Spelaren från Japan har begränsats från att få ytterligare bonusar i kasinot. Kasinot specificerade inte anledningen till deras beslut. Klagomålet har avslutats som ”avvisat” eftersom kasinots handlingar inte var olagliga.
Automatiskt översatt:
Casumo Casino - Spelaren har haft tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 140 $
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig i början av november och efter det gjorde jag många insättningar och drog mig ibland. Det finns två typer av evenemang som kallas bulleturneringar, 30 minuter och 1 timme, och jag deltog ofta för att jag kände smaken på mer än $ 20 om jag vann ett pris. Ett system där prispengar och gratissnurr lagras i skattesamlingen.
På lördagen den 19 december, efter flera uttagsförfrågningar, på söndagen den 20 december, var det en begäran om kontoverifiering, och även efter att verifieringen var klar spelade jag främst i bulleturneringar.
På måndag kväll 21, när jag försökte använda prispengarna från skattkollektionen, "Jag har ett tekniskt problem. Kontakta supporten."
Visas och fråga via chatt. "Kontakta den ansvariga avdelningen och svara via e-post." Efter det spelade jag främst på bulleturneringar. Följande natt, på natten till den 22: e, tillsammans med e-postmeddelandet för uttag av begäran den 19: e, sa supporten: "För bonusen betraktas det som en jakt som kommer att fortsätta att fungera för alltid i samma område. När jag självklart protesterade, men det accepterades inte enligt användarvillkoren 3.2.1.
,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Takashi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Förstår jag rätt att dina vinster har konfiskerats på grund av påstådd bonusmissbruk?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är sen. Tack.
Misstanke om bonusmissbruk är övertygande. Som jag skrev i början har jag gjort många insättningar, bonusen har använts i enlighet med villkoren och kontoverifieringen har slutförts. Vad är fel?
Det finns detaljerad information, men vilken typ av information behöver du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är en chatt som utbyttes. (T är jag i början av meningen, C är den andra parten)
21 december
T. Jag är alltid ledsen. Han verkar ha vunnit en kulturnering klockan 5 och har $ 25 i sin skattkollektion, men när han försöker aktivera den får han bara ett fel. Jag fick höra att kontakta support på, så jag kontaktade. Tack.
C. Tack för din förfrågan. Tanaka kommer att vara ansvarig.
Sättet att förbättra situationen är
Försök att använda inkognitoläge eller hemligt läge i webbläsaren du använder för närvarande.
Vi skulle också uppskatta det om du kunde kontrollera om du är inloggad på Kasmo på flera webbsidor.
Symtom kan förbättras.
Vi ber om ursäkt för besväret, men prova ovanstående en gång.
Vi skulle uppskatta det om du kunde logga in igen.
T. Vad är inkognitoläge och hemligt läge? Jag loggade ut och loggade in för tillfället, men det ändras inte.
C. $ 25 Bonus finns i skatten. Ta en stund att klicka på användarnamnet på Min sida för att få det från skatten.
T. Jag förstår. Jag försöker senare.
C. Kan du skicka mig en skärmdump av skattesidan?
T. Det här är det. (Skärmdumpen bifogas också där)
C. Kan du inte klicka på den skatten?
T. Detta är resultatet av att trycka. (Det här är en annan skärmdump bifogad till den)
C. Jag är smart. Efter att ha bekräftat med ansvarig avdelning kommer vi att kontakta dig via e-post. Vi ber om ursäkt för besväret.
T. Tack.
c. Jag är smart.
22 december
T. Jag begärde i viss mån att det befintliga saldot skulle dras tillbaka, så
Jag ber dig att använda fyra av skattesamlingarna. Jag ska på jobbet, så jag planerar inte att åka hem förrän runt 16:00.
C. Jag har inte fått svar från den ansvariga avdelningen ännu, så jag är säker på att det tar lite tid. Vi kommer att kontakta dig via e-post så snart vi får svar.
Du kan inte ens använda T. Treasures skatt. Är det bara jag?
C. Vi ber om ursäkt för det besvär som Tsukajima har orsakat.
Vi kommer också att kontakta den ansvariga avdelningen om den frågan, så snälla ge oss lite tid.
C. Vi är mycket ledsna över att ha fått dig att vänta.
Tsukajima verkar ha ansetts vara en jägare som kommer att fortsätta att arbeta i samma område för alltid för bonusen, och de skatter som för närvarande förvärvats och de skatter som ska förvärvas i framtiden kommer att konfiskeras.
Det är okej att ta ut pengar.
Jag tackar dig vänligt.
Tanaka
Kasmo
23 december
T. Jagar du? Jag vet inte vad du menar, men menar du att du inte får några prispengar om du deltar i Kasmos attraktiva kulturnering i framtiden? Även om kontoautentiseringen har slutförts är det en hemsk historia. Jag vann inte en stor jackpot. Det är synd att spela med Kasmo verkar vara så för jag har känt att det är värt att leva i dessa dagar.
C. Vi pratade också med den ansvariga avdelningen, men han sa att han inte kunde göra något åt det.
Vi ber om ursäkt för att Tsukajima känner sig obekväm.
Tack för att du förstår.
Jag skickade sedan in en invändning via e-post, men den accepterades inte enligt användarvillkoren 3.2.1. det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Takashi, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Takashi
Jag tittade på ditt klagomål och de medföljande skärmdumparna. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Casumo Casino i det här samtalet.
Kära Casumo Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen och tillhandahålla bevis för dina påståenden? Vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om Kasmo blir medveten om att tjänsten har missbrukats och / eller bryter mot våra villkor, kan den vidta följande åtgärder mot missbrukaren:
o Avbokning av bonusar eller vinster som tjänats genom att använda bonusar som vi fastställer kan ha lösts in för systemmissbruk.
o Förbud mot efterföljande bonuskvitton av spelare som visar sig missbruka bonuserbjudandet.
o Berättelse om en spelare som missbrukar systemet.
Exempel på missbruk är:
o Använd flera konton eller använd någon annans konto
o Lika vad, noll satsningar, satsningar med låg marginal
o En satsning satsar 20% eller mer bonusvärde tills satsningsvillkoren har rensats
o Spel på andra spel än målspelet
o Manipulering av programvara, missbruk av kryphål eller missbruk av annan teknik eller andra handlingar som motsvarar avsiktligt bedrägeri
o IP-adressmaskering eller VPN-användning
Detta är en allmän plats, så vi avstår från att ge information om ditt konto. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via chatt eller e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer att svara på vart och ett av Kasmos ord. (Mitt fall är inom parentes)
o Använda flera konton eller använda någon annans konto (naturligtvis inte)
o Lika satsning, noll satsning, liten vinstmarginal satsning (i grund och botten $ 0,2, är det dåligt?)
o En satsning satsar 20% eller mer bonusvärde tills satsningsvillkoren rensas (samma som ovan)
o Betting (spelar inte) annat än målspelet
o Andra handlingar (inte förstås) som motsvarar manipulering av programvara, missbruk av kryphål eller annat tekniskt missbruk eller avsiktligt bedrägeri.
o Maskera IP-adresser eller använda VPN (jag vet inte vad maskering betyder, men jag har inte huvudet att röra med linjen)
det är allt. Jag har ingen aning om var och hur det kategoriserades som bedrägligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casumo Casino,
Jag vill be dig att specificera vilken punkt i regeln Takashi bryter mot och ge oss en detaljerad förklaring tillsammans med relevanta bevis som stöder dina påståenden. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casumo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller den begärda informationen under den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att ha loggat in för första gången på ett tag har skattesamlingen (innehållet är skärmdumpar som jag skickat tidigare) nästan gått ut och försvunnit.
De enda återstående gratissnurren kan inte användas längre, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Takashi,
Om Casumo märker att bonusar eller kampanjer missbrukas och / eller bonusvillkoren bryts, kan vi anse att ditt konto inte är berättigat till ytterligare bonusar.
Eftersom vi är begränsade till vad vi kan diskutera på ett offentligt forum är jag rädd att vi inte kan ge ytterligare information, men det verkar som om det efter en rutinmässig granskning av vårt säkerhetsteam har fattats att kontot förblir berättigad till extra bonusar och reklaminnehåll som tillhandahålls av Casumo.
Bonusar är inte en absolut rättighet och kan återkallas som Casumo anser lämpligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig och tackar dig för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casumo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
När allt kommer omkring vet du inte vad mina handlingar bryter mot. Så jag måste upphäva beslutet.
Tillräckligt. Jag gav upp.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Takashi,
Tyvärr kan kasinon begränsa tillgången till ytterligare bonusar utan att ange orsaken. Därför är det inte mycket vi kan göra och vi kan inte straffa kasinot för ett beslut som detta.
Vi markerar nu klagomålet som "avvisat" i vårt system. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Andrej
Automatiskt översatt:
