Kära Nicholas12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du har aktiverat en bonus och nu försöker uppfylla omsättningskraven? Tänk på att inte alla spel räknas mot omsättningskraven. Omsättningsbidraget för varje typ av spel finns i bonusvillkoren.
Kan du vänligen ange vilken bonus du har aktiverat? Vilka typer av spel har du spelat?
Har du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Nicholas12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have activated a bonus and are now trying to fulfill the wagering requirements? Please keep in mind that not all the games count towards wagering requirements. The wagering contribution for each type of game can be found in the bonus terms and conditions.
Could you please specify which bonus you have activated? What types of games have you played?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
