Spelaren från Chile satte in 36 000 CLP och vann 302 000 CLP men blockerades från att ta ut pengarna. Efter att ha kontaktat kundtjänst fick han veta att hans konto var under granskning och hade blockerats permanent. På grund av policyn om ingen kommunikation från kasinot stängdes klagomålet som "olöst", och kasinots övergripande betyg påverkades. Spelare uppmanades att undvika CBet Casino på grund av dessa pågående problem.
Under de tidiga timmarna den 24 september 2024 gjorde jag en insättning på 36 000 CLP. Med de pengarna genomförde jag en "bonusjakt" under vilken spelet Sweet Kingdom gav mig en vinst på 302 000 CLP. När jag försökte ta ut pengarna från mitt konto fick jag besked om att åtgärden hade blockerats. Följaktligen kontaktade jag kundtjänst och de berättade för mig att mitt konto var under granskning och att jag skulle få ett e-postmeddelande med lösningen. I dag, när jag kollade min e-post, blev jag oerhört förvånad över att få reda på att mitt konto har blockerats permanent och att jag inte kan skapa ett nytt konto.
Jag hoppas att det här problemet kan lösas.
Kära pabloarieltove,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, jag skapade mitt cbet-konto för över ett år sedan, jag spelade regelbundet och kunde ta ut utan problem, jag har inte använt några hjälpbonusar på sistone, därför är mitt nuvarande saldo utan hjälp av en bonus. Jag kommer att skicka e-postmeddelandet som skickades till mig av casinot så snart som möjligt.
Kära pabloarieltove,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från CBet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
