Spelaren från Danmark har insatt tre gånger. De första två insättningarna utlöste bonusar, den tredje var tänkt att spelas utan att aktivera en bonus. Kasinot konfiskerade alla vinster på grund av oavslutade satsningskrav. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde 3 insättningar på Casoo. De första två insättningarna, jag utnyttjade ett bonuserbjudande där jag i den 3 insättningen körde rå insättning utan bonus.
Jag vann 400 euro och valde att rädda dem så att jag kunde vänta med att utbetala tills de hade godkänt mitt ID.
2 dagar efter att jag loggat in och ser att mina 400 euro har försvunnit. På så sätt kontaktar jag supporten för att ta reda på vad detta är.
Hon förklarar för mig följande: Att Casoo har en policy om att min 3 insättning har gått under 2 insättningen - vilket betyder att jag måste gå igenom bonusen som jag hade fått vid tidigare insättning. Om den bonusen inte spelas inom 72 timmar förloras den och du tappar balansen.
Som plåster på såret fick jag 10 gratis vinster :-)
Mitt problem är att jag medvetet i min 3 insättning inte valde att gå med bonuserbjudanden - så jag skulle kunna garanteras att betala ut.
Kära René,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vad hände med vinsterna som samlats in med de första två insättningarna? Har allt gått förlorat, eller har du vunnit medan de första två bonusarna var aktiva? Snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik och länkar till de specifika bonusar som du har inlöst? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt innan jag kontaktar kasinot. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära René,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
