Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på hennes konto, men medlen verkar gå förlorade. Klagomålet har lyckats.
Automatiskt översatt:
Casumo Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 98 €
Casumo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära casinoguru-team,
den 21 april vill sätta in ett belopp på € 98 på Casumo casino. Mitt nuvarande konto debiterades direkt, men ingenting gick till mitt spelarkonto.
Jag har skickat kontoutdragsmeddelanden till Casumos kundsupport otaliga gånger. Betalningstjänstleverantören för kasinot "World of Pay" meddelade bara att jag förmodligen har avbrutit betalningen och att beloppet på € 98 ska krediteras tillbaka till mitt kontrollkonto. Men detta är inte fallet ... inte heller! Efter att ha kontrollerat debiteringen meddelade min husbank att betalningen hade skett korrekt.
Jag blir "tröstad" från månad till månad av Casumo. I april skulle jag vänta till slutet av maj. Maj till slutet av juni. Pengarna kommer säkert inte bara att returneras till mitt konto efter så lång tid.
Kan du hjälpa?
Jag tackar dig i förskott.
Vänliga hälsningar,
Sandra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sandra,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör, som du redan gjort. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Kan du vänligen vidarebefordra betalningskvittot till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sandra,
Tack så mycket för att du skickade ditt betalningskvitto. Förstår jag det korrekt att du har lagt in mer pengar på samma kasinokonto, dagen före (20 april) och samma dag (21 april)? Var dessa två insättningar framgångsrika?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Sandra för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sandra,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Casumo Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sandra,
Vi har eskalerat klagomålet till betalningsleverantören och de undersöker för närvarande detta i slutändan. Tyvärr måste vi vänta på att de kommer tillbaka till oss med mer information innan vi kan göra någonting.
Vi pressar dem varannan dag för en lösning och kommer att fortsätta göra det tills detta har lösts.
Vänligen kontakta våra ambassadörer som de är och kommer att följa ärendet noga.
Återigen ber vi om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Hälsningar
Casumo Support
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära Casumo Casino, hej kära Zuzana från Casino Guru,
tack för stödet hittills.
Jag har talat med dina ambassadörer i kasinot otaliga gånger, men tyvärr från april till idag utan framgång. Annars skulle jag inte ha kontaktat Casino Guru med min begäran.
Jag hoppas att jag snart ska klargöra
Med vänliga hälsningar,
Sandra
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casumo,
vi väntar tålmodigt på uppdateringen från dig. Vänligen meddela oss så snart som möjligt om det finns nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Sandra,
Vi har krediterat ditt konto med de saknade medlen. Tyvärr undersöker betalningsleverantören fortfarande detta, men vi tycker inte att det är rättvist att hålla dig vänta.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat och den tid det tog att få det löst.
Hälsningar
Casumo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock