Spelaren från Argentina hade sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Återstående aktiva saldo behålls fortfarande av kasinot. Reklamationen stängdes lika olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Jag vann en avsevärd summa pengar och kasinot blockerade mitt konto utan anledning, jag försöker kommunicera men de ger mig ingen lösning på problemet.
Kära Iniwal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått en bekräftelse angående framgångsrik kontoverifiering? Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och klargöra om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag gjorde en insättning med en aktiv bonus i kasinot, jag avslutade satsningen och hade en total saldo på 1387 i slutet, verifieringssystemet avbröt "adress" -avsnittet, en faktura som jag skickade i jpg och inte i pdf (sak Jag specificerade inte hur jag skulle skicka den), sedan pratade jag med supporten och jag skickade den i pdf, de sa till mig att allt var bra och om 24 timmar skulle de lösa problemet, det gick mer än 48 timmar och jag hittade mitt konto blockerad, jag återvände för att kommunicera med supporten och han sa till mig att han var förbjuden, jag motiverar inte varför, jag fortsatte att insistera i flera veckor tills de sa till mig att de skulle ringa mig (jag har väntat på samtalet i flera dagar) . Jag registrerade kontot mer eller mindre den 13 februari.
Tack så mycket, Iniwal, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be CBet Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
hej, tänk om kasinot inte svarar?
Vi kommer att fortsätta försöka kontakta kasinot, men om de inte svarar kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket då kommer att påverka kasinots betyg negativt.
Tyvärr, som du kan se, svarade kasinot inte alls på oss. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig, men eftersom kasinot inte svarar kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
