Spelaren från Norge upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Casumo Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 19 500 kr
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har totalt 4 betalningar som de inte kommer att betala
den första och största är 12 800 nok från 04/04/2023 - sedan 2 800 nok 5/4 2023
sedan 5600 nok 20/4/2023
De säger att problemet ligger hos betalningsföretaget, men det verkar högst osannolikt när samma sak händer med alla betalningar?
Jag har försökt kontakta chatt varje dag och lämnat all nödvändig information och dokument, men får samma svar hela tiden.. "Vårt team undersöker saken och arbetar så fort de kan"..
Ändå vet jag att de inte har fått något svar från betalningsleverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära meinhardeo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja, kontot är verifierat och jag betalade via banköverföring.
Har gett casinot flera kontoutdrag som visar att inga betalningar har skett, men de har hittills inte återkommit med någon form av svar eller progression
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, meinhardeo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej meinhardeo,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Casumo Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
pengarna överfördes tillbaka till kontot. Sedan gjorde jag en ny uttagsbegäran och samma sak händer igen.
Det har gått över en månad sedan jag först gjorde ett uttag och fortfarande inga tecken på pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas & meinhardeo,
Tack för att du tar upp det här fallet med oss, och jag ber om ursäkt för det sena svaret!
Jag är verkligen ledsen att höra om dessa uttagsproblem!
När vi tittar på fallet verkar det som om vi behövde kontakta betaltjänstleverantören som hanterade transaktionerna mellan Casumo och din betalningsleverantör för att hjälpa till att hitta de saknade uttagen.
Dessa fall kan ta lite längre tid än förväntat, och eftersom transaktionerna hanteras av tredje parts betaltjänstleverantörer, skulle vi behöva ge dem lite tid att återkomma till oss med uppdateringar.
Men eftersom vi är på ett offentligt forum kan vi inte titta specifikt på ditt konto. Vi rekommenderar dock att du kontaktar oss via vår livechatt, eller på hey@casumo.com, så snart som möjligt, så att vi kan hjälpa dig vidare med ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Noah,
Casumo team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Casumo Casino, tack för informationen.
Vi förstår att sådana fall kan ta längre tid än vanligt. Av den anledningen förlänger jag nu timern med ytterligare 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas ,
Som nämnts kan vi inte tillhandahålla några kontouppdateringar på detta offentliga forum, eftersom att dela kontouppgifter här strider mot dataskyddsbestämmelserna.
Men om den här kunden har några pågående ärenden hos oss, så kan jag försäkra dig om att vi naturligtvis kommer att ha en öppen dialog om ärendet med honom, och han kommer att informeras via e-post när vi har några uppdateringar.
Eftersom kontoutdrag lämnades för oss att undersöka vidare, och att det här fallet först rapporterades för 3 veckor sedan, borde det ha kommit en uppdatering via e-post till meinhardeo vid det här laget.
Kan vi vänligen be, meinhardeo , att bekräfta om några uppdateringar har mottagits och om ytterligare hjälp behövs vid denna tidpunkt?
Vänliga Hälsningar,
Noah,
Casumo team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Spicy Jackpots Casino,
Vi kan låsa alla dina framtida inlägg så att bara du, spelaren och vi (Casino.Guru) kommer att se dem. Det betyder att allt du skriver här kommer att döljas för allmänheten. Men det är upp till dig, så bara låt mig veta.
Nu skulle jag vilja fråga meinhardeo , kan du bekräfta om ditt fall kan vara löst nu?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej meinhardeo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
