Spelaren från Ontario hade satt in 188,00 den 30 september 2023, vilket inte krediterades hennes spelkonto trots att det hade lämnat hennes bankkonto. Spelaren kunde inte svara på våra meddelanden och ge den nödvändiga betalningsbekräftelsen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning på 188,00 den 30 september 2023. Medlen krediterades aldrig mitt spelkonto och togs ut från mitt bankkonto omedelbart.
Jag fick veta att det skulle ta 5 arbetsdagar för pengarna att studsa tillbaka till mitt bankkonto. Jag har kontaktat casumo livechatt och e-post på hey @casumo.com dagligen med begäran om lösning och för att mina pengar ska återbetalas. De har bett om pdf-kontoutdrag som jag har tillhandahållit via chatt och e-post.
Jag har försökt kontakta någon på livechatt idag för en uppdatering och de svarar inte via chatt eller e-post.
Kära Tpatzz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God dag!
Tyvärr har jag fortfarande ingen lösning och väntar på återbetalning av pengar som Casumo är skyldig
Jag förstår din frustration, Tpatzz. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte helt ligger i kasinots händer, kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar för att låta transaktionen klara en hel månad. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
God dag,
Jag har tyvärr inte fått någon uppmärksamhet i denna fråga. Jag kommer att försöka varje dag denna vecka för att få en lösning
Tack för uppdateringen.
Vänligen skicka in betalningsbekräftelsen till min e-post på tomas@casino.guru eller alternativt kan du lägga upp en skärmdump här.
När vi får det kommer vi att be casinot om hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
