Casumo Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Helt plötsligt blev mitt konto pausat. Mitt uttag har väntat i tre dagar. Hur man löser detta. Det är en riktigt dålig upplevelse.

Kära Arpit,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.

Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och att ditt uttag godkänts av kasinot, men om du inte har fått dina vinster då, snälla, meddela oss så försöker vi hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, det större problemet här är att mitt konto har pausats av kasinot. Det här är mitt andra uppsägningstryck, den första hade blivit bearbetad med lätthet. Jag har ingen aning om varför mitt konto har begränsats / pausats av kasinot.

Tack så mycket, Arpit, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag.

De har också förbjudit mitt konto. De har inte ens anfört något skäl. Jag hade vunnit anständigt de senaste dagarna. Jag hade använt casinoguru-länken för att gå med

Jag vill be Casumo Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Det har gått fyra dagar sedan du bad casumo att delta för att lösa problemet. Varför har ingen lösning hänt?

Hej Arpit. Tack för att du kontaktade oss. Vi är ledsna att höra att du har problem med ditt konto och vi är bara glada att svara på din fråga och samarbeta med Casino Guru för att lösa detta så snabbt som möjligt. Såsom har klargjorts tidigare, ibland, verifieringsdokument förfrågningar utfärdas till spelare under vissa omständigheter, såsom att nå en viss insättningsnivå eller uttag. Om dessa inte följs kan det påverka kontoåtkomst tills det rättas till. Vi kan inte bekräfta att detta är problemet i just ditt fall, eftersom vi för närvarande inte har tillgång till dina kontouppgifter. Eftersom vi är begränsade till vad vi offentligt kan diskutera på ett öppet socialt forum, uppmuntrar vi dig att kontakta oss genom att antingen använda vår chattfunktion eller helst skicka ett e-postmeddelande till hey @ casumo.com med fullständiga detaljer av din fråga, och vi kan låta en av våra högsta chefer granska denna fråga åt dig. Vi gratulerar dig till din senaste seger och vi ser fram emot att arbeta tillsammans för att lösa problemet på ett tillfredsställande sätt.

Kära Casumo,

Vi vet att du inte kan dela någon personlig information om spelarens fråga. Vi skulle dock vilja be om någon form av uppdatering angående ärendet antingen från dig eller spelaren om det är möjligt, skulle verkligen uppskatta det. Tack på förhand.

Det har inte gjorts några framsteg i mitt fall även efter att jag har delat alla mina uppgifter via e-post. Jag ber verkligen casumo att lösa mitt klagomål och återuppta mitt konto.

Det var kul att spela på den här plattformen, tills mitt konto pausades / blockerades utan att ange någon anledning. Min begäran om uttag ignorerades också.

Hej Arpit,

Tack för ditt svar! Vi kan försäkra dig om att det aldrig är vår avsikt att försena spelarens uttag och vi gör vårt bästa för att se till att de kan njuta av sina vinster så snart som möjligt. Vi behandlar uttag inom 72 timmar såvida inte en verifieringsprocess pågår. Dessa förfrågningar är ett vanligt pågående förfarande och en som vi alltid strävar efter att utföra så snabbt och så smidigt som möjligt. Vi kan inte skicka något uttag som gjorts under denna process förrän det är godkänt, men när allt är godkänt kommer vinsterna att skickas omedelbart. Tyvärr, om dokument inte tas emot eller verifieras inom en viss tidsram kan ditt Casumo-konto pausas tills tillräcklig dokumentation har mottagits. Eftersom vi inte kan diskutera kontospecifika detaljer via Casino Guru rekommenderar jag starkt att du hoppar in i vår livechatt så att en av våra seniorambassadörer kan hjälpa dig genom alla utmaningar du kan möta. Vi är mycket angelägna om att få detta löst åt dig och ser fram emot att höra från dig, Arpit! Önskar dig allt det bästa,

Casumo

Kära Arpit,

Enligt vad kasinot säger verkar det som om all personlig information eller detalj ska hända mellan dig och kasinot via e-post. Vi skulle verkligen uppskatta om vi kunde få någon form av uppdatering angående ärendet, antingen från spelaren eller kasinot. Om du inte vill dela någon personlig information. här på webbplatsen är du välkommen att skicka den till nikolas.b@casino.guru, där vi kan undersöka bevisen utanför publicitetens syn.

Jag har redan delat verifieringsdokument till casinot tre gånger nu, varje gång de accepterar ett av dokumentet och väcker frågor om andra, eftersom alla fyra kanterna inte syns etc. Jag vet inte hur jag ska övertyga dem om att få mina dokument verifierade. Det är verkligen tröttsamt att fortsätta göra det varannan dag. Det verkar som om de inte är intresserade av att lösa mitt problem alls.

Jag har också ett väntande uttag på 9800 / - INR som från utseendet på saker de inte vill skicka till mig.

Jag kan helt förstå att det kan verka orättvist att de ständigt ber om nya dokumentationer. Det är dock en mycket vanlig process i nästan alla kasinon och jag tror inte att de kommer att betala ut förrän du är helt klar med KYC-verifieringen.

Jag har delat dokumenten igen nick.

Personligen är jag mycket uppskattande för det stöd du och kasinoguru har utökat för att lösa denna fråga.

Jag hoppas att det kan stängas snart och jag kan tacka dig igen.

Hej Arpit,

Tack för att du tog dig tid att skicka nya dokument - vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen.

Vårt team kommer att få dina dokument granskade så snabbt som möjligt eftersom vi är mycket angelägna om att få det löst för dig. Håll ett öga på ditt e-postmeddelande så håller vi dig uppdaterad varje steg på vägen.

Med vänliga hälsningar,

Casumo

Kära Arpit,

Håll oss uppdaterade och låt oss veta när du får ditt uttag.

Jag skickar igen dokumenten igen idag Nick, i hopp om det bästa! håller dig uppdaterad!

Kära aprit,

Finns det någon uppdatering angående ditt ärende? Har dina dokument godkänts?

Hej Nick, tack för incheckningen!

Ännu inte, jag har skickat den till 4-5 gånger redan, de fortsätter att be om ett kontoutdrag för insättning, som jag har skickat dem, på något sätt blir den här processen att tillhandahålla samma dokument flera gånger lite tröttande för att vara ärlig

Jag kan förstå att det kan vara skrämmande men det är nödvändigt att skicka alla dokument till kasinot, även om de frågar flera gånger. Det är ett vanligt förfarande på många andra kasinon. Vänligen håll oss uppdaterade.

Kära aprit,

Kan du ge råd om det finns någon uppdatering angående ärendet? Skickade du all nödvändig dokumentation till kasinot?

Kära Arpit,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att om vi inte får svar från dig inom de närmaste tio dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.

Klagomålet kommer nu att avvisas eftersom spelaren inte svarade oss inom den angivna tiden.