Cazimbo Casino recension

Spelaren från Indien hade begärt ett uttag den 9 april 2024, men kasinot hade inte behandlat det inom de angivna 3 arbetsdagarna. Trots hans många kontakter med kundsupport hade hans problem förblivit olöst. Efter att ha lämnat in sitt klagomål hade vi rådet honom att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen, eftersom förseningar kan ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd begäranden om uttag. Slutligen hade spelaren bekräftat att han fått sitt uttag, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som "löst".

Spelaren från Italien hade gjort tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera från kasinot. Upprepade försök att verifiera kontoutdraget hade dock misslyckats trots att bankens namn var tydligt angivet på dokumentet. Alla förfrågningar till assistanstjänsten hade misslyckats. Vi hade försökt förtydliga situationen genom att be spelaren om dokumentet som avvisades av kasinot, vilket tillhandahölls omgående. Vi kontaktade sedan kasinot för att underlätta en lösning. Kasinot bekräftade senare att spelarens konto hade verifierats och de väntande uttagen betalades. Trots våra ansträngningar att bekräfta mottagandet av betalningen med spelaren fick vi inget svar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Grekland hade registrerat sig hos Cazimbo men fick inte registreringsbonusen. Efter att han kommunicerat med kundtjänst och hotat att lämna ett negativt betyg, blockerades hans konto och hans pengar blev otillgängliga. Kasinot hade angett ett ledningsbeslut som orsak. Vi hade försökt engagera spelaren för mer information och förlängt svarsfristen, men spelaren svarade inte. Följaktligen var vi tvungna att avvisa ärendet på grund av bristande information, vilket lämnade problemet olöst.

Spelaren från Spanien hade väntat på sitt första uttag på 150 euro i över fem arbetsdagar. Kasinot hade bekräftat transaktionen men det hade inte återspeglas i hennes bank och ingen ytterligare information eller referensnummer hade tillhandahållits av kasinot. Spelarens konto hade inte verifierats, vilket hade orsakat förseningen. Kasinot hade kontaktats och ombads att gå med i konversationen för att lösa problemet. Efter viss kommunikation hade kasinot skickat ett överföringsmeddelande till spelaren via e-post, vilket hjälpte henne att hitta överföringen. Problemet hade lösts och spelaren bekräftade mottagandet av hennes uttag.

Spelaren från Italien, som hade använt sin partners kreditkort för insättningar på Cazimbo Casino, upplevde kontoblockering när han försökte ta ut vinster på grund av ett kontoverifieringsproblem. Han hade tillhandahållit den begärda dokumentationen men ansåg att kasinopersonalen kanske inte var tillräckligt kvalificerad för att ta itu med problemet. När vi granskade kasinots villkor och villkor fann vi att spelaren hade brutit mot reglerna genom att använda en betalningsmetod som inte står under hans namn. Trots att svarstiden förlängdes kunde spelaren inte svara, vilket gjorde att vi inte kunde undersöka det ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 500€ från ett onlinecasino. Uttaget såg först ut som väntande på hennes kasinokonto. Kasinot påstod sig ha behandlat uttaget, men spelaren hittade inga uppgifter om transaktionen på hennes bank och uttagsordern försvann från hennes kasinokonto. Kasinot svarade inte på hennes uppföljningsförfrågningar. Spelaren hade inte gjort några tidigare uttag och ombads inte att verifiera sitt konto (KYC) innan detta problem uppstod. Trots klagomålsteamets ansträngningar att medla svarade inte kasinot. Frågan förblev olöst. Klagomålsteamet förlängde timern ytterligare med 7 dagar för kasinot att svara, men fick inget svar. Frågan stängdes officiellt som "olöst".

Spelaren från Spanien hade tagit ut 500€ från Cazimbo i början av januari 2024 men transaktionen hade ännu inte behandlats. Han informerade oss om att uttaget fortfarande var aktivt och inte behandlats av kasinot. Vi erbjöd oss att ingripa om inga framsteg gjordes inom två veckor. Men spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information.

Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta upp till 14 dagar och kunde försenas på grund av KYC-verifiering eller stora mängder förfrågningar. Vi hade förlängt timern för svar med 7 dagar, men spelaren kunde inte ge ytterligare kommunikation. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland nekades en bonus, men lyckades vinna utan den. Däremot har deras begäran om uttag försenats på grund av kontoverifiering, vilket orsakar förvirring med motstridig information från olika kasinoanställda. Klagomålet avslogs eftersom spelaren förlorade hela sitt kasinosaldo.