Spelaren från Spanien har inte kunnat komma åt hemsidan och ber om en återbetalning på 8000 euro. Kasinot har inte gett något svar eller någon lösning. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Webbplatsen har kraschat, eller så tillåter de mig inte tillgång... Jag kräver en återbetalning av mina 8000eur, även om det är i steg om 500eur, utan något svar eller någon lösning... Jag tycker att den här typen av övningar är otroliga.
Kära Orkosoul,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har du testat att öppna casinowebbplatsen via en annan webbläsare? Har du testat att rensa dina cookies och cacheminne?
Sedan när har du upplevt svårigheter med att komma åt webbplatsen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Jag har kunnat ta ut 2000 euro den senaste veckan. Jag har inte kunnat komma åt det på 24 timmar, jag har tagit bort tillfälliga filer från Internet, olika enheter och webbläsare.
tack
Förstår jag rätt att du fortfarande har 8000€ på ditt konto som du vill ta ut?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
