Spelaren från Peru kräver en utbetalning på cirka 11 600 solor (cirka 3 000 USD) från Cazimbo Casino, vilket nekades efter att kontot stängdes, med hänvisning till att han inte klarade verifieringsprocessen. Trots att alla begärda verifieringar uppfylldes, stängdes kontot och vinster annullerades, vilket ledde till frustration över vad han ser som orättvis behandling av kasinot.
Jag kräver betalningen av mina vinster på Cazimbo Casino för cirka 11 600 soles (PEN), vilket är cirka 3 000 USD.
Jag registrerade mig på cazimbo.com den 20 augusti 2024 och jag har använt kontot enligt villkoren för cazimbo.com.
– Den 20 augusti gjorde jag min första insättning på 500 PEN (jag har bankkvittot från mitt eget konto), men jag fick ingen vinst.
– Den 24 augusti gjorde jag en insättning på 100 PEN och begärde ett uttag på 208,50 PEN, vilket behandlades och betalades den 27 augusti (jag har bankkvittot på insättningen och en skärmdump från Cazimbo.com som säger att uttaget lyckades bearbetas).
- Den 4 september gjorde jag en insättning på 2 400 PEN och begärde ett uttag på 72 PEN, som behandlades och betalades den 5 september. Dessutom begärde jag ytterligare ett uttag på 500 PEN, som behandlades och betalades den 6 september (jag har bankkvitto från mitt eget konto och skärmdumpar från Cazimbo.com som indikerar att båda uttagen behandlades framgångsrikt), och jag fick inga andra vinster.
– Den 7 september gjorde jag en insättning på 2 400 PEN (jag har bankkvittot från mitt eget konto) och fick tyvärr ingen vinst, bara förluster.
– Den 9 oktober gjorde jag en insättning på 1 000 PEN (jag har bankkvittot från mitt eget konto).
Sedan gjorde jag tre uttagsbegäranden för följande belopp: 1 130,22 PEN, 1 374,50 PEN och 1 631,34 PEN.
Det var efter att ha gjort dessa uttagsbegäranden som Cazimbo.com bad mig att verifiera mitt konto och bad mig ladda upp en selfie med mitt ID (identitetsdokument) med Cazimbo.com-skärmen i bakgrunden, tillsammans med mitt ID, som jag uppfyllde exakt (Jag har skärmdumpar av vad Cazimbo.com begärde och selfien som jag laddade upp till webbplatsen Cazimbo.com samt mitt ID - DNI).
Den 14 oktober informerade Cazimbo.com mig om att de hade fortsatt att stänga mitt konto och annullera mina vinster, och påstod att jag inte klarade verifieringsprocessen och inte följde deras villkor 9.1.
De fortsatte också med att avbryta begäranden om uttag (jag har skärmdumpar).
Som kan ses i kronologin av händelserna, när jag hade förluster, registrerade Cazimbo.com inga invändningar mot mitt konto. Det var först när jag begärde uttag som Cazimbo.com begärde verifiering av mitt konto, vilket jag strikt efterlevde, och sedan använde de ett osant argument som punkt 9.1 i deras villkor, som hänvisar till att delta i bedrägliga användningsaktiviteter eller använda pengar som inte tillhör mig – saker som jag inte har gjort vid något tillfälle.
Jag använde mitt Cazimbo.com-konto och kände till de inneboende riskerna med sportvadslagning och kasinospel, medveten om att jag kan antingen vinna eller förlora. När jag upplevde förluster accepterade jag dem, och först när jag fick vinster fortsatte Cazimbo.com att stänga mitt konto och annullera mina vinster, helt klart med en falsk ursäkt för att inte betala de intjänade vinsterna. När jag stängde mitt konto hade jag ett totalt saldo på cirka 11 600 PEN.
Som kan verifieras har jag bevis som stöder mitt krav på skälig betalning av saldot (cirka 11 600 PEN) som fanns på mitt Cazimbo.com-konto det datum då de stängde det med ett falskt argument.
Jag skickade samma argument till Cazimbo.com, och den 12/05 svarade de med följande: "Observera att ditt konto stängdes genom ledningens beslut."
Bästa Mbm2019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med Cazimbo Casino angående ditt kontoavstängning och uttag. För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och fortsätta med ärendet har jag några frågor:
Ditt samarbete är viktigt för att gå vidare med detta ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta med en utredning eller försöka lösa problemet effektivt.
Om du har några relevanta skärmdumpar, kommunikation eller andra stödjande dokument är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
- Jag har inte fått någon kommunikation från Cazimbo Casino sedan den 5 december, där Cazimbo Casino svarar på mitt krav på betalning av vinster: "Observera att ditt konto på order av administrationen stängdes utan möjlighet att öppna det igen"
- om jag har ytterligare detaljer och dokumentation med verifieringsprocessen, skärmdumparna där Cazimbo anger att "Ditt konto kräver verifiering" och begär att två dokument laddas upp: ett selfiefoto med min identitetshandling och dess hemsida i bakgrunden, samt att jag laddar upp min identitetshandling på båda sidor för att bekräfta och legitimera min identitet; Jag har en skärmdump efter att ha laddat upp de begärda dokumenten, där det kan ses att det verkar som att båda dokumenten väntar på godkännande (och uppladdningsdatumet för båda dokumenten visas 2024-12-10)
- När det gäller insättningarna som gjordes till Cazimbo Casino, var jag noga med att behålla bankkvittona på de insättningar jag gjorde för att följaktligen visa den strikta efterlevnaden att de använda medlen var mina egna och därför gjordes från mitt eget sparbankskonto, och jag har även kontoutdrag och månatliga rörelser som verkligen visar att jag använde mina egna pengar; samt uttag som framgångsrikt godkänts av Cazimbo Casino gjordes via banköverföring och för detta bad de mig att fylla i formuläret med mina bankuppgifter såsom CCI interbankkontonummer och typ av konto (mitt sparkonto), jag har e-postmeddelanden om uttag har godkänts av Cazimbo
- Jag har varit noga med att strikt följa villkoren i alla aspekter, det är därför uppförandet av Cazimbo Casino är tveksamt, eftersom om Cazimbo hade upptäckt någon indikation på bedrägeri eller brott mot villkoren, varför stängdes inte kontot vid den tidpunkten (så jag skulle inte ha kunnat göra insättningar, eller använda mitt konto), för enligt händelsernas kronologi, först för tillfället efter att ha begärt de tre (03) uttagen av vinster, försenar betalningsprocessen genom att begära verifiering av mitt konto (och jag följer strikt begäran) och sedan skickar mig ett svar på kontostängning och annullering av vinster (Cazimbo hade till och med klassificerat mitt konto som Level 2 VIP), det är sett i kronologin av händelserna att jag mest bara hade förluster och bara med den senaste insättningen som gjordes, är att jag kunde göra vinster och där är uppförandet av Cazimbo casino tveksamt eftersom jag strikt följt T. och C. och bevisen visar det, och vid tidpunkten för begäran om vinsten använder den uppenbarligen en felaktig ursäkt för att inte betala mig den erhållna vinsten.
Kära Petronela, jag kommer att skicka de bevis jag har nämnt via post för att samarbeta med utredningen och på så sätt gå vidare med ärendet.
Tack så mycket, Mbm2019, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mbm2019,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Cazimbo Casino att delta i konversationen.
Bästa Cazimbo Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående orsakerna bakom spelarens misslyckande att klara verifieringsproceduren. Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Om denna information inte kan avslöjas offentligt ber jag dig att skicka den, tillsammans med eventuella relevanta bevis, till min e-post på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
