengar, alla måste veta vad du gör! Detta är inte det första klagomålet du har i det här fallet. Du har andra liknande fall! Du älskar att stjäla pengar från spelare!
Känner du till dina villkor? Vilken biljett pratar du om! Nämn inte biljetter. Du säger att du ska skicka ett mail till adressen du skrev! Du har medvetet valt att inte stänga mitt konto på 60 dagar i rad.
du anklagar mig för att redigera ett foto! Ahh du är löjlig! Vill du inte återbetala mig?
väl! Jag gör dig nära!
Skapa en biljett med ett nytt konto, högerklicka > redigera element och skriv sedan vad du vill och ta en skärmdump, det är ett 30-talsknep. Uppenbarligen kan du bevisa att jag har fel med en enkel uppdateringsvideo (det gjorde du inte hittills).
Du börjar också förolämpa och du är uppenbarligen beroende och behöver seriös hjälp, tveka inte att kontakta https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling , jag tror att kommunikationen just nu inte kan arbete. Om casino Guru har några frågor svarar jag som vanligt.
Ha en mycket trevlig dag
Jag behöver inte göra några trick, för jag ljuger inte.
du för hur du sätter dig visar sig vara en trevlig sly.
det ska bli fantastiskt att se dig bli av med din licens.
Du bevisar att du lurar folk med ditt svar. Detta kommer också att vara en del av din licensinnehavares anspråk.
men du, i dina villkor, säger du inte att det är förbjudet att öppna två konton?
Celsius casino du försätter dig själv i en väldigt dålig situation, jag tar skärmdumpar på detta också, låt oss se om de tror att detta också är falskt.
Kära Celsius,
eftersom du säger att jag ändrar saker, informerar jag dig om att dessa filer har varit i händerna på kasinoguruer sedan början av juli (de kan mycket väl bekräfta detta), eftersom de kan bekräfta att den 6 juli 2022 var mitt konto fortfarande öppet, trots de tre e-posthistorikerna du redan har skickat.
Jag hoppas verkligen att casinogurun kommer att svara snabbt på detta klagomål och få dig att tänka som en intelligent person som jag tror att du är.
Dokumenten som du såg laddade upp för några dagar sedan har redan legat i deras händer i flera dagar och därför skulle jag inte ha någon anledning att förfalska dem (även för att jag upprepar för dig, med foton är det inte möjligt att göra det). Det finns datum för skapande i egenskaperna, och du kan själv verifiera att det inte finns några tidigare ändringar.
Jag förstår inte varför du håller fast vid dessa saker.
Jag förstår inte varför du vill behandla mig som en idiot, även om du vet att du till stor del har fel och att du verkligen riskerar din licens.
Vill du ha rabatt på återbetalningen? vi kan diskutera det, jag kan till och med få dig upp till 15%, så från 1750 gå till 1500, men du måste ge tillbaka mina pengar.
Jag förstår inte varför du insisterar på att min information inte är sann när den är det.
Tror du att jag också skulle vara intresserad av att samarbeta med din licenstagare om dokumenten var falska? försök att resonera celsius.
CASINO GURU, SNÄLLA INGREP!!!!
God morgon ,
även om jag är självutesluten, kommunicerar jag att jag fortsätter att få reklammeddelanden från Celsius Casino om bonusar relaterade till insättningar etc. etc. Detta innebär att jag är helt i ond tro.
Jag ber Jozef från casinoguru att hjälpa mig få min återbetalning på € 1750,00 och få ett slut på den här saken för gott.
det är verkligen tråkigt att bli felaktigt anklagad och inte se någon form av respons från casinot i fråga.
Jag väntar fortfarande på historiken för mina chattar på Celsius casino onlinesajt.
Hej där,
Efter en ingående granskning av detta fall vill jag vänligen be båda sidor att samarbeta.
Kära Marquez199,
snälla, kan du fortsätta med kasinoförfrågan genom att göra en video där du gör en biljett med deras support?
Kära Celsius Casino-team,
snälla, kan du förse oss med utskrifterna av kommunikationen som spelaren hade med ditt stöd?
Hej Josef,
jag kan inte förstå vad du menar. Vad betyder det att göra ett kort som gör video med deras stöd?
Jag förstår inte . Jag skrev 3 e-postmeddelanden, vilket är de jag skickade till dig, och jag kontaktade chatten 3 gånger, enligt den bifogade skärmdumpen. vem ska tilldela mig en biljett? Borde inte de vara de som tilldelar mig den efter mina önskemål? Jag har aldrig fått NÅGOT från dem! har jag aldrig fått något, hur kan jag tillhandahålla något som jag inte har?
God morgon ,
Jag informerar dig om att efter ett samtal med agenterna på celsius casino sparas alla chattar, och de, efter självuteslutning, förblir de enda som har tillgång till sådan information.
Följaktligen finns det två alternativ:
Hur gör jag en video om jag inte har tillgång till mitt konto?
Var bra av artighet och gör inte narr av folk
Uppdatering, chatten säger att samma hålls, därför kan de inte avbrytas, om inte spelaren gör en uttrycklig begäran.
Efter att inte ha gjort en sådan begäran ber jag att de skickas till mig omedelbart eller att jag får tillgång till dem.
Hej Marquez,
min förfrågan är inriktad på skärmdumparna du angav, kan du kontakta livechatt med samma enhet och göra en video av den? Så du kan tydligt bevisa för casinot att dessa bilder inte är ändrade.
Jag är mycket ledsen, men informationen som kasinot förklarade om att inte ta emot e-postmeddelanden är helt berättigad. Det finns vissa e-postleverantörer som blockerar kommunikation med kasinot. De flesta av dem är populära i USA, där spelande är strikt reglerat. Vi kan inte skylla på casinot för något de inte var medvetna om, du kan maximalt kontakta din e-postleverantör om detta. Därför är den fullt relevanta perioden sedan du har informerat livechatt om missbruket.
Men hur gör jag om du inte är registrerad de låter dig inte använda chatten! Jag är blockerad och har inte tillgång till chatten!
De måste låsa upp mig för att du ska se
Men jag hoppas att ni alla skämtar
Det som händer är inte möjligt.
Allt verkar som ett skämt för mig.
God morgon ,
Jag hade en släkting som registrerade sig på detta kasino, jag gick in i chatten och bad om att kunna återaktivera Marquez199-kontot, de hade fel, eftersom det var ett spelberoende sa de till mig att det inte var några problem.
Jag frågade också om chattarna hålls, de svarade att om spelaren ber om det raderas de annars hålls de alla (jag bad aldrig om det).
Jag frågade sedan om mina chattar fortfarande fanns där, och de sa att de har tagits bort. Så jag berättar inte bara sanningen, utan de utplånar alla möjliga bevis.
Jag gjorde en video till dig av den här chatten, kan du ge mig e-postadressen att skicka den till?
Annars bifogar jag nedan länken vi överför som du kan ladda ner den till, med tanke på videons vikt.
Läs hela samtalet och gör rätt överväganden i ärendet. Du kommer äntligen att förstå att jag inte ljuger och att jag alltid har varit transparent, inte som casinorepresentanten som ljuger många.
Hur ville du visa vid tidpunkten för frågan: men har du blockerat kontot efter e-postmeddelanden eller chatten? INGEN SVAR MER OCH DE HAR STÄNGT BILJETTEN !!!!!!!!!!!!
OCKSÅ FÖRST I CHATTER SÄGER DE FÖR MIG ATT ENDAST JAG KAN SÄGA ATT AVBRYTA CHATTERNA EFTER SJÄLVUTSLUTNING, MEDAN EFTER SJÄLVUTSLUTNING, UNDAN EFTER DE SAGT ATT CHATTAR HAR RADERATS AUTOMATISKT EFTER SJÄLVEXKLUSIONERING. SÅ DET ÄR VERKLIGEN EN MOTSENS.
DET SOM HÄNDER ÄR VERKLIGEN LÖJLIGT.
SOM NI SER I CHATTEN HAR JAG ÄR GIFT MÖJLIGHETEN ATT ÅTERÖPPNA MITT KONTO NÄR DE FRÅN DE BILAGADE BILDERNA SÄGER I SIN T&C ATT KONTOT INTE KAN ÖPPAS ÅTER AV NÅGON ANLEDNING FÖR MINSTA PERIOD SOM ÄR BILAGADE FÖR CHATTEN)!! !
REN GALSENHET! TROR DU VERKLIGEN FORTSÄTT ATT JAG ÄR LÖGN? VI SPELADE NOG, NU ÄR VI ALLVARLIGA! ÅTERBETALA MIG PENGARNA OCH NOG! SOM JAG SAJDE DIG KOMMER JAG GER DIG EN RABATT OCH DU KOMMER ENDAST ÅTERBETALA 1'500.00 EURO, FÖR ATT DU KAN HAR FEL, MEN DU ÄR MEDVETEN ATT DU MÅSTE TILLBAKA DEM.
* ANMÄRKNING FÖR JOZEFS SVAR: SÅ JAG SKICKER E-POSTEN, JAG MÅSTE EXPLICITT SÄGA ATT ATT BLOCKERA MITT KONTO PGA GAMBLINGBEROENDE, OCH DE SVARAR INTE MIG. JAG SKRIVER I CHATTEN DÄR JAG EXPLICITET SÄGER OM MITT SPELPROBLEM (OCH DE SVARAR INTE MIG). MITT KONTO FÖRSTÅR ÖPPET I MER ÄN 2 MÅNADER OCH JAG FÅR SPELA 1750,00 EUR, OCH ÄR PROBLEMET? ÄR FELET MITT? MEN VAD SKRIVER VI FÖR ATT SKYDDA ANSVARSFULLT SPEL? VI UNDVIKER ATT STÄLLA VILLKOR OM DESSA INTE RESPEKTERAS!
Här är länken :
Kan vi snälla stoppa dessa upptåg nu?
TACK!
En annan liten notering, jag hoppas att du skämtar när du säger att den relevanta perioden är den för livechatten.
Min första förfrågan är daterad 2022-05-19! Men är du seriös eller skojar du? Vad fan betyder det att de inte stöder e-post?
De borde inte ens låta mig registrera mig med det mejlet då.
Vad fan pratar du om Jozef? Det vill säga att de inte tillåter mig att utesluta sig själva för att de säger att de inte får mina mejl, men jag kan istället fortsätta få deras material där jag får veta att jag kan få bonusar och free spins?
MEN SKJÄMMAR VI ELLER PRATAR VI ALLVARLIGT? MEN JAG stänger VERKLIGEN DETTA CASINO, SOM JAG GJORDE MED POWERCASINO '.
VI GÖR VERKLIGEN GÅNGENHET!
MEN VILKA RESONEN ÄR DETTA?
JAG ÖNSKAR VERKLIGEN ATT NI ALLA TAGER MIG RUNDT OCH ATT NI VID KVÄLL BERÄTTA FÖR MIG ATT DET VAR ETT SKÄMT OCH ATT NI KOMMER ATT GÅ MIG ÅTERBETALNING. MEN DETTA ÄR INTE MÖJLIGT.
HOG GUD
OCH LÅT DET INTE GÅ NU 20 ÅR INNAN DU HAR ETT SVAR. JAG HAR TILLHANDAHÅLLT ALLA KRÄVLIGA TEST, UTAN ATT ALDRIG VÄNTA EN TIMME. MEN TROR DU VERKLIGEN ATT JAG GJORDE ALLT DETTA?
DET SKULLE BARA MISSA ATT KASINOT NU SÄGER ATT JAG ALDRIG NÅGONSIN HAR DEPOSITERAT HOS DEM FÖR ATT NÅ OTROLIGA NIVÅER AV OKUNSKAP.
Dessutom har de e-post på sina villkor, inte livechatt.
Så om de inte blockerar mitt konto måste jag spendera tusentals och åter tusentals euro?
Men skyller du verkligen på mig?
Jag följer reglerna och det är inte bra, jag följer inte reglerna och det är inte bra.. nu kan jag inte längre förstå vad som behöver göras för att vara transparent och ärlig i den här världen.
Jag menar att de säger att de inte får mejlen men kan de skicka dem? men det finns verkligen en motsägelse. den här grejen får mig verkligen att fyllas av ilska. det går inte att skruvas på det här sättet.
Marquez199, jag skyller inte på dig, men det är inte heller deras fel att din e-postleverantör inte överförde dina e-postmeddelanden till dem. Självuteslutningen gäller eftersom kasinot bekräftar det, men det måste göras inom en relevant tidsram (max 72 timmar från begäran). När du märkte att dina e-postmeddelanden ignorerades borde du, och du kontaktade livechattsupporten sedan dess var kasinot fullt medvetet om ditt spelproblem, och de borde agera.
Du har dock helt rätt när det gäller livechatten. Jag ansåg att det inte är nödvändigt att registrera sig eftersom casinorepresentanten meddelade det. Jag har läst den noggrant och eftersom du har gjort ditt maximala är det nu upp till casinoteamet att bevisa att din livechattvideo och dina bilder inte är relevanta. Var medveten om att jag litar fullt ut på dina uttalanden tills det är bevisat motsatsen. Jag ville bara visa att vi förblir objektiva, och det var därför jag respekterade deras begäran.
