Casumo Casino recension

Spelaren från Storbritannien har registrerat sig hos GAMSTOP(Self-Exclusion scheme). Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Fallet avslogs eftersom vi inte hittade något fel från casinodelen, och vi omdirigerade spelaren till GAMSTOP.

Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr blev det försenat på grund av en ofullständig verifiering. Den klagande bekräftade att problemet löstes kort efter att vi bjöd in kasinot till tråden. Klagomålet är löst.

Spelaren 'Windsorma' från Storbritannien spelade i Casumo Casino och försökte ta tillbaka sin vinst på 3.100,00 GBP. Kasinot hävdade att de hade skickat ut vinsterna, men pengarna kom aldrig till spelarens konto och spelarens bank kunde inte hitta den saknade översättningen. Inga fler uppdateringar sedan dess.

Spelaren från Indien anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda insats större än den tillåtna. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Spelaren från Ukraina hade svårt att komma åt sitt konto och ta ut det återstående saldot. Kasinot informerade senare spelaren om att deras konto hade blockerats på grundval av paragraf 3.9, men lämnade inga ytterligare detaljer och vägrade att diskutera ärendet med vår tjänst. Spelaren kontaktade kasinots officiella ADR. Två år senare, eftersom spelaren aldrig uppdaterade oss om saken, kontaktade vi dem och frågade om det officiella klagomålet. Eftersom vi inte har fått något svar från spelaren stängdes klagomålet som "Avvisat".

Spelaren från Japan har begränsats från att få ytterligare bonusar i kasinot. Kasinot specificerade inte anledningen till deras beslut. Klagomålet har avslutats som ”avvisat” eftersom kasinots handlingar inte var olagliga.

År 2014 ansökte spelaren "amaziinace" om självutestängning på grund av en missbruksstörning. Kasinot stängde spelarens konto. Två år senare begärde dock spelaren att kontot skulle öppnas igen och kasinot öppnade kontot igen utan några problem. Under denna tid förlorade spelaren cirka € 52000 och begärde återbetalning. Spelarens påstående var att det inte borde ha hänt eftersom självutestängning begärdes på grund av spelberoende. Även om Casumo Casino svarade på klagomålet via medlare, föreslog de att spelaren lämnade in ett klagomål via eCOGRA eller ODR. Ingen uppdatering sedan dess.

Spelaren från Storbritannien har svårt att slutföra KYC. Hans konto har blockerats under tiden. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte längre var intresserad av vår hjälp, men han meddelade att hans problem var löst.

Spelaren från Tyskland har begärt två uttag för en vecka sedan. Tyvärr har de varit i väntan sedan även om spelaren har verifierats helt tidigare. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren spelade på casinot och vann en del pengar. När han försökte göra ett uttag så låstes hans konto. Anledningen till detta var att hans pass var för gammalt. Casinot svarade inte på klagomålet så vi avslutade ärendet och markerade det som olöst.

Efter att spelaren blev ombedd att skicka dokument för sin kontokontroll, konfiskerades deras vinster. Men kasinot misslyckades med att tillhandahålla bevis som säger att det fanns lagliga hinder för dem att göra det, men klagans administratörer bekräftade att det måste ha varit deras interna avgörande att inte lämna bevisen och spelaren uppmanades att kontakta tillsynsmyndigheten. Ingen annan information finns sedan dess.

Spelaren från Nordmakedonien hade upplevt ett försenat uttag trots att han verifierat sitt konto två gånger och upprepade gånger skickat in de begärda dokumenten. Det hade inte kommit något svar via mejl. Spelarens ID hade verifierats, men det fanns problem med adressbeviset. Han hade skickat in flera dokument, men kasinot godkände dem inte. Efter två veckor hade spelaren fått sitt uttag. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren kämpade för att verifiera sitt konto när kasinot hela tiden begärde nya dokument. Efter att ha tagit kontakt med kasinot ombads spelaren att tillhandahålla ytterligare ett dokument som krävdes för att slutföra verifieringen. När du gjorde det, verifierades kontot och spelaren drog sedan ut och fick sin betalning utan ytterligare problem.