Spelaren från Italien har begärt ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Här ska jag kort berätta om min erfarenhet av cbet, jag har varit deras kund sedan början av året och jag har spelat, tagit ut och satt in dussintals om inte hundratals gånger, alltid i krypto, till den grad att jag blev deras VIP-kund , Jag hade en fantastisk tid för upp till två månader sedan där de uppdaterade plattformen Jag kan inte logga in längre Jag ändrade sidan för att spela på under tiden de återställde mitt kontosaldo av misstag under migreringen till den nya plattformen senare korrigerade de felet, jag återupptog att spela på den nya plattformen men oddsen var mycket lägre och jag fann mig själv devippad, så jag bestämde mig för att dra tillbaka i början av november eftersom jag inte längre mådde bra. Jag väntar på mitt uttag (initialt 2348 euro omvandlat till bitcoin före kollapsen eller 0,1138318) sedan 2 november och de fortsätter att berätta för mig i chatten att de jobbar med mitt ärende och att de kommer att skicka mig ett e-postmeddelande, jag vet inte varför men faktum är att jag inte har sett mina pengar för mer än t två veckor
Jag är väldigt ledsen för hur det här äventyret slutar med den här röran som jag tyckte var utmärkt tills nyligen
Kära DonPietro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte använt bonusar på cbet på 3 månader förutom de 15 euro som du kan se på den krediterade skärmen för min födelsedag, men jag vann inte med dem som jag också kontrollerade och mitt konto klarade alla olika dokumentationer och kyc-kontroller
Tack så mycket, DonPietro, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Kära DonPietro,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in CBet Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CBet Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när de kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
ytterligare två veckor har gått, har sajten inte ens brytt sig om att svara dig?
Kära DonPietro,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/ eller info@gaming-curacao.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
