HemKlagomålCasumo Casino - Spelarens konto har stängts av.

Casumo Casino - Spelarens konto har stängts av.

Automatiskt översatt:

Belopp: 871 €

Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2021-06-16 | Ärende avslutat : 2023-09-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina hade svårt att komma åt sitt konto och ta ut det återstående saldot. Kasinot informerade senare spelaren om att deras konto hade blockerats på grundval av paragraf 3.9, men lämnade inga ytterligare detaljer och vägrade att diskutera ärendet med vår tjänst. Spelaren kontaktade kasinots officiella ADR. Två år senare, eftersom spelaren aldrig uppdaterade oss om saken, kontaktade vi dem och frågade om det officiella klagomålet. Eftersom vi inte har fått något svar från spelaren stängdes klagomålet som "Avvisat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Casumo casino konfiskerade mina vinster. Nu ignorerar de mig.


Den 16 oktober började jag verifiera. Omedelbart efter att jag skickat in mina dokument försökte jag logga in på mitt konto. Där såg jag att mitt konto stängdes av säkerhetsskäl. Efter det skrev jag till kasinot mer än fem gånger, men fick inget svar. Jag försökte ta reda på varför mitt konto stängdes av.


Kasinot svarade mig först den 3 november. De rapporterade att min post inte var registrerad i deras system. De kan inte hitta information om mitt konto som hjälper mig.


Jag skrev till dem från posten som är registrerad i kasinot. Jag förstår inte hur detta är möjligt, varför de inte hittar mina uppgifter och varför mitt konto har stängts av. Kasinon är skyldiga mig 871 euro, jag vill ha dem. Jag misstänker ett kasino för bedrägeri. Jag ber dig undersöka situationen och hjälpa mig att få tillbaka pengarna. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära bondar99,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått ett e-postmeddelande från kasinot när du öppnar ditt konto? Vidarebefordra det tillsammans med all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God dag! Jag skickade skärmdumpar av korrespondens med kasinot, samt en skärmdump av registreringsbrevet till petronela.k@casino.guru.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God dag! Jag bekräftar att detta e-postmeddelande användes för att registrera mitt Casumo Casino-konto. Inga andra e-postmeddelanden användes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, bondar99, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära bondar99 ,

Jag tittade på ditt klagomål samt de angivna e-postmeddelandena. Jag förstår situationen och jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag vill bjuda in Casumo Casino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Casumo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej där bondar99,


Tack för att du tog dig tid att beskriva ditt klagomål för oss.


När du kontaktar oss via e-post är det verkligen viktigt att du kontaktar oss från den e-postadress som är kopplad till ditt Casumo-konto. Om detta inte görs är det en ganska lång process och dokument krävs för att verifiera dig som kontoinnehavare eftersom vi tar säkerheten mycket seriöst här på Casumo.


Om ditt konto för närvarande är pausat av säkerhetsskäl, betyder det att vi har upptäckt ett brott mot våra villkor. Eftersom jag inte kan slå upp eller diskutera kontospecifika detaljer via en offentlig plattform som CasinoGuru, är jag rädd att jag inte kan ge dig ytterligare information om detta.


Vårt ambassadörsteam skulle dock gärna hjälpa dig och förklara scenariot i detalj.


Har du försökt kontakta vår livechatt? Vi är tillgängliga dygnet runt så hoppa gärna när som helst så hjälper vi dig.


Vi önskar er all lycka till för en snabb upplösning.


Casumo


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God dag! Jag kontaktade supporttjänsten, tillhandahöll en komplett uppsättning begärda dokument. Du har rapporterat att dokumenten har granskats och godkänts. Jag har inte ändrat min e-postadress. Jag kan dock inte ta ut pengar från mitt konto på grund av att mitt konto blockeras. På vilka grunder har du blockerat mitt konto?

PS Jag vill själv att min situation ska lösas utan att involvera tredje part, men du slutade svara på mina meddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Casumo Casino , för ditt svar. Observera att du kan vidarebefordra all relevant information via e-post. Min e-postadress ärandrej.p@casino.guru .

Kära bondar99 ,

Kan du vänligen meddela om du har frågat kasinots supportteam om anledningen till varför ditt konto blockerades?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag kollade med kasinot och mer än en gång.

Inledningsvis hävdade kasinot att min post inte var registrerad hos dem. Sedan började det hävda att mitt konto blockerades på grundval av klausul 3.9. regler.

När jag bad om bevis slutade kasinot bara kommunicera.

Jag tror att kasinot håller tillbaka mina pengar felaktigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära bondar99,

Tyvärr har vi inte fått ytterligare information från kasinot angående problemet. Jag är väldigt ledsen, men det betyder att vi inte kan gå vidare med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att kontakta kasinoets officiella ADR och / eller licensmyndigheten. Om du verkligen tror att ditt klagomål är berättigat rekommenderar jag starkt att du gör det. Jag hjälper dig gärna med det. Vänligen meddela mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack för din önskan att hjälpa och för råd att kontakta ADR. Jag meddelar dig om jag bestämmer mig för att följa din rekommendation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, bondar99, för ditt svar. Jag ställer in timern i sju dagar. Vänligen meddela mig när du har bestämt dig, men vänligen notera att om du bestämmer dig för att inte kontakta ADR eller licensmyndigheten måste jag stänga ditt klagomål som "avvisat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God dag! Jag vände mig till ADR för att få hjälp med att lösa situationen. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, bondar99, för ditt samarbete. Eftersom du har kontaktat kasinoets officiella ADR kommer jag nu att stänga detta klagomål som "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut". Vänligen meddela mig när du har fått ett svar från ADR. Min e-postadress ärandrej.p@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära bondar99,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.

Om ditt ärende har lösts av ADR/Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på andrej.p@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bondar99,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "Rejected".

Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis för den officiella ADR:s dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter