Spelaren från Chile har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren informerade oss senare om att hon spelade bort hans saldo och detta klagomål avslogs.
Hej, jag stöter på ett problem eftersom jag inte kan ta ut mina pengar. När jag försöker dra tillbaka nämns det att jag måste spela mer, närmare bestämt 347.201 clp. Jag gjorde det, jag spelade och ändå tyder det fortfarande på att jag måste fortsätta spela. Kundtjänsten har inte löst något alls, de låter mig bara vänta och jag behöver de pengarna akut!
Hallå! Tack för det snabba svaret, men mitt problem stämmer inte överens med det, casinot låter mig inte ta ut, jag har redan dragit mig tidigare och hade inga problem. Men nu när det har blivit en del vinster hindrar det mig från att göra det.
Om du kan ändra anledningen till mitt klagomål vänligen, eftersom det är brådskande att kunna dra tillbaka
Tack för informationen. Kan du ange om du spelade med eller utan en aktiv bonus? Kan du skicka mig en skärmdump av vad du ser när du försöker begära ett uttag?
Hej, jag spelade inte med någon bonus, bara med min insättning. När jag begär uttag av mina pengar får jag meddelandet att jag borde spela mer. Jag gjorde det med beloppet de bad om och de låter mig fortfarande inte dra, jag bifogade ett meddelande. 
Kan du berätta hur mycket pengar du satte in? Enligt villkoren:
4.5 Du samtycker till att innan du begär ett uttag av insatta medel bör du placera insatser som minst kumulativt motsvarar en gång det insatta beloppet. Denna regel gäller för varje insättning du gör.
Jag satte in $100 000 och satsade allt, faktiskt har jag nu mindre pengar kvar och det säger mig hela tiden att jag borde spela, jag har redan förlorat mer än hälften igen och det låter mig fortfarande inte ta ut.
Tack så mycket, Vlinee17, för ditt samarbete. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för CBet Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara varför spelaren uppmanas att satsa så mycket pengar?
Hej, tack så mycket för att du försökte men jag har redan förlorat allt igen, eftersom de bad mig att satsa en summa pengar och de gav mig aldrig någon lösning.
Jag är verkligen ledsen för det. Eftersom du har förlorat ditt saldo kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag ber om ursäkt att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Dessutom rekommenderar jag ödmjukt att du väljer ett säkrare casino att spela på. Du kan hitta vår lista över de säkraste kasinon som accepterar spelare från ditt land här: https://casino.guru/top-online-casinos
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
