Spelaren från Danmark hade sitt konto blockerat för en granskning efter att ha ackumulerat en betydande vinst, men frågan har lyckats lösas så småningom.
Automatiskt översatt:
Casumo Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Casumo Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
vinna 10 000 euro efter att ha skrivit in mer än 7000, när jag vinner priset är mitt konto blockerat och ett meddelande visas att jag måste verifiera kontot igen, jag gör verifieringen av kontot, men mina pengar når inte mig, de skickar mig ett meddelande i chatten att det tar högst 3 dagar men jag får aldrig pengarna
Efter att jag inte fått pengar eller ett e-postmeddelande får jag ett svar från en hjälpchattmedlem, han berättar att jag är under utredning och att han inte vet hur lång tid det tar
Och när jag öppnar chatten berättar de att de inte kan göra någonting därifrån, att jag skickar ett mejl, jag gör det mer än 40 gånger och jag får inte svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din vinst.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta om du haft andra spelsessioner tidigare och dragit ut några vinster? Finns det någon chans att du har sparat din spelhistorik innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
nej, jag har inte tagit ut pengarna tidigare från det kasinot, men jag har bevis på inkomsten, jag har också skickat dem alla mina pengars historia, i pdf, min lön i pdf och alla ytterligare verifieringar.
Detta är olyckligt eftersom de inte ens svarar på mina e-postmeddelanden, det har pågått i tre månader och de skickar inte ens ett mejl till mig.
Casumo-kontot var från ett annat land men det har redan verifierats här i Danmark men de har tillåtit mig att sätta in mer än 7000 euro, därför måste de betala mig 10 000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för ditt svar. Kan du ge mer information om kontoregistreringen från ett annat land?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon Petronela.
Jag bodde och arbetade i Nederländerna, min bank var holländsk och min adress var också, sedan 3 månader jag har bott här, i Danmark.
Casumo-företaget sa till mig att öppna ett casumo.com-konto här i Danmark
Jag gjorde det, jag gjorde all verifiering av kontot, för förmodligen kommer de att överföra pengarna från euro till danska kronor, de överförde ingenting till mig, vad de gjorde var att blockera båda kontona.
Jag har bevis på allt detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag pratade precis med chatten, jag är väldigt trött, de slutar inte göra mig yr, nu säger de att skicka dem igen något som jag redan har skickat 3 gånger, de slösar bara med tid ...
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skickar igen alla, det är fyra gånger 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Daniel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casumo Casino till denna diskussion, vi skulle vilja veta mer om processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God natt Martin, tack så mycket. Jag hoppas att de besegrar att svara på dig eftersom jag har skickat flera meddelanden och jag inte får svar, och i chatten ber de mig att kontakta dem via hey@casumo.com och att de inte ens besegrar mig.
Tack Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Danielgomez,
Alla online-speloperatörer som Casumo följer strikta regler som fastställts av flera styrande organ. Vi är också engagerade i att tillhandahålla en säker och säker spelmiljö där skydd av dina medel alltid är en prioritet. För att göra detta behöver vi ibland inhämta information utöver våra vanliga säkerhetscheckar "Know Your Customer".
Av säkerhetsskäl, såväl din som vår, är vi skyldiga att samla in viss dokumentation från dig, i linje med förväntningarna från våra tillsynsmyndigheter. Kraven inkluderar potentiella kontroller i olika skeden av vårt förhållande. Eftersom de är baserade på rutiner för att upprätthålla säkerhetsstandarder kan vi inte gå in på detaljer om detta.
Eftersom vi är begränsade till vad vi offentligt kan diskutera på ett öppet socialt forum, uppmuntrar vi dig att kontakta oss genom att antingen använda vår chattfunktion eller helst skicka ett e-postmeddelande till hey @ casumo.com med fullständiga detaljer av din fråga, och vi kan låta en av våra högsta chefer granska denna fråga åt dig. Vi gratulerar dig till dina vinster och vi ser fram emot att arbeta tillsammans för att lösa problemet på ett tillfredsställande sätt.
Med vänliga hälsningar,
Casumo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har vid flera tillfällen skickat all dokumentation som visar att mina pengar är lagliga. Jag har kontaktat mer än 50 gånger via chatt och de berättar alltid för mig samma lögn, att jag kommer att få ett mejl så snart som möjligt, jag aldrig ta emot det.
Eftersom jag inte har fått svar på fyra månader har jag sökt hjälp här. Jag vill inte ha eller ha något att diskutera med dig, du har mitt bankkonto hos jag har lagt in mer än 7 000 euro, det är där du ska lägga mina 10 000 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God natt guru, snälla jag pratade bara med chatten och de har bett mig igen om de dokument som jag redan har skickat 300 gånger, jag är redan trött på det här och jag vill redan vidta rättsliga åtgärder, jag vill verkligen rapportera detta för de orsakar mig psykisk skada, de slutar inte ljuga i mitt ansikte, de motsäger sig själva och jag har bevis på det.
Jag har bilder där till exempel på måndag de säger till mig att de har fått dokumenten att allt är bra och att de väntar på att fatta ett beslut. När jag inte fick svaret kontaktade jag och chattens svar är att dokumenten har gått förlorade, så de har gått minst tio gånger.
Jag kan inte låta dessa människor stjäla 10 000 euro från mig, de har skrattat åt mig i fyra månader, jag vill redan vidta rättsliga åtgärder, ge råd eller berätta för mig hur kan jag göra snälla Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel!
Jag är mycket ledsen att se att situationens framsteg hittills inte har gått någonstans. Jag förstår din frustration och det finns säkert en möjlighet för dig att ta det här fallet till kasinots licensmyndigheter.
Innan jag tillhandahåller nödvändig information för att du ska kunna vidta ovannämnda åtgärder vill jag dock be Casumo Casinos representanter att ge oss något uttalande om de är villiga att delta i resolutionsprocessen eller inte. Sedan deras senaste svar angav bara att de är begränsade till vad de offentligt kan diskutera, men de var villiga att ge råd om situationen, även om detta inte hjälpte till att göra några framsteg i frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill vidta rättsliga åtgärder från och med nu eftersom jag ser att dessa människor inte slutar skratta åt mig och slösa bort tid.
Jag tvivlar starkt på att lagen tillåter dessa människor att blockera människors pengar så länge de vill.
Och jag hade en fråga, kan du begära någon form av ersättning för skador och förlorad tid?
Tack Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej där Danielgomez,
Vi förstår din frustration och vi är verkligen ledsna för de förseningar du har utsatts för under hela processen. Vårt team upplever för närvarande en ovanligt hög volym kontakter, så det tar lite längre tid än vår vanliga Casumo-standard.
Även om jag inte kan titta på detaljerna i ditt konto, kan jag försäkra dig om att vårt team arbetar för att få allas handlingar granskade och uttag skickas ut så snabbt som möjligt.
Om du vill diskutera detta med en chef och få dem att undersöka ärendet åt dig, föreslår jag starkt att du skickar ett e-postmeddelande till hey@casumo.com om att du vill vidarebefordras till en chef.
Fram till dess tackar vi verkligen för ditt tålamod i frågan och önskar dig det bästa för en snabb lösning!
Casumo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel!
Vänligen håll oss uppdaterade om status för ditt problem och om det blir något resultat om du valde att kontakta e-postadressen från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla tycker att det är rätt tack Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
