Spelaren från Frankrike skulle vilja utesluta sig själv från kasinot på grund av ett spelproblem. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Ärendet avslutades som "olöst" eftersom kasinot inte kunde tillhandahålla bevis och i allmänhet slutade svara.
Hallå där,
Jag försöker stänga mitt konto på Celsius Casino. Jag har skickat många meddelanden till supporten och de svarar inte ens längre. Jag skickade också ett mail om att jag vill stänga mitt konto på grund av missbruk, igen, de svarar inte ens. Kan du snälla hjälpa mig i min situation? Tack på förhand
Kära Victor,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Självuteslutning:
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.- e-post: support@celsiuscasino.com
Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras."
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
__________________________________________________________________________________________________________________
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Celsius Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
__________________________________________________________________________________________________________________
Vänligen skicka ytterligare ett e-postmeddelande till support@celsiuscasino.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för hjälpen. E-post skickas genom att följa dina ord, och jag lägger din e-postadress i kopia.
Jag meddelar dig om de svarar.
Tack igen
Ha en bra dag,
Segrare
Hej,
Kontot har redan avstängts, vänligen koppla från återanslutningen som begärts av supporten redan...
Hej,
Det har aldrig efterfrågats och även om jag kopplar bort så var mitt konto inte förbjudet tidigare.
Hur som helst är mitt konto förbjudet nu, Tack Casino Guru, med lite press reagerar de, tack.
vänliga hälsningar
Segrare
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Victor, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Även om det löstes framgångsrikt tidigare, lyckades spelaren öppna sitt tidigare stängda konto igen.
E-post från spelaren:
"Hej,
Jag kommer tillbaka hit eftersom mitt missbruk följde mig och jag skickade ett e-postmeddelande till Celsius för att öppna mitt konto för några veckor sedan. De öppnade den. Jag har spelat och tappat allt. Jag har skickat många e-postmeddelanden och meddelanden i chatten för att säga att jag är beroende och att jag inte kan kontrollera mig själv... Jag vet att det ser dumt ut.. (men de låter mig spela). Hur som helst, jag skickade ett mail för några minuter sedan till supporten igen för att säga att jag är beroende och att jag skulle vilja stänga mitt konto så snart som möjligt. Förra gången hjälper det genom att gå på Casino Guru för att få svaret snabbare så jag gör det igen.. Tack på förhand"
Tack så mycket, Victor, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Petronela.
Jag vill också tillägga att det verkar vara normalt och på min rätt att be om återbetalning av mina insättningar.
Jag har tydligt bett om att stänga mitt konto under en period på minst 5 år med anledningen till spelberoende. De öppnade den och lät mig spela även om jag skickade ett meddelande på chatten för att säga att jag inte kan kontrollera mig själv och ber om att stänga mitt konto.
Så jag ber om en återbetalning av all min insättning mellan den perioden då Celsius inte skulle låta mig spela när det skrevs.
Tack för ditt stöd Casino Guru
Hej,
Ditt konto avbannades aldrig så jag är inte säker på vem du kontaktade eller vem du pratade med men snälla dela inget med dem
Skicka aldrig ett e-postmeddelande till någon annan än: support@celsiuscasino.com eller compliance@celsiuscasino.com och vi kommer aldrig att avbryta dig ändå
Tack
Kan du dela e-postmeddelandet du skickade för att bli avblockerad? Tack, för det låter omöjligt att det någonsin har hänt
Hej,
Mitt konto stängdes av efter att ha skickat ett e-postmeddelande till support@celsiuscasino.com
Jag har fortfarande mejlen och ditt svar kvar. Jag tog också videor och skärmdumpar av meddelanden som skickades till supporten live. Jag har också skickat alla e-postmeddelanden till support@celsiuscasino.com under perioden då du lät mig spela och där jag bad dig stänga mitt konto för att jag inte kunde kontrollera mig själv.
För en timme sedan stängdes inte mitt konto, när du väl har svarat här är det faktiskt stängt nu.
Det du säger är inte sant och jag har allt för att bevisa det...
Som jag frågade tidigare ber jag dig vänligen att återbetala all min insättning mellan den perioden då du lät mig spela.
Tack och vänliga hälsningar
Här är e-postmeddelandet som skickades till support@celsiuscasino.com där du öppnade mitt konto.
Hej,
Vi fick aldrig begäran om återöppning från supportpersonalen (endast administratören kan avbanna dig) så vad de måste betyda när de sa "klar", betyder att begäran har skickats till en administratör, som uppenbarligen inte avbannade dig
Vänligen tillhandahåll alla användbara skärmdumpar som supportpersonal som berättar för dig PÅ PLATS att förbudet hävdes och skärmdumpar från transaktionssidan på Celsius casino med dina insättningar eftersom du "har allt för att bevisa det..."
Just nu har du bara ett e-postmeddelande som säger "Klar" inte "du blev avstängd och kan spela igen" eller några skärmdumpar på plats, och jag behöver dem
Tack
Hallå,
Om du inte fick min e-post från supportpersonalen, vem ligger då bakom adressen support@celsiuscasino.com?
Om ingen avförde mig, öppnades mitt konto av magi?
Jag har inga skärmdumpar av min insättning eftersom mitt konto är stängt. Men jag kan ge en skärmdump av insättningen från Binance till din plånboksadress under perioden som mitt konto var avstängt.
Det totala beloppet är mer än 89,53 LTC under perioden där du avbröt mitt konto. Kanske är det därför du är i ond tro..
Under hela den perioden skickade jag 5 gånger e-post till adressen support@celsiuscasino.com och sa att jag vill stänga mitt konto omedelbart. Först den 30 juli (dagen då du öppnade mitt konto igen), sedan 2 augusti, 4 augusti och 6 augusti. Se beviset nedan.
Under den perioden skickade jag också många meddelanden till supporten på plats. Vissa meddelanden säger att jag inte kunde kontrollera mig själv och ber om att stänga mitt konto omedelbart. Men även meddelanden som säger att jag vill avbryta min begäran. Som beroende kunde jag faktiskt inte stoppa mig att spela.
Se några skärmdumpar nedan och en video med meddelanden som skickats på plats som din begäran.
Kära Celsius Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag vänligen be dig att reagera på spelarens uttalanden? Jag tror att bevisen ser ganska legitima ut. Snälla, kan du undersöka och stödja dina påståenden med relevanta bevis?
Hej,
Visst jag kommer att svara, det du skickade mig hit är samma sak: beviset på att vi gjorde vårt jobb, du var och är förbjudna.
Bevisa mig nu, som begärt, att vi någonsin har öppnat ditt konto igen.
Kom ihåg att ditt senaste meddelande på Casino Guru var "Mitt konto är i alla fall förbjudet nu", så vi gjorde vårt jobb som begärt på skärmdumparna du just skickade hit (utan datum synligt btw).
Så det viktigaste här är att bevisa att ditt konto faktiskt öppnades igen, du sa att du har skärmdumpar av det. Jag har aldrig begärt skärmdumpar av oss som gör vårt jobb genom att förbjuda dig, det vet jag redan, men av att vi öppnar ditt konto igen efteråt.
Snälla visa mig :
Du tog skärmdumpar av allt inklusive alla supportbiljetter efter att ha öppnat dem (det borde ringa, som kasinoägare gör det) men har inte en enda skärmdump av ditt konto öppnat?
Tack
Hallå,
Jag tror inte att du läste frågan från Casino Guru, de bad dig om bevis på att mitt konto inte öppnades igen?
Jag har aldrig sett så mycket ond tro, du säger fortfarande att mitt konto inte avbannades ens med skärmdumparna av e-postmeddelandet som delas med ditt supportteam. Det är otroligt..
Det är väldigt intressant att se hur du går tillväga i sådana här tvister, jag hoppas att mitt klagomål kommer att vara användbart för andra potentiella spelare. Jag kommer att försöka varna så mycket som möjligt för spelare om dina övningar, som strider mot reglerna.
Jag har intrycket att allt görs för att inte ha några spår inför den här typen av situationer. (Inga datum på meddelanden som utbytts med support på plats, ingen e-postsignatur).
Kanske skulle du ha återbetalat en annan spelare om beloppet var lägre men vi pratar om mer än 89 LTC så det är säkert att det är för mycket för dig. Jag kommer fortfarande att skicka bevis på Binance-uttag till din LTC-adress under hela den period som mitt konto har öppnats igen. Men det är redan säkert att du kommer att svara att det inte är din plånboksadress.
Kära Celsius Casino-team,
kan du förse oss med bevis för att stödja dina påståenden? Spelarens transaktions- och spelhistorik från hans kasinokonto skulle vara mer än tillräckligt. Du kan lägga upp det här, det kommer att döljas för allmänheten, eller så kan du vidarebefordra det till min e-postadress, jozef.k@casino.guru .
Men hur ? Jag menar att hans konto är raderat? Han bad om 5 års förbud, vi anser att det är permanent så vi följer bara lagen.
Vänta, jag är inte galen, det här är lagen:
"När du har gjort ett avtal om självuteslutning måste spelföretaget stänga ditt konto och returnera alla pengar på ditt konto till dig. Det måste också ta bort ditt namn och dina uppgifter från alla databaser som det använder ."
Allt vi behåller är supportbiljett eftersom det är skilt från kontot och inget annat.
Denna biljett på Casino Guru öppnades igen FÖR ATT användaren sa att hans konto var avstängt, om han anklagar oss så har han bevisbördan inte jag . Jag vill ha ett bevis på att han spelade på Celsius vid den tiden.
Om han inte kan tillhandahålla det, är det inte upp till mig att återställa data som jag blev ombedd att ta bort lagligt för att bevisa det för honom (särskilt eftersom dessa uppgifter inte finns).
Också för ordens skull, jag kunde bara ha skickat en tom sida till dig eftersom data togs bort och säga "titta det finns ingenting", jag är ren här eftersom jag till och med nämner att hans data togs bort som det skulle.
Du kan inte be mig att ta bort data (det är vad som händer när någon ber om ett förbud) OCH efter att be mig att tillhandahålla dem?
Han anklagar oss för att återöppna hans konto, sedan måste han bevisa att han spelade på Celsius vid den tiden . Allt han kan bevisa nu är att han flyttade krypto från binance, jag har också en fullständig historik över transaktioner på Binance, det betyder inte att jag spelade på Celsius med det.
Han tog skärmdumpar av allt, biljetter, e-postmeddelanden etc men han har inte en ENDA skärmdump av insatshistorik eller insättningshistorik på Celsius?
Han planerade uppenbarligen detta hela Casino Guru-fallet (annars tar du inte slumpmässiga skärmdumpar av biljettsupport som han gjorde, det är inte ett normalt beteende och du vet det), men har inte en enda skärmdump som faktiskt bevisar något.
Kommer du ihåg det senaste fallet någon kom med skärmdumpar av allt? allt var falskt. Ingen förbereder så många skärmdumpar MEN ignorerar de viktiga om han inte planerar att tjäna några snabba pengar på baksidan av kasinot.
Tack
Allt du säger är skitsnack, du säger att du är ren men hur kan du se dig i spegeln ??
Jag tog skärmdumpar när jag öppnade det här fallet igen och när jag såg på forumet vad kasinon frågar efter. Men visst tog jag inte tillräckligt..
Jag är trött på att prata med en sådan lögnare. Jag hoppas att andra spelare som har problem med spelande inte kommer in på ditt kasino eftersom du inte respekterar lagen.
Vilket skämt att säga att jag planerar att tjäna pengar på baksidan av kasinot eller så förberedde jag det här fallet, du är bokstavligen galen
Återigen, DU avböjde mig den 29 juli efter att jag bad om en självuteslutning på 5 år som du gjorde några veckor innan
Jag hoppas att det här fallet kan läsas av andra spelare att de i sådana fall tar tillräckligt med bevis och var medveten om att detta kasino inte följer lagen och att hans casinorepresentant är galen
Tack
Om du har supportbiljett så har du säkert datum och tid när den skickades, så ge dem datum och tid för varje ???
Transaktionen från Binance är till DIN plånboksadress, du tror verkligen att jag kan skicka denna summa pengar till mitt konto om jag blev bannad ??
Det du säger har ingen mening
Jag har upptäckt på videon som jag tog för att visa meddelandet som delas med support, att vi tydligt kan se att jag är uppkopplad eftersom det står på toppen "Hej, Skyles". Men det visar också att jag har 7 biljetter angående evenemanget som ni har lanserat den 4 augusti.
Så på den här videon (tagen den 6 augusti) kan vi se att jag är uppkopplad under evenemanget du lanserade den 4 augusti.
Kära Celsius,
Berätta för mig hur kan jag vara ansluten under evenemanget som du har startat efter mitt förbud?
Jag lyckas inte lägga in videon här. Jag tog mig friheten att skicka det direkt till dig, Jozef, på din e-postadress.
Kära Josef,
Det finns inget mer svar från kasinot.. Jag har inga fler bevis att skicka och jag tror att allt jag skickade redan är tillräckligt.. Även om de svarar kommer de att fortsätta ljuga för med sina meddelanden innan kan de inte gå tillbaka och säga "ja förlåt att vi ljög".
Jag hoppas att du kommer att betrakta det här fallet som olöst så att andra spelare kan se vad Celsius gör..
Tack
Kära Celsius Casino-team,
Jag kan bekräfta att jag har fått transaktionshistoriken från spelaren. Baserat på informationen som tillhandahålls, inte bara transaktionshistorik utan även chattar och e-postmeddelanden, kan det se ut som att spelarens konto har öppnats igen. Snälla, kan du förse oss med relevanta bevis som stödjer dina påståenden?
Den måste också ta bort ditt namn och dina uppgifter från alla databaser som den använder
Detta är ganska ovanligt i branschen, i alla fall bör du behålla uppgifterna i minst 6 månader. Hur kan du förhindra att spelaren inte registrerar sig igen med samma information?
Jag ber dig vänligen att inte nämna andra klagomål, eftersom var och en av dem är unik och inte kan jämföras.
Kära Josef,
Jag skulle också vilja tillägga att när jag försöker logga in i Celsius så skriver det "Fel användarnamn eller e-post". För några dagar sedan skrev det "Du är förbjuden".
Varför har meningen plötsligt ändrats när jag försöker logga in?
Är det möjligt att de raderade all min information/data så att min e-post inte längre finns i deras databas och de raderade alla bevis? Jag vet inte…
Tack
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot, och inte heller stödjande bevis, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Victor50,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
