Casumo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

När jag väl vann detta belopp på 2460000inr trots att jag satt in 1300000 har de blockerat mig och gett en ursäkt för verifieringsproblem.

Kära Pankaj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tog inte ens ut precis efter att ha vunnit beloppet, beloppet blockerade mig plötsligt

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

nej jag har inte ens tagit ut summan de har sett mina vinster och direkt blockerat mig. Jag har pratat med kontoförvaltaren Parynaz, trots att hon löst mitt problem har hon beslagtagit mina pengar med kraft. Återigen har jag ge pass, adhar, pancard, elräkning, röstkort, samt kontoutdrag, allt i pdf-form. de har rånat mig bokstavligen. snälla hjälp jag behöver juridisk rådgivning

dessutom säger de att jag inte kan spela från Indien assam guwahati, vilken lam ursäkt för att råna pengar

de säger att det är begränsat område än varför din casumo-webbplats har en marknadsföringspunchline på hindi

Hej Pankaj,

Jag har kollat listan över begränsade länder ( här ) och Indien är inte där.

Kan du meddela om du har aktiverat något kampanjerbjudande när du sätter in pengar på ditt konto? Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

nej jag är inte 100 procent säker. de har konfiskerat mina pengar.och bokstavligen slutat kommunikationen med mig.Vilken sorts casino är det här snälla råd och hjälp, ja jag har inte använt något kampanjerbjudande jag har dubbelkollat det.

Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Tack.

Tack så mycket, Pankaj, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

OK tack

Hej Pankaj,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Casumo Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

tack nick

Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot än. Observera att om de inte svarar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt.

ok nick de har just rånat mina pengar nick. kan du föreslå mig hur jag kan klaga detta till spelkommissionen eller någon spel- eller licensmyndighet. så att jag kan lämna in ett klagomål mot casumo. snälla hjälp

Kära Pankaj,

Som jag nämnde ovan kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt. Jag är ledsen att vi inte kunde göra mer men eftersom de inte svarar finns det inte mycket vi kan göra.

Försök att fylla i detta formulär här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Det är den officiella licensmyndigheten för kasinot och de borde definitivt kunna hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick