Spelaren från Finland vann 1900€ men har problem med att ta ut pengar på grund av ett krav på verifiering av pengar. Han lämnade in bekräftelsen för tre dagar sedan men den ska ännu inte godkännas. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 70€ och försökte ta ut 1900€ efter att ha vunnit, men plötsligt var jag tvungen att verifiera källan till medel för tidigare insättningar. Jag skickade in bekräftelsen på inkomstkällan men den har inte godkänts under de senaste tre dagarna.
Bästa Casumoplayer1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att resultatet av kontrollen av din finansieringskälla inte har slutförts ännu?
Blev du ombedd att skicka in andra dokument för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
