Celsius Casino - Spelaren begär att stänga kontot men möter kommunikationsproblem.

Hej,

Jag skulle vilja stänga mitt konto på Celsius Casino permanent.

Tyvärr är min chatt avstängd och jag kan inte nå supportteamet via e-post.

Det här är inte ett klagomål – jag försöker helt enkelt få fram min förfrågan med din hjälp. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde hjälpa till att förmedla min önskan att stänga mitt konto.

Tack på förhand.

Bästa konto,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Celsius Casino.

Jag kollade casinoreglerna och hittade detta:

6.11. Om du vill avsluta ditt konto hos oss, skicka ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning via länkarna på webbplatsen.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela en skärmdump av din dämpade livechatt här?
• Kan du förklara varför du vill stänga ditt konto? Har du försökt informera kasinot om en speciell anledning till att kontot stängs?
• När har du försökt kontakta casinot via e-post support@celsiuscasino.com ? Har du fått något svar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för det snabba svaret.

Jag har tidigare bett flera gånger via chatten att mitt konto skulle stängas, men chatten stängdes så småningom av. Jag skickade också två e-postmeddelanden (ett från min registrerade e-postadress) men fick inget svar. Trots detta kunde jag fortsätta spela. Baserat på recensioner på Trustpilot verkar det här vara ett ganska vanligt problem.

Bästa konto,

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Celsius Casino support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial för ett minimum permanent.

Anledningen till mitt beslut är på grund av spelproblem/orelaterade till spelfrågor (välj vad som gäller)

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@celsiuscasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.

Hej Tomas,

Tack för att du hanterade detta ärende.

Jag skickade ett mail till dem och kopierade in dig.

Kan du bekräfta om du har fått mejlet?

Hej,

Ditt konto är nu förbjudet.

Nästa gång vänligen använd en vanlig e-post och undvik att förolämpa supporten eller så måste de stänga av dig, och därför kan du inte diskutera med dem längre efteråt.

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja klargöra några punkter angående situationen.

För det första har e-postmeddelandet jag använder inte ställt till några problem för andra parter, så jag anser att det är "normalt". Dessutom vill jag betona att det inte fanns något kränkande språk i min kommunikation - bara frustration, vilket är en naturlig reaktion i samband med spelrelaterade frågor.

Det verkar som om kontot stängdes på grund av flera stängningsförfrågningar, men det hanterades inte snabbt, vilket ledde till ytterligare frustration. Baserat på recensioner och feedback från andra användare verkar det som att detta är ett återkommande problem som många upplever.

Som sagt, jag uppskattar din hjälp med att stänga mitt konto. Tack för att du löste denna fråga, och jag önskar dig all lycka framåt.

Bästa konto,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru