Spelaren från Argentina hade upplevt en försening i uttaget i över en månad. Varje försök att kontakta casinot ledde till ett svar att ärendet låg hos ekonomiavdelningen, utan ytterligare klargörande. Han bekräftade att han hade slutfört KYC-verifieringen men inte hade kunnat göra några framgångsrika uttag tidigare. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått sitt uttag.
Varje gång jag har begärt ett uttag från kasinot säger de till mig att förseningen hanteras av deras ekonomiavdelning, och de ger inget annat svar oavsett hur många gånger jag kontaktar dem.
Kära DarioContreras,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat KYC-verifieringen?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Veronica, ja, jag har slutfört KYC-verifieringen, och nej, jag kunde inte göra några framgångsrika uttag.
Idag fick jag precis mitt uttag av pengar 😍
Kära DarioContreras,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
