Spelaren från Storbritannien har registrerat sig hos GAMSTOP(Self-Exclusion scheme). Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Fallet avslogs eftersom vi inte hittade något fel från casinodelen, och vi omdirigerade spelaren till GAMSTOP.
Hej, jag skulle vilja ha hjälp, jag hade själv uteslutit till gamstop i september 2022 började casumo skicka mig e-postmeddelanden med erbjudanden dumt jag klickade på dem och öppnade och kontot och började spela alla detaljer var desamma som min gamstop-registrering minus min e-post jag har 2 på Han stop men inte min tredje. Jag hamnade i en nedåtgående spiral och det slutade med att jag satte in över £2000 nu jag mailade kasinot för att säga att jag var på gamstop och att jag behövde stänga det här kontot eftersom jag inte borde kunna göra insättningar. Jag har bett om återbetalning på nyinsättningar eftersom de absolut inte borde ha låtit mig sätta in i första hand ett spelberoende är en sjukdom och de har fortsatt att låta mig göra detta. De har nu stängt mitt konto på grund av uteslutning av gamstop men svarar inte på mina e-postmeddelanden om mina insättningar. Tack
Kära Staceyjanexo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, vänligen kan du vidarebefordra relevant kommunikation tillsammans med din Gamstop-registrering? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har svarat att jag har missuppfattat datumen min uteslutning började faktiskt i december och de stängde inte mitt konto fortsatte att låta mig sätta in.
Tack så mycket, Staceyjanexo, för att du vidarebefordrade din Gamstop-registrering. Jag kan se att din aktiva självuteslutning har varit giltig sedan den 23 december 2022.
Kan du skicka en skärmdump av dina personliga uppgifter som är registrerade hos Casumo Casino? Jag är särskilt intresserad av din registrerade e-postadress, hushållsadress och fullständiga namn. Ser fram emot att höra från dig.
Tack, Staceyjanexo, för ditt mejl. Kan du skicka en sista skärmdump av ditt registrerade namn och DOB som du angav med kasinot?
Tack för ditt tidigare mejl. Jag förstår att casinot just nu väntar på bekräftelse från Gamstop och när de väl mottagits kommer de att gå vidare med processen. Det kan ta lite tid för kasinot att samla in och bearbeta alla nödvändiga bevis, men om processen tar för lång tid kommer vi att gå in för att hjälpa dig. Ditt konto har redan stängts och det verkar som att allt är i sin ordning, med bara några fler steg som krävs för en framgångsrik lösning. Håll mig uppdaterad om utvecklingen så väntar jag tålmodigt på ytterligare nyheter.
Väntar fortfarande på svar från casumo
Jag förstår. Låt oss vänta lite till och nästa vecka fortsätter vi att kontakta casinot direkt. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
De förlitar sig inte på någon kommunikation nu.
Tack så mycket, Staceyjanexo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Staceyjanexo,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära Staceyjanexo,
Först och främst, acceptera våra uppriktiga ursäkter för dröjsmålet med att svara dig. Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vi är verkligen ledsna att höra om din situation. Jag kan se att vi redan svarade på din förfrågan den 24 april. Eftersom vi är på ett offentligt forum kan jag inte presentera fler detaljer.
Vänligen granska din e-postkorg och tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Casumo team 🖤
Kära Staceyjanexo,
får jag vänligen be dig vidarebefordra mejlet som casinoteamet nämnde? Du kan vidarebefordra den till min e-postadress, jozef.k@casino.guru .
Kära Staceyjanexo,
Jag kan bekräfta att jag tagit emot den. Baserat på sammanhanget ser det ut som att det användes en del information under registreringen som skiljer sig från den som används i GAMSTOP (telefonnummer, e-post, namn). Var medveten om att med GAMSTOP bör du alltid uppdatera allt, så deras skydd fungerar korrekt, åtminstone baserat på deras hemsida. Eftersom det är ett tredjepartsföretag med sina egna policyer kan jag bara rekommendera att nå dem direkt och be om vägledning. De erbjöd dig en viss typ av tjänst, och de är ansvariga för att den efterlevs.
Avslutningsvis informationen ovan kommer jag att avsluta ditt ärende "avvisat". Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på min e-postadress nedan.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
