Spelaren från Argentina har ett uttagsproblem på CBet efter att ha satt in 5 000 ARS och spelat med en bonus. Trots att han har slutfört alla verifieringsprocedurer, ber den honom att spela vidare (97 522 ARS mer) innan uttagen aktiveras. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag. Jag satte in 5000 ARS till Cbet så att jag kunde spela med bonusen. Jag kunde vinna men det låter mig inte dra mig tillbaka på något sätt. Jag har aldrig gjort en insättning tidigare, jag är en ny användare. Jag har gjort alla verifieringar. När jag försöker göra uttag med den enda metoden, Astropay, säger det till mig att jag måste fortsätta spela ett belopp på 97522 ARS för att kunna göra uttaget. Vänligen, jag skulle vilja att du ger en lösning för att ta ut mina pengar. Här är en bild på mitt problem.
Kära kaiosus1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
