Spelaren från Italien, som själv exkluderat sig själv på grund av ett spelproblem, fick spela på Cazimbo Casino. Trots hans begäran om att utesluta sig själv, agerade inte kasinot på det, vilket resulterade i att spelaren förlorade ytterligare €5000.
Goddag, jag ville lämna in ett klagomål om problemet jag har upplevt med ett specifikt casino.
I början av januari 2024 uteslöt jag mig själv från alla kasinon på obestämd tid eftersom jag insåg att jag har ett spelproblem. Följaktligen hindrades jag från att spela på något kasino.
Jag stötte på detta kasino, Cazimbo, som gjorde det möjligt för mig att spela. Efter att ha förlorat €2000 bad jag dem att självexkludera mig. Cazimbo svarade men gjorde ingenting åt det, vilket resulterade i att jag satte in mer pengar. Är det möjligt att en spelsajt inte har ett självuteslutningsalternativ någonstans, vilket gör det omöjligt för spelaren att självutesluta sig själv?
Cazimbo lurade mig genom att inte ge mig en chans att stänga mitt konto, och som ett resultat slutade jag med att förlora ytterligare €5000!
Kära raccotito,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Från skärmdumparna som du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att du inte angav anledningen till din begäran om att stänga kontot. Har du nämnt i något av dina e-postmeddelanden att du vill bli självutesluten på grund av spelberoende?
Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
ja jag nämnde det flera gånger i livechatt och bland annat casinot i fråga har inte ens toppgränser och det är också av denna anledning som jag förlorade mer pengar på grund av dem!
kasinot i fråga ignorerade också min begäran om uteslutning och som du kan se från det senaste mailet uppmuntrade det mig att fortsätta spela med deras cashback-kampanjer istället för att hjälpa mig! Även om jag förklarade varför jag ville utesluta mig själv, skickade de bara förplanerade svar till mig
Vänligen vidarebefordra meddelandet till mig där du uttryckligen nämnde att du vill utesluta dig själv på grund av spelberoende.
Jag har inte fått något mejl från dig. Kan du dubbelkolla om du skrev rätt adress? Dess veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock