Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casumo Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats deras kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
Casumo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Dear Sir or Madam, Jag har väntat sedan igår klockan 12:18, som alltid gjorde jag en insättning på 10 euro via tustyl och den debiterades omedelbart från mitt bankkonto men ännu inte bokfört på mitt spelarkonto. Jag går in på livechatten och de säger att Finance-teamet inte ser någon insättning, de måste vänta högst 72 timmar och har väntat till idag en dag senare att jag fick veta att i morgon spelarkontot med 10 euro fortfarande inte kommer att bokas då jag också glömde att nämna att jag skickade ett mejl igår till hey@casumo.com och till i dag inget svar på min fråga eller problem, inte ens en ordentlig anledning, bara ekonomiteamet kan inte se det och vad kan jag göra att finansteam kan inte titta igenom listan som alltid Insättning. Naturligtvis har jag också en skärmdump av samtal och min insättning och dessutom sa de att om pengarna inte kommer kommer vi att överföra 10 euro tillbaka till ditt bankkonto på 14 dagar och jag tycker att det är irriterande att du inte ens vet att de har att veta var de tio är min bank har bekräftat för mig att de länge har fått betalt 10 euro. Nåväl, frågade jag, åtminstone på grund av ditt problem, får jag gratissnurr eller bonusbelopp, inte ens det som beviljades mig även om jag har varit kund sedan 2019. Ja, det är därför jag ber om att hela min insättning ska vara återbetalas till kasinot som jag litar på. Eller så känner jag mig inte säker i kasinot längre, det är därför jag ber om hjälp. Att alla insättningar från kontot ska återbetalas. Med vänliga hälsningar, Gjemajl t *** 
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gjemo1997,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna och jag tror inte att du skulle ha rätt till någon återbetalning av avgifterna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du skicka betalningskvittot tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Som jag nämnde tidigare, om en insättning inte har krediterats ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gjemo1997,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock