Spelaren från Sverige har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
Casumo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 kr
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Har skickat in verifierande kvarstår verifikation av Swish o vad jag än skickar så klagar dom det har nu gått nästan två månader
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Micael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Micael,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Har fortfarande inte fått en lösning på detta, den senaste kommunikationen de begär en skärmdump av mitt kontoutdrag igen, som jag skickade tidigare och inte fick godkännande, det känns som att det bara är en rundtur i allt. Hälsningar Micael B ***"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Micael, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Micael,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casumo Casino i det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mickebus,
Tack för att du tog dig tid att komma i kontakt!
På Casumo måste vi begära verifieringsdokument i olika skeden av vår relation. Dessa förfrågningar är en del av ett pågående förfarande och är en process som vi försöker slutföra så snabbt som möjligt för dig, så att du kan återgå till att njuta av Casumo.
Vi måste följa mycket strikta riktlinjer när det gäller varje dokument och deras format, så jag förstår att det kan vara lite ont att få saker rätt ibland.
För att verifiera Swish som betalningsmetod kräver vi följande:
- Kontoutdrag som visar ditt fullständiga namn, kontonummer och din insättning till Casumo.
Om du inte kan samla all ovanstående information i en enda skärmdump, kan du tillhandahålla två dokument för oss att matcha tillsammans, enligt följande:
- Dokument som visar bankkontonummer och insättning till Casumo.
- Dokument som visar bankkontonummer och fullständigt namn.
Eftersom detta är ett offentligt forum och vi tar säkerheten extremt på allvar på Casumo, är jag rädd att jag inte kan titta på ditt konto och dina dokument för att se exakt vad som orsakar förseningar för dig, men jag hoppas att detta hjälper till att ge lite vägledning!
Om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa till, vänligen meddela oss. Vårt ambassadörsteam är redo att hjälpa dig genom alla utmaningar du kan möta.
Ser fram emot att få dig verifierad!
Casumo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Micael,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
