Kära petitgamer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Som kasinot nämnde fungerar denna regel som ett skydd mot penningtvätt, och casinot är skyldigt att upprätthålla den för att följa licensregler och lagstiftning mot penningtvätt.
Tyvärr är våra händer vid denna tidpunkt bundna. Jag skulle rekommendera att du fullföljer omsättningskraven som kasinot ställer eftersom du inte kommer att kunna ta ut dina pengar.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear petitgamer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
As the casino mentioned, this rule works as a protection against money laundering, and the casino is required to enforce it to comply with licensing rules and anti-money laundering legislation.
Unfortunately, at this time, our hands are tied. I would recommend that you complete the wagering requirements the casino sets because you won’t be able to withdraw your funds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
