Celsius Casino - Spelarens begäran om uttag ignoreras.

Hej,

Jag spelade på detta kasino nyligen innan jag bad dem att begränsa mitt konto på grund av spelproblem. Innan de blockerade mitt konto, som begärt, tog jag ut pengar av BTC. Jag har inte fått något svar från dem på 5 dagar på frågor och inga pengar. Det var inget olagligt med detta uttag så jag är inte säker på vad de gör och de svarar inte helt.

J

Bästa CryptoG82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack. Det är bristen på respons som är det största bekymret. Har skickat många meddelanden men inte ens en bekräftelse än. Om detta fortsätter så kommer jag tillbaka hit.

Jag förstår till fullo din frustration, CryptoG82. Men även om ditt konto redan är blockerat, kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar, vilket ger kasinot två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej CryptoG82,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Har nu skickat totalt 6 mejl och absolut inget svar från kasinot och inga pengar. Kan inte prata med livechatt eller andra kontakter. Funderar på att visa detaljerna för sina spelleverantörer eftersom detta är helt oacceptabelt beteende.

Jag är ledsen att höra att det inte har skett någon utveckling på två veckor. Kan du skicka vidare relevant kommunikation innan vi kontaktar casinot direkt? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Tack.

Information om e-postmeddelanden som skickats och tagits emot (före problemet). Hittills har jag fortfarande inte fått ett enda svar...bara de 17 dagarna nu..och inga pengar.

(Skärmbilder borttagna av Casino.Guru)

Jag har skickat e-postmeddelandena till dig så att du kan ta bort skärmdumparna ovan. Tack

Idag öppnade jag ett annat konto bara för att prata med livechatt.

SEPHIROTH67

Hej,

Stöd

Hej, kan du ge oss lite mer information snälla?

SEPHIROTH67

Jag hade ett konto under användarnamnet Sephiroth. Den 3 december gjorde jag ett uttag men bad också att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem. Begäran behandlades vid blockering av kontot på min begäran men jag har INGA pengar och dess 19 dagar senare. Jag har skickat dig 6 e-postmeddelanden och tagit upp ett ärende om Casino Guru och tipsat Gaming Curacao eftersom du aldrig svarar. Kan du snälla undersöka detta som en brådskande fråga eftersom det här ärendet nu är på den offentliga arenan och det ser inte särskilt bra ut för dig när du inte svarar inom 19 dagar och inte skickar pengar. E-post är XXXXXXXXX@hotmail.com

SEPHIROTH67

Jag öppnade det här kontot som en sista utväg för att kontakta dig om det här ärendet

SEPHIROTH67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

SEPHIROTH67

Jag är inte säker på varför du inte svarar...jag menar att det är som ett uttag på 0,01 BTC! Ni orsakar bara er själva mer problem eftersom det nu är ett fall offentligt och det finns en chans att du kan bli svartlistad. Allt du behöver göra är att åtgärda problemet och allt kan försvinna.

Detta var 5 timmar sedan....igen...ignorerades.

Vad är det egentligen för fel på den här sidan!!! Detta är helt chockerande tjänst och nu tystar de mig.

Tack så mycket, CryptoG82, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej CryptoG82,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Celsius Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du snälla ange varför spelaren inte har fått sitt uttag ännu trots att det redan har gått 2 veckor efter begäran? Varför har du inte svarat på något av de mejl som spelaren har skickat till dig?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Hallå,

Vi har svarat 3 gånger på dina e-postmeddelanden, din e-postleverantör blockerar bara ordet "casino" : https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H

Vi har inget fel här, och vi förbjöd dig när du begärde det.

Tack

Hej Celsius,

Min e-postleverantör (hotmail) blockerar inte e-postmeddelanden. Jag har fått e-postmeddelanden från dig tidigare om att verifiera e-post, kampanjer etc. Vänligen posta svaren här eftersom jag inte har fått något från dig och ignorerades fullständigt i livechatten jag postade ovan. Förresten, jag har fortfarande inga pengar.

Låt oss få tidslinjen korrekt också. Jag spelade och satte in två gånger den 30 november. Jag mailade dig sedan den kvällen och frågade om du kunde blockera mitt konto på grund av spelproblem. Lördagen den 1 december fick jag ett e-postmeddelande från dig om att jag hade 40 gratissnurr på Fat Santa som en del av mina erfarenhetsframsteg. Jag laddade upp och kontot blockerades inte. Jag spelade snurren, vann med dem och vann sedan på andra spel. Jag spelade större delen av dagen söndagen den 2 december och förlorade rejält och det slutade med att jag tog ett uttag på 0,01 BTC(Ca) och spelade ut resten av saldot. Jag drog mig ur och fick ett meddelande om att uttaget lyckades. 2 timmar senare gick jag in igen för att kolla och kontot var "Blockerat som begärt". Bra du tog hänsyn och spärrade kontot. Det faktum att det tog dig nästan 2 dagar att stänga kontot är inte mitt problem. Jag kunde ha förlorat tusentals under den tiden (och faktiskt förlorade en hel del av balansen jag byggde upp). Kontot var aktivt och uttaget var legitimt..så jag ser inte hur det skulle vara något problem?

Hallå,

Jag är redo att ge en liveuppdatering eller med en skärmdelning i samtal med någon på Casinoguru för att visa att vi svarade på dina e-postmeddelanden, som du verkar säga att vi ljuger?

Ha en bra dag

Lägg gärna upp innehållet här om så är fallet. Dessa e-postmeddelanden kommer att behandlas som känsliga bilagor. Jag fick e-postmeddelanden från dig innan "blockeringen" så det är inga problem vid min sida att hotmail blockerar något eftersom det står "casino" i det. Jag får regelbundet marknadsföring från många casinon. Jag säger inte heller att du ljuger men du sa specifikt att min e-post (hotmail, den största e-postklienten i världen) har bestämt mig för att blockera e-postmeddelanden och det händer bara inte om jag specifikt blockerar något som jag inte har gjort.

Fortfarande inget. 4 veckor sedan detta problem ägde rum och fortfarande inga e-postmeddelanden, pengar eller något annat. Jag är inte säker på varför mina förfrågningar ovan inte har behandlats. Du gör den här situationen värre hela tiden. Dela gärna informationen så att vi kan ta itu med detta.

Kära Celcius Casino, du är mer än välkommen att dela med dig av alla bevis relaterade till detta fall. Skicka gärna all information till min e-post natalia.b@casino.guru för vidare utredning. Alternativt kan du posta här. Hittills har vi inte fått någon förklaring från dig angående spelarens begäran om uttag.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Så jag fick ett mejl i morse från Celsius till det ursprungliga mejlet. Tyvärr är detta ett meddelande som säger att min månatliga bonus är tillgänglig...på ett uteslutet konto. Detta bevisar att ingenting är blockerat om något.

Hej Natalia, jag har precis skickat dig via e-post beviset på att vi svarat användaren flera gånger

Tack

Men varför skickar du inte till mig??? Jag gav ett alternativt e-postmeddelande, så vad är problemet?

Casino Guru är här för att bedöma fallet, inte du, så jag skickade beviset till dem, inte till dig.

Ha en bra dag

Menar du verkligen allvar? Det har gått nästan 5 veckor sedan detta blev ett problem, du har inte berättat något för mig på den tiden och du kommer fortfarande inte att skicka mig e-postmeddelanden som påstås ha riktats till mig? Jag har redan visat att jag tar emot e-postmeddelanden från dig via ditt system från noreply@celsiuscasino.com även om mitt konto är blockerat. Hur förklarar du det? Jag dömer inte fallet, jag är bara arg över att jag inte har hört något på 5 veckor.

Kära Celcius Casino, tack för mejlet. Jag kan se att du skickade 3 e-postmeddelanden till spelaren som bekräftar att hans konto var avstängt från den 3 december. Vi har dock fortfarande inga detaljer från dig angående spelarens begäran om uttag. Kan du förklara vad som hände med spelarens begäran om uttag som han gjorde innan han bad om självuteslutning?

En annan fråga: varför fortsätter spelaren att få reklammejl från dig om han betonade faktumet att vara en spelberoende? Så du har precis bekräftat att du förbjuder hans konto på grund av hasardspelsproblem men du raderade inte hans e-post från dina reklamkampanjer?

Hallå,

Användarens uttag gjordes under insättningsbonus, vi måste kontrollera efter dubbelkonto tillsammans med överspel innan för att validera eventuella uttag som kommer från en insättningsbonus.

Eftersom användaren begärde ett förbud innan vi genomför denna kontroll fick han aldrig sitt uttag.

Om e-postlistan kan användaren helt enkelt avregistrera sig från nyhetsbrevet genom att klicka på knappen "avregistrera" längst ner i mejlet.

Tack

Kära Celsius. Vinsterna kom från 40 gratissnurr som du gav mig via ett reklammail och inte en insättningsbonus. Jag spelade igenom insättningsbonusarna dagen innan. Kontot var på noll. Jag vann sedan på de 40 gratissnurren och vann sedan på andra spel, innan jag förlorade rejält och så småningom lyckades ta ut 0,01 BTC. Lustigt nog tillämpade du blockeringen efter mitt uttag. Hur motiverar ovanstående på något sätt att man inte betalar dessa pengar och inte säger något på 5 veckor? Det här är helt galna grejer.

Kära Celsius Casino, vår ståndpunkt är att du måste betala ut saldot till spelaren. Att de begärt en självuteslutning på grund av spelproblem har inget med uttag att göra. Om du behöver utföra verifieringskontroller för att fortsätta med uttaget av pengarna kan du göra det efter att spelaren har blivit avstängd, och att använda självuteslutningen som skäl till att inte betala ut är en mycket dålig ursäkt som går emot rättvist spelande.

Dessutom, om du på något sätt är engagerad i ansvarsfullt spelande, bör du sluta skicka reklammeddelanden som erbjuder bonusar till spelaren, som berättat om sina spelproblem och självuteslutit, från din sida först.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Detta är ett meddelande till Celsius casino.

Att ignorera detta kommer inte att försvinna. Om du inte svarar här så se till att allmänheten kan se att du inte betalar ut. Det kommer dock inte att vara slutet, jag har andra biverkningar jag kan använda och det kommer att vara samma historia. Jag har även era licensinnehavare som är medvetna om situationen och medvetna om att vi försöker lösa genom casinoguru, men de kommer att kliva in om problemet inte skulle lösas här. Jag råder dig starkt att svara eftersom jag också kommer att prata med dina spelleverantörer och visa dem den här tråden. Hela denna situation är en fullständig pinsamhet för 0,1 BTCs skull och har pågått i över 50 dagar nu. Sista chansen killar.

Hallå,

Ledsen att jag inte kunde svara tidigare eftersom Casino Guru i princip erbjuder illegala hasardspelskampanjer i mitt land och sidan har blockerats av staten. Det kan vara en bra idé att du också respekterar lagen så att jag inte behöver använda ett VPN för att svara på användarbiljetter.

Sephiroth, ta en skärmdump åt mig av e-postmeddelandet du fick om att det är freespins, tack

Bästa Celsius Casino, kan du vänligen ange vilket land du befinner dig i så att vi kontrollerar hur relevanta dina uttalanden är med tanke på att du redan har svarat på detta klagomål flera gånger? Så vitt jag vet är vi inte blockerade någonstans så mer information skulle uppskattas mycket.

Och till den punkt, jag ser inga förklaringar angående behandlingen av spelarens begäran om uttag igen. Några uppdateringar om detta?

En annan notering för Celsius. Lite förvånad över förfrågan om e-postmeddelandet om freespins, men jag gav detta igår.

Jag vann runt 40 euro initialt på freespins och slog sedan följande på BoD. Det annonserades faktiskt som en av de bästa vinsterna i spelet genom att du följde det.

Jag köpte sedan många bonusar på olika spel, vilket tydligt framhävde att det inte fanns några satsningar att göra eller någon annan begränsning. tillbakadragande sade också "framgång".