Jag har full förståelse för att du är arg, men var medveten om att jag gör maximalt för att hjälpa dig. Våra svarstider har 7 dagars tidsram eftersom ditt klagomål inte är det enda jag tar hand om, och det är inte det enda av mina ansvarsområden. Jag ber er bara att hålla er lugna och snälla, vänta på kasinots reaktion nu.
Kära Celsius Casino-team.
Får jag be dig att förse oss med bevis som stödjer dina påståenden? Du kan posta den i den här tråden, den kommer att markeras som känslig information (dold för allmänheten) eller så kan du vidarebefordra den till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
Visst Jozef,
Jag säger inte att jag är arg på dig.
Jag är helt enkelt besviken på casinot eftersom det får mig att passera för en oärlig person, när jag i verkligheten alltid har tillhandahållit allt som behövts.
Det är inte rätt att inte skyddas av dem.
Jag förstår fullständigt och tackar för ditt tålamod. Jag är mycket ledsen att du måste uppleva detta. Du kan kontakta mig på min e-postadress om du har några frågor eller behöver något. Jag finns här för dig, även om jag inte alltid är snabb med mina svar.
Men som redan kommunicerades igår och bekräftade min goda tro i det jag presenterade, är jag villig att komma till kasinot och begära en återbetalning på endast 1 500,00 euro.
Efter en sådan återbetalning, gjord på ett kreditkort, kryptoplånbok eller uttagbart från mitt kasinokonto, kommer jag att stänga alla anspråk mot dem och avstå från att fortsätta med deras licenstagare.
Jag är verkligen inte här för att orsaka problem och min minsta avsikt är att besvära casinot med dess licens. Jag vill bara få tillbaka mina pengar och få det här över.
Tack så mycket till alla
Nej, du förstår inte. Såg du videon jag skickade? Du måste betala tillbaka mina pengar eftersom det du säger är ogrundat.
vi hittar ett avtal och det är allt. Hur mycket skulle du återbetala mig på 1750? Vill du ha rabatt? Räcker 30% för dig?
Först och främst blev du aldrig avbannad på det andra kontot, moderatorerna sa att du var för att förfrågan skickades till mig, och jag avböjde dig aldrig eftersom din självuteslutning var permanent.
Visa mig motsatsen (att du faktiskt var avstängd), om du faktiskt blev avstängd gick du till 100% åt ditt gamla konto och kollade biljettsupporten och tog en skärmdump, eller hur?
För det andra är chatthistoriken inställd som raderad så länge jag håller dig avstängd, som nämnts på din video "Endast vi kan kontrollera den när den är avstängd." Så om Casinoguru tillåter mig kommer jag att öppna ditt gamla konto igen så att vi kan visa supporthistoriken. Om något händer som en insättning från din sida på detta gamla konto, kommer det att vara CasinoGuru-ansvaret
Så vi tog aldrig bort förbudet, och du kan bara se chatthistoriken om kontot är avstängt.
Jag ska fråga det igen, har du något bevis på den här förbudsbegäran från INNAN tiden vi förbjöd dig (faktiskt uppdateringsbevis) eller måste jag avbryta dig nu så att du kan se chatthistoriken?
Tack
Du måste se henne där, kära Celsius, inte jag.
du kollar posten, jag sätter inte in.
ansvaret måste vara mitt, inte Casinogurus.
du vet att det finns chatt. Nu håller du på med icke-primära saker.
Jag sa ju, är 30 % rabatt okej? Du är den som måste bevisa för mig att jag har gjort det jag var tvungen att göra.
eller vill vi fortsätta med din licenstagare? Berätta för mig vad du föredrar, för mig är det likgiltigt..
Jag är inte här för att kriga utan bara för att hitta en lösning..
Kära Celcius Casino-team.
Ja, jag ber dig att förse oss med bevis på att spelarens skärmdumpar har justerats. Jag tror att du kan hitta ett sätt att komma till livechattutskrifterna utan att öppna kontot igen, eller möjligen öppna igen men utan att spelaren kan komma åt eller sätta in.
Hej Celsius, har du några nyheter?
Kära Celsius, i de tidigare svaren sa du att om kontot var förbjudet kunde du inte se biljetterna.
det avaktiverar sedan kontot så att de kan bli offentliga igen.
det nya kontot öppnades på din press på mig, och inte av mitt val, också för att kontot inte verkar vara mitt.
Videouppdatering för gamla är inte möjlig eftersom den är förbjuden.
du kallar mig desperat, för min privata situation, och för detta med min advokat kommer vi att stämma dig.
det är inga problem, men du vill fortfarande inte samarbeta, utnyttja min situation som spelare och göra narr av mig själv, vi kommer att fortsätta den här historien med din licenstagare.
med min advokat har vi redan stängt en digital plattform (POWERCASINÓ), vi kommer inte ha några problem med att stänga en ny.
Jag ber därför om att bli avstängd, så att biljetterna blir synliga för alla.
det fanns 3 biljetter, 2 stängda och en öppen.
om de visar sig vara synliga genom att slå ut spelaren ber jag om att bli avstängd.
dina operatörer, som du kan läsa i den skickade videon, fortsätter att motsäga varandra. Det enda säkra är att jag aldrig sa att jag skulle avboka biljetterna, så de kommer fortfarande att finnas där.
Hej,
Jag bad uppenbarligen utvecklarna att visa alla biljetter i den här menyn, så att jag inte behöver öppna ditt konto igen. Jag tar inte ansvar för att öppna den igen eftersom du i början var tydlig med att du ville bli avstängd för missbruk. Eftersom du är en missbrukare får vi inte öppna det här kontot igen, eller åtminstone inte ta ansvar för att göra det.
Vi följer reglerna här och om ingen annan än vi eller du accepterar att ta ansvar för att kontot öppnas igen, kommer jag inte att göra det.
Ta gärna alla rättsliga åtgärder som du anser behövs, din advokat kan kontakta våra advokater på compliance@celsiuscasino.com. Se till att använda en fungerande e-postadress den här gången.
Om den tid du spenderar på att försöka få kasinon att stänga eller återbetala din förlust, tror jag att det bevisar min poäng. Du är mer desperat efter att tjäna snabba pengar på baksidan av ett kasino än du accepterar att erkänna, och Casinoguru ser det också.
Ha en bra dag
Återigen bevisar du att du inte har några bevis på din avhandling, annars hade du öppnat den igen.
narkoman är din mammas hora, tillåt dig inte längre annars skjuter jag dig i munnen.
Kasinoguru, snälla tala ut.
om du tror att du inte kan hjälpa mig för att dessa skurkar vill vara ett missfoster, så oroa dig inte, jag fortsätter ensam med advokaterna, men jag tackar dig ändå för din hjälp.
celsius casino: du har inga advokater. Du har öppnat ett företag med väldigt få mynt, eftersom lagarna i Curacao tillåter detta.
du återvinner mestadels smutsiga pengar och rengör dem där ingen kan kontrollera dem.
Jag som du säger, gör narr av mig själv, jag kommer att bli desperat och beroende, men jag svär på dig, att även om det måste vara det sista jag gör så kommer jag att få tillbaka mina pengar..
PS: ÖPPNA DITT KONTO ÅTER. JAG TAR ALLT ANSVAR PÅ 100 %. INGEN UTOM JAG KOMMER att hållas ANSVARIG.
Kära Casino Guru, kan du hjälpa mig med licenstagaren? Eftersom du inte kan kommunicera med dessa skurkar?
åtminstone försöker jag stänga detta casino på riktigt. Jag har en e-postadress, jag skickar den till dig privat, kan du bekräfta den åt mig?
tusen tack
Simone
Kära Marquez199,
Jag är mycket ledsen över situationen, men jag anser att du inte har rätt till återbetalning. Eftersom vi fastnade för upplösningen kommer jag på en idé. Jag skapade själv ett konto i Celsius Casino (badade dem senare att ta bort det) och jag simulerade din kommunikation och tog några skärmdumpar med samma text, och när jag jämförde ditt och mitt såg din tydligt förändrad ut. Jag har också märkt andra tecken på redigering på några av dina skärmdumpar med livechatt.
Dessutom har casinoteamet nått mig med relevanta bevis som bevisar att du aldrig kommunicerat med livechatten (åtminstone enligt deras system).
När jag avslutar all information ovan, är jag tvungen att avslå ditt ärende. Du har full rätt att inte hålla med om vår åsikt. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan.
Eftersom de flesta av dina klagomål är relaterade till spel är jag skyldig att rekommendera dig att avstå från spel. Du kan hitta användbar informationhär.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
