Spelaren från Danmark fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Klagomålet avvisades eftersom spelaren hotade oss.
Automatiskt översatt:
Casumo Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 202 kr.
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann den 8 januari i år 2202 kr på casumo.com men eftersom de har stängt mitt konto och de har nycklar för att svara tillbaka och jag har betalat in från mitt eget bankkonto och de svarar inte tillbaka när jag skriver e-post till dem kallar jag det stöld när det är mina egna pengar jag har använt för att vinna 2202 kr och jag har skickat alla mina dokument om och om igen men ingenting är tillräckligt bra och de sa till mig i början att de bara skulle vinna min casumo konto men eftersom de har stängt mitt konto skulle jag hellre inte spela där längre men de nycklar mig ändå för att överföra min 2202 ddk som jag har betalat från mitt bankkonto för att vinna pengarna och jag har skickat en polisrapport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marlene,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus och klargöra om du har fått uttag tidigare? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har inaktiverats?
Helst vidarebefordrar du all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har aldrig haft problem med att få mina pengar från casumo innan nu och mina vinster på mina 2502 kr är för mina egna pengar från mitt bankkonto och nu har casumo stängt mitt casumokonto men de vägrar mig fortfarande att överföra mina 2502 kr men jag kan spelar inte på mitt spelkonto längre och jag har skickat alla mina dokument som jag har gjort men nu kräver casumo att jag betalar 628 ddk för ett nytt pass för att få mina egna vinnande pengar och de har kunnat använda mina dokument innan för att verifiera mitt spelkonto så jag tycker inte att det är rätt för mig att jag måste betala 628 ddk för att få mina pengar från casumo och de har sagt att de bara borde ha mina dokument om jag måste fortsätta spela på mitt spelkonto så att jag kan inte eftersom de har stängt mitt casumo-konto "
"Har nu förklarat för er min situation nu
Jag har deponerat 300 och 200 och 100 ddk ibland för att vinna mina 2502 ddk
Datum för mina vinnande pengar den 8 januari 2021 vann summan 2002 kr för egna pengar från mitt bankkonto
Jag har försökt ta ut det här beloppet två gånger nu innan de stängde mitt spelkonto men när jag hade betalat ut det här beloppet avbröt de mina uttag båda gånger och nu svarar de inte alls på mina e-postmeddelanden alls
Jag kallar det stöld eftersom det är pengar från mitt bankkonto som jag har vunnit pengarna med och jag har skickat min polisrapport
Casumo inträffar att mina pengar finns på mitt spelkonto men eftersom jag inte kan logga in på mitt spelkonto kan jag inte se om det passar "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men kan du snälla förklara närmare varför du har blivit ombedd att betala ytterligare 628 DKK? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Det är fortfarande ingen bonus eller gratissnurr jag vann 2502 ddk på men pengar från mitt bankkonto varför förstår du inte det?"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför har du blivit ombedd att betala ytterligare 628 DKK?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Varför i helvete hör jag inte något från dig, jag måste använda 2502 ddk nu tack"
"Mina pengar finns fortfarande inte på mitt bankkonto nu har du ett stort problem med polisen nu stjälare"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, men jag frågade dig för 4 dagar sedan två gånger "Varför har du blivit ombedd att betala ytterligare 628 DKK?" och jag fick fortfarande inget svar. Utarbeta gärna eftersom all efterfrågad information är viktig för detta fall. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Beause, jag har inte fått min vinnare från casumo.com och du vägrar hjälpa mig nu innan det blir värst för dig själv"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag försöker hjälpa dig, men du har inte svarat på min fråga.
Varför har du blivit ombedd att betala ytterligare 628 DKK?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentar från spelaren:
"Jag måste betala 628 DKK för ett nytt pass för att få mina 2502 DKK från casumo men de har hållit tillbaka mina pengar och de har kunnat använda mina dokument många gånger tidigare tills nu"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Casumo.com vill att jag ska betala för ett nytt pass på 628 ddk innan jag inte kan få mina egna vinnarpengar från mitt eget bankkonto och de har stängt mitt casumokonto så att jag inte kan logga in på mitt spelkonto längre"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Marlene för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle dock vilja be om att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Casumo Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får svar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marlene,
Tack för att du tog dig tid att beskriva ditt klagomål.
Alla online-speloperatörer som Casumo följer strikta regler som fastställts av flera styrande organ. Vi är också engagerade i att tillhandahålla en säker och säker spelmiljö där skydd av dina medel alltid är en prioritet. För att kunna göra detta måste vi inhämta information för att följa våra "Know Your Customer" säkerhetskontroller.
Dessa krav inkluderar potentiella förfrågningar i olika skeden av vårt förhållande och tills dessa inte uppfylls kan vi inte skicka ut några uttag.
Eftersom jag inte kan leta upp eller diskutera kontospecifika detaljer via CasinoGuru är jag rädd att jag inte kan titta på dina kontospecifika uppgifter. Men om jag förstår rätt kämpar du med ID-verifiering.
För att verifiera ditt ID behöver vi antingen ett pass, körkort eller nationellt ID. Detta dokument måste vara i datum eftersom det annars är ogiltigt och kommer att avvisas. Se till att vi kan se alla fyra hörn av ID samt alla detaljer tydligt.
Du nämnde att ditt konto har stängts, om detta inte gjordes på din egen personliga begäran kan det ha pausats tillfälligt på grund av att dokument inte har mottagits inom den angivna tidsramen.
Den goda nyheten är dock att du fortfarande kan förse oss med dina dokument via e-post på hey@casumo.com. Vårt ambassadörsteam kommer att ladda upp dem och prioritera ditt ärende för att få det löst så snabbt som möjligt för dig.
Vi är mycket angelägna om att få detta löst åt dig, men kom ihåg att vi kräver giltiga dokument.
Med vänliga hälsningar,
Casumo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
„Du har nu två alternativ så få mina vinnare pengar från ditt eget bankkonto från casumo.com nu annars skickas en polisrapport mot dig också eftersom jag har skickat mot casumo.com också nu tack jag kommer inte att betala 628 ddk för en ny var noga med att få mina 2500 ddk från casumo.com som jag har betalat in från mitt eget bankkonto för att vinna mina 2500 ddk
gör det nu tack "
Kära Marlene, du har blivit ombedd att svara direkt på klagomålet och inte skriva ett nytt hela tiden. Dessutom kommer ditt klagomål nu att avvisas eftersom vi inte har tolerans för hot.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