Jag uppskattar svaret, men återigen, vi är inte längre fram och nu närmar vi oss 2 månader sedan frågan började. Jag vill bara ha det som är skyldigt och vi kan alla gå vidare. Jag vill inte behöva gå och jaga licensieringsorgan och ge information till dem eller hämta spelloggarna från spelleverantörer och dra ut frågan ytterligare skadligt rykte etc, jag har inget intresse av det. Låt oss bara reda ut det här, snälla, det har dragit ut på tiden.

Kommer det bara att ta en vecka (eller mer) för varje svar här? På vilken planet är detta acceptabelt för ett mycket enkelt uttag som skulle ha betalats den 3 december. Detta kunde ha lösts på en dag. Jag förstår bara inte hur det här kan ta så lång tid.

Har även nått ut via e-post, till Gmail. Inget svar igen....

Hallå,

Så om jag förstod väl så förlorade inte användaren något här eftersom det i princip var gratis pengar vi bestämde oss för att ge eller hur?

När han fick den här bonusen antar jag att han glömde att läsa reglerna för bonusar?

"1,25 Observera också att en spelare kan satsa högst €/$5,00, 1,00 mBTC eller motsvarande värde i valfri kryptovaluta [..] på en given runda eller snurr när han använder bonusar eller vinster genererade från bonusar"

Och gjorde uppenbarligen 14$ satsningar och mer.

Överbeta under bonus, jag tror att det är tydligt här att du inte kommer att ha dessa vinster eftersom du missbrukade reglerna

Eftersom vi är ett trevligt casino kommer jag fortfarande att tillämpa regel 3.3 "3.3. Det maximala uttaget av vinster som genereras genom att spela med bonus och/eller gratissnurr som krediteras på Celsiuscasino utan något insättningskrav är 100 €/$ eller motsvarande i andra valutor."

Så skicka oss en fullständig KYC / inkomstkälla / adressbevis till support@celsiuscasino.com och vi kommer fortfarande att tillåta ett uttag på 100€, vi är inte tvingade till det men vi bestämmer oss ändå för att göra det.

När det gäller din fråga om lagligheten av Casinogurus sida, din sida är i princip olaglig i hälften av länderna i Europa, du borde verkligen läsa lagarna i Spanien, Frankrike, Storbritannien, Schweiz etc., eftersom alla sajter som marknadsför spelerbjudanden är i princip olagliga.

Och ja, det har redan fattats ett rättsligt beslut om det i flera länder

Ha en bra dag

Morgon

Wow bara wow. 60 dagar att förklara det... gör av det till vad du vill alla som läser detta.

Jag är inte ens säker på om du känner till dina egna villkor. Termen du citerade först finns i avsnittet på din webbplats som är relaterat till insättningsbonusar. Du kommer att notera att det INGA omsättningskrav finns på gratissnurr som tillhandahålls, endast på, jag citerar "reload and deposit bonuses" där det finns spelbegränsningar som maxsatsningar och inga bonusköp tillåtna. Detta är standardvillkor som jag kategoriskt inte bröt mot.

Den andra termen du har citerat om maximalt uttag var inte uppenbar alls någonstans. Jag läser bonusvillkor som jag gjorde för insättningsbonusar i första hand och jag såg inget relaterat till detta.

Oavsett så finns det inte en chans att jag skickar dokument till dig för att spela merry go round i ytterligare 60 dagar eller mer. Du kommer inte heller att verifiera mig nu eftersom Irland helt plötsligt är ett "begränsat land"...du är det enda Curaçaos kasino där detta är fallet och det var definitivt inte i november! På den grunden måste nedanstående ske.

Jag är nu extremt trött på den här frågan. För att lösa och förhindra att jag tar det här mycket längre kan du returnera de två insättningarna jag gjort av BTC som jag har beskrivit nedan.

Detta är det MINSTA du kan göra med tanke på den kaotiska hanteringen av detta fall. Du har min BTC-adress och jag har bifogat bevis på transaktionerna. Vänligen skicka ASAP. Jag accepterar inte någon annan resolution.

CASINOGURU notera en annan känslig bilaga.

Bästa CryptoG82, jag förstår till fullo din frustration, men jag rekommenderar att du skickar de begärda dokumenten för att KYC ska ta emot vinsterna. KYC är ett standardförfarande och många casinon kräver det innan de behandlar eventuella uttag.

Har du några skärmdumpar av villkoren när bonusen i fråga togs? Från vad jag ser för tillfället säger de allmänna bonusvillkoren verkligen att " 3.3. Det maximala uttaget av vinster som genereras genom att spela med bonus och/eller gratissnurr som krediteras på Celsiuscasino utan något insättningskrav är 100 €/$ eller motsvarande i andra valutor ." Så du kommer att vara berättigad att ta ut endast 100 EUR från de gratissnurr du fick.

När det gäller de begränsade länderna, om du har fått reklammejlet från kasinot och casinot gav dig gratissnurren, har du rätt att ta emot vinster från dem (om inga andra regler har brutits). Annars bör casinot inte skicka gratissnurr till spelare som inte är berättigade till sådana bonusar i första hand.

Kära Celsius Casino, du är välkommen att skicka eventuella bevis som bekräftar att spelaren brutit mot max-bet-regeln, jag har inte fått något från dig hittills, så jag är inte säker på vad som är uppenbart om du inte delar några bevis .

Skicka dem till vem? In i ett annat svarthål? Jag får inga e-postsvar från dem någonsin, jag har också mailat dem på Gmail och igen noll respons. Jag vet inte om de kommer att få några dokument eller något annat. Jag vet inte vilka dokument de behöver eller varför de behöver dem om det kostar 100 euro. Jag har skickat bevis på min Coinbase BTC-plånbok och gjorda transaktioner med namninformation etc och beloppen som har satts in på denna casinosajt. Det är samma som vanligt hela vägen igenom här, över 2 månader och vi är verkligen inte längre fram. Jag behöver att de berättar för mig idag exakt vad jag behöver skicka. Jag sitter inte och väntar längre. Deras licensinnehavare väntar också på svar. Inte säker på att de skulle bli bäst nöjda av att ett kasino skickar bonuskampanjer till någon i ett begränsat land till exempel.

Bästa CryptoG82, jag tror att kasinot kommer att behöva ett ID-dokument (vanligtvis krävs även en selfie med ID), bevis på adress (du kan använda elräkningar) och en inkomstkälla (lönebesked från din arbetsgivare och motsvarande kontoutdrag ) som anges i kasinots svar. Om du har svårt att skicka e-postmeddelanden till casinosupportens e-post, kan jag hjälpa dig med detta - skicka gärna dokumenten till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ) och jag kommer att skicka dem till kasinot igen.

Naturligtvis skulle det vara mycket uppskattat om Celsius Casino ville svara här och specificera listan över nödvändiga dokument.

Varför skulle jag behöva skicka detta för vad som är CRYPTO. Poängen ligger i namnet. Det finns inget sätt att jag kommer att skicka lönebesked från min arbetsgivare, inte ens en chans. Jag skulle inte ens skicka dessa till NÅGON finansiell institution, inget emot ett kasino. Jag skickar ID, BTC-kontobekräftelse och adress. Nu räcker det. Det finns absolut inget behov av någon annan information när jag inte litar på den här sidan så långt jag kan kasta dem.

Hallå,

Visst kan du skicka alla dessa dokument till support@celsiuscasino.com använd en gmail-adress snälla så jag är säker på att få den, då kommer vi att behandla ett uttag på 100 EUR till samma adress som du använde för ditt senaste uttag (eller någon annan adress som du kanske vill ta emot det på)

Tack

Försökte nu också kontakta livechatt igen och blev som vanligt ignorerad. Varför dras detta ut igen? Visst är detta en mycket enkel process.

Hallå,

Allt är bra och du drar dig har skickats i BTC till den angivna adressen, tack

Mottagen. Tack och lov nu löst men tog väldigt lång tid. Ditt webbplatsgränssnitt etc är utmärkt och ett bra spelutbud, men sådana här problem borde inte hända om du vill ha fler kunder. Fortfarande upprörd över att jag efter allt detta fortfarande har förlorat totalt på sidan och uttagsavgifter raderade ut 16% av uttaget när du fortfarande annonserar om mina vinster...i alla fall

Tack, båda parter, för uppdateringarna.

Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts, CryptoG82. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru