Spelaren från Italien har lagt in pengar på sitt konto. Senare fick spelaren reda på att kasinot inte borde acceptera honom på grund av begränsningar i landet och han begärde att hans insättningar skulle återlämnas. Spelaren och kasinot kom överens, problemet löstes.
God morgon ,
Jag bestrider mina insättningar. Jag säger att jag är en fan av onlinespel och kasinon.
Jag registrerade mig för detta kasino eftersom det är mycket välutrustat med online slots.
Jag satte in € 4.000,00 och jag spelade dem, och hittills inga problem.
Men då såg jag att de inte borde ta emot spelare från Italien som standard (punkt 7 i deras villkor). Som ett resultat känner jag mig lurad, eftersom de inte hindrade mig från att logga in och låta mig sätta in beloppet.
Under uttagningsfasen skulle de säkert ha gjort ett väsen, därför ber jag om återbetalning av det insatta beloppet.
Kära Marquez,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och Italien är verkligen ett av de begränsade länderna. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du snälla beskriva hur du har upptäckt att Italien är ett av de begränsade länderna? Var det efter att du har begärt ett tillbakadragande? Jag vill betona att det inte är acceptabelt att låta spelare spela om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land och om kasinot planerar att hänvisa till regeln om begränsade länder varje gång en spelare begär sitt första uttag. Hela artikeln relaterad till "Begränsade länder" kan hittas i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Dessutom vill jag be dig bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är avgörande för det här fallet.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag ska berätta mer. Jag är en pendlare och varje dag går jag över gränsen och går på jobbet i Schweiz. Jag använder i allmänhet webbplatser som tillåter mig att spela där också. Jag har aldrig haft problem. Jag upptäckte det av misstag, eftersom jag var mycket tveksam, eftersom även i Schweiz finns det stora restriktioner för spel, det är där upptäckten kom från.
Jag begärde inledningsvis min begäran till kasinot och deras svar var att blockera mitt konto.
de bad mig också om dokument, som de inte hade gjort tidigare, efter min e-post. Jag är inte villig att skicka dem eftersom jag är övertygad om att de på något sätt kan hävda min acceptans som aldrig hänt.
Jag förklarar att jag inte använder VPN, och jag meddelar också att webbplatsen lätt kan nås från italiensk territorium (vilket inte bör tillåtas), antagligen på grund av ett fel i adressen. (M.cbet.gg)
Tack så mycket Marquez för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
God morgon ,
För att understryka min position gentemot kasinot accepterar jag att jag hittills, trots att jag har blockerat mitt konto, för de problem som beskrivs ovan, ständigt får e-postmeddelanden om bonusar, VIP-behandlingar, gratissnurr etc. etc., fortsätter på detta sätt till bryter med deras villkor för avveckling.
Det är en något obehaglig och skadlig situation för mig, eftersom de inte bara inte respekterar reglerna, utan de påverkar spelaren psykologiskt i negativ maneira och nästan bjuder in honom att följa dem i deras förfrågningar.
vänliga hälsningar
Hej Marquez,
Jag läser ditt klagomål och förstår din situation. Låt oss se vad kasinot ståndpunkt är. Du kommer att meddelas så snart det finns ett nytt svar.
Hej Marquez,
Jag pratade med en kasinotrepresentant angående frågan. Nästa steg är att avsluta KYC. Vänligen ange kasinot alla nödvändiga dokument så att ditt konto kan verifieras. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengar till rätt person. Låt mig fråga dig en fråga. Vilken adress använde du för att registrera dig i kasinot? Var det adressen på ditt ID eller en schweizisk adress? Om du registrerar dig i ett kasino måste du alltid lämna in korrekt information som hemlandet, adress, ID-nummer etc.
Kl. 12.25 vidarebefordrade jag dokumenten till cbet casino enligt din begäran. Samma är:
Jag kan också skicka dem till dig om du behöver den här informationen
Hälsningar
God kväll, jag meddelar härmed att jag har hittat ett avtal med cheferna för casinobet, positivt för båda parter.
från och med nu anser jag därför att mitt problem med kasinot är löst och jag ber er nu att ta bort alla mina förfrågningar från dem och ta bort alla mina skrifter.
tack och erbjudande
Med vänliga hälsningar
Marchetti Simone
Kära Simone,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
