HemKlagomålCazimbo Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades av kasinot.

Cazimbo Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 000 €

Cazimbo Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-06 | Ärende avslutat : 2024-05-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien, som själv exkluderat sig själv på grund av ett spelproblem, hade fått spela på Cazimbo Casino. Trots hans begäran om att utesluta sig själv, hade kasinot inte agerat på det vilket resulterade i att spelaren förlorade ytterligare €5000. Spelaren hävdade att han hade kommunicerat sin önskan om att utesluta sig själv på grund av spelberoende genom livechatt och e-post, men kasinot hade ignorerat hans förfrågningar och fortsatte att skicka kampanjerbjudanden. Han hade dock misslyckats med att tillhandahålla bevis för dessa kommunikationer när vårt team begärde det. På grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Goddag, jag ville lämna in ett klagomål om problemet jag har upplevt med ett specifikt casino.

I början av januari 2024 uteslöt jag mig själv från alla kasinon på obestämd tid eftersom jag insåg att jag har ett spelproblem. Följaktligen hindrades jag från att spela på något kasino.

Jag stötte på detta kasino, Cazimbo, som gjorde det möjligt för mig att spela. Efter att ha förlorat €2000 bad jag dem att självexkludera mig. Cazimbo svarade men gjorde ingenting åt det, vilket resulterade i att jag satte in mer pengar. Är det möjligt att en spelsajt inte har ett självuteslutningsalternativ någonstans, vilket gör det omöjligt för spelaren att självutesluta sig själv?

Cazimbo lurade mig genom att inte ge mig en chans att stänga mitt konto, och som ett resultat slutade jag med att förlora ytterligare €5000!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära raccotito,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Från skärmdumparna som du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att du inte angav anledningen till din begäran om att stänga kontot. Har du nämnt i något av dina e-postmeddelanden att du vill bli självutesluten på grund av spelberoende?

Tack så mycket för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

ja jag nämnde det flera gånger i livechatt och bland annat casinot i fråga har inte ens toppgränser och det är också av denna anledning som jag förlorade mer pengar på grund av dem!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

kasinot i fråga ignorerade också min begäran om uteslutning och som du kan se från det senaste mailet uppmuntrade det mig att fortsätta spela med deras cashback-kampanjer istället för att hjälpa mig! Även om jag förklarade varför jag ville utesluta mig själv, skickade de bara förplanerade svar till mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra meddelandet till mig där du uttryckligen nämnde att du vill utesluta dig själv på grund av spelberoende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade dem först

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har inte fått något mejl från dig. Kan du dubbelkolla om du skrev rätt adress? Dess veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej raccotitto,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter