En argentinsk spelares konto har blockerats efter att han samlat på sig $300 000 i vinster och försökt ta ut $25 000. Kasinot angav misstänkt aktivitet som orsaken till att kontot spärrades, men spelaren påstår sig ha spelat normalt och söker en förklaring och återlämnande av sina vinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
God eftermiddag, igår lyckades jag samla $300000 på mitt konto efter att ha gjort en avsevärd vinst på roulette, därför bestämde jag mig för att ta ut $25000. Den transaktionen var väntande och idag när jag försökte logga in på mitt konto för att kontrollera dess status, upptäckte jag att jag inte kunde. Följaktligen kontaktade jag kasinots kundtjänst för att fråga om vad som hade hänt. De svarade genom att informera mig om att mitt konto har blockerats permanent på grund av misstänkt aktivitet och att jag inte kan skapa ett annat konto eller återställa det gamla. Jag bröt dock inte mot några regler och spelade normalt, och de gav mig ingen konkret förklaring till vad som specifikt orsakade problemet. Detta får mig att spekulera i att de blockerade mig från att ta ut mina vinster så att de inte skulle förlora de pengarna.
Kära kossoängel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr har vi stött på många jämförbara klagomål under de senaste dagarna. Vi förblir optimistiska att kasinot omedelbart kommer att ta itu med denna fråga, men för närvarande verkar det som om de har valt att anta en No Reaction Policy.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du fått information om varför du inte kan ta ut dina pengar?
Förstår jag rätt att ingen bonus har aktiverats när du gjorde din senaste insättning?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill gärna vara med för att ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
God eftermiddag, jag ber om ursäkt för att jag inte svarade, det berodde på att jag inte fick några meddelanden om några av dina svar, men med hänvisning till frågorna de ställde till mig hävdade kasinot att det fanns misstänkta aktiviteter och inget mer, och nej, det hade inte aktiverats eller aktiv ingen bonus
Kära kossoängel,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
