Spelaren från Chile hade svårigheter att ta ut sina pengar och blev ombedd att slutföra ytterligare satsningar. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
CBet Casino - Spelaren kan inte begära ett uttag.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 109
Belopp: $338 354 CLP
CBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casinot hindrar mig från att ta ut mina vinster, det säger till mig att jag måste fortsätta satsa mer för att kunna göra uttaget, när jag pratar med teknisk support chatt säger de till mig att jag åtminstone måste spela den första insättningen på grund av deras anti -regler för penningtvätt, men min insättning Det var $20 000, vilket är ett belopp som jag spelade för länge sedan. Varje gång jag spelar igen ökar beloppet de ber mig att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fozzroad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Jag kollade casinots regler och villkor och hittade detta:
"4.2 Du samtycker till att vi kommer att ha rätt att undanhålla alla uttag i händelse av att vi tror eller misstänker att du ägnar dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, samverkan, olaglig eller olämplig aktivitet, eller om vi är bekymrade över operationen av det spelarkontot eller uttagsbegäran. I sådana fall kan vi påbörja och/eller vara involverade i och/eller bistå en utredning av sådana omständigheter, och du samtycker till att bistå och samarbeta med en sådan utredning. Som ett progressivt sätt att kontrollera penningtvätt och finansiering av terrorism vi har också implementerat en satsning x1 på alla insättningar innan de kan bli föremål för en begäran om uttag från din sida."
Kan du återigen bekräfta att det obligatoriska vadet genomfördes av dig? Vilka spel har du spelat för att uppnå den obligatoriska omsättningen av insättningen? Skulle du kunna dela skärmdumpar eller chattranskriptioner av vad kasinot kräver av dig för att du ska kunna ta ut pengar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ja, jag spelade den obligatoriska satsningen, vilket är att spela minst det insatta beloppet, jag satte in $20 000 CLP och det spelades för ett tag sedan.
I mitt senaste drag bad han mig att satsa ett MINIMUM på lite mer än $630 000 CLP och följande hände
Jag hade ett saldo på drygt $640 000 CLP, jag slår vad om alla! (bifogad bild)
Jag vann vadet och nu ber systemet mig att satsa $1 280 000 CLP igen för att kunna ta ut pengarna.
(bifogar bild också)
Varje gång jag spelar och jag vinner ökar beloppet jag måste spela för att ta ut.
Jag har spelat Live Casino Roulette Express och även ett par spel på Jetx
Hälsningar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Här kommer jag med ett annat exempel:
Jag har totalt 2 389 216,67 USD CLP och för att ta ut det ombeds jag spela 2 346 935 USD CLP
Sedan i ett sportvad, satsar jag alla mina pengar, jag bifogar en bild:
Medan jag har omsatta pengarna, om det låser upp mig för att kunna göra ett uttag:
Jag vann vadet:
Men återigen har jag blockerat uttagsalternativet och ber mig denna gång att satsa $2 442 481 CLP igen:
Snälla jag skulle verkligen uppskatta din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du testat att satsa de insatta medlen på andra spel än live roulette eller vadslagning på sport? Minskade omsättningskravet efter något speciellt spel du spelade? Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade också på Jetx, och summan gick aldrig ner, enda gången summan går ner är när jag förlorar, vilket får mig att tro att det är proportionellt mot summan jag har på kontot.
Den enda kommunikation som kasinot har skickat är att berätta samma sak som deras Live Chat-assistenter säger, jag bifogar "konversationen".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fozzroad,
Jag är glad att du kunde begära ett uttag. Kan du bekräfta om pengarna nådde ditt bankkonto eller om du behöver annan hjälp? Snälla låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, pengarna har inte kommit in på mitt konto och när jag väl begärde uttaget spärrades mitt konto, jag kan inte ens skicka meddelanden till chatten nu.
Detta kasino är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fozzroad,
Angående ditt uttag, har du fått någon feedback från casinot sedan du begärde det? Godkände kasinot det eller bearbetade de det inte alls? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag fick ingen kommentar eller mejl om att det bearbetades. Och när jag ville komma åt kontot för att se status, upptäckte jag att jag inte kunde komma in, jag konsulterade kundtjänstchatten och de bekräftade att kontot avslutades men de gav mig ingen anledning och nu kan jag inte konsultera någonting. de stänger av alla informationsalternativ.
Det olyckliga är att jag, förutom de vunna priserna, förlorade den första insättningen som gjordes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Fozzroad, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fozzroad,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en CBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CBet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Varför blockerades spelarens konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fozzroad,
Jag har kontaktat casinot igen och förlängt timern med ytterligare tre dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fozzroad,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/ eller info@gaming-curacao.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
