Spelaren från Spanien ville ta ut ett saldo på €71,01 utan att spela det, men kasinot krävde att hon skulle spela varje euro som sattes in innan uttaget. Vi informerade spelaren om att denna regel var standard på grund av anti-penningtvättsbestämmelser och måste följas. Spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hallå!
Jag har ett saldo på €71,01, som jag satte in för några månader sedan. Jag har bestämt mig för att jag inte vill spela det och jag vill ta ut det till mitt konto. Jag har blivit informerad om att det inte är möjligt och att jag måste spela varje euro jag satte in innan jag kan ta ut pengarna. Jag finner detta varken sammanhängande eller logiskt. Jag begär bestämt att pengarna återbetalas till mitt konto.
Kära viccroger,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver en insättningssatsning på 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Vänligen meddela oss om denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så jag förstår att jag inte kan ta ut mina pengar men jag måste spela allt?
Hej viccroger,
Det är korrekt. Varje insättning av riktiga pengar måste omsättas minst en gång innan du kan begära ett uttag av dina vinster.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
