Spelaren från Spanien hade tagit ut 500€ från Cazimbo i början av januari 2024 men transaktionen hade ännu inte behandlats. Han informerade oss om att uttaget fortfarande var aktivt och inte behandlats av kasinot. Vi erbjöd oss att ingripa om inga framsteg gjordes inom två veckor. Men spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information.
God morgon, mitt klagomål gäller ett uttag hos Cazimbo. Den 3/1/2024 gjorde jag ett uttag på 500€. Enligt företagets policy tar det 1-3 dagar att bearbeta, men i dagsläget har det fortfarande inte behandlats. Jag har försökt att nå ut till dem via chatten, men jag får antingen genomgången eller så stängs chatten av. Vad kan jag göra för att få mina pengar betalda? Dessa vinster kom inte från någon bonus.
Bästa drj86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det är inte så att pengarna måste komma in på mitt konto, utan att de inte ens har behandlat dem än. Den är aktiv, det vill säga de har inte gjort något alls än.
Tack för klargörandet.
Jag förstår till fullo din frustration, drj86. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 2 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på onsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
