Spelaren från Argentina kan inte komma åt sitt konto eftersom kasinot blockerade honom utan föregående meddelande. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag kan inte komma åt mitt konto, det säger till mig att åtgärden är blockerad, jag kontaktade livechatten och de sa till mig att de skulle kommunicera med mig via e-post och ingen gjorde det. Så jag skrev till livechatten igen och jag fick samma svar igen och fortfarande har ingen gjort det och jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto och mina pengar
Kära ogrofabbani,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen ordentligt. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har casinot gett dig någon förklaring till att du blockerar ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej veronika, ja jag har gjort KYC tillsammans med selfie-videon på mitt konto. Jag försökte aldrig ta ut pengar, jag måste ha varit på kasinot i cirka 10 dagar.
och de gav mig inte anledningen till varför de blockerade mitt konto, i livechatten sa de till mig 2 gånger att de skulle kontakta mig via e-post men de gjorde inte
Har du sparat någon kommunikation med kundsupport? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.