Spelaren från Belgien satte in 4 000 euro, fick cashback och vann totalt 10 000 euro i ett försök att ta ut 5 000 euro. Kasinot konfiskerade dock de flesta av vinsterna och hävdade en maximal vinstgräns på 1000 euro medan spelaren anser att kasinot borde ha justerat vinsterna i enlighet med sina regler. Spelaren bestrider kasinots agerande angående hennes vinster.
Förra veckan satte jag in runt 4000 euro och förlorade allt, idag fick jag mail om att de satt in 1400 på mitt konto (cashback)
Jag vann med 10 euro insats, 11 000 euro och börjar spela andra spel som vann 6000, 7000 och 2500 och 2700.
efter att ha vunnit 10 000 gjorde jag uttag av det maximala beloppet 5 000 euro och spelade sedan de andra vinsterna
plötsligt togs mina pengar bort och vände in till 1500.
så jag frågade dem vad som pågår och de sa att maxvinsten är 1000 så resten konfiskeras.
men jag svarade att jag bra med den regeln men då ska du ta 9000 från min forstvinst och lämna resten.
men kasinot fortsätter att säga att detta är reglerna.
de 10 000 vann jag runt 11h00 och runt 12h och 13h och 15h vann jag resten så jag tror att de har fel när de tar alla vinster
Kära Upheavel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casoo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Här är awnsers angående dina frågor:
Meddelade casinot dig på något sätt när omsättningen av din cashback-bonus var klar?
Awnser: kasinot informerade mig inte, och även cashbacks är insatsfria. Första vinsten i spelet sweet bonanza var x924 (€11.558), jag hade ett uttagbart saldo på 12.000 med återstående cashback-saldo. Och direkt gjorde jag ett uttag på €5000
Vad var ditt saldo på kontot direkt efter omsättningen av cashback-bonusen?
Awnser: saldot var €12.000 och cashbacken är insatsfri, jag lämnade €7000 på mitt konto och 1 timme senare fortsatte jag att spela, varje gång ije-vinster lades till uttagbart saldo, visade även bonussidan 0 i bonus.
Hur informerade casinot dig om det maximala vinstbeloppet från cashback-bonusen?
Awnser: efter insättningen spelade jag andra spel och gjorde igen bra vinster: 13:10h gjorde jag den första vinnande €11,558, runt 14:07h spelade jag ett annat spel Big Bass splash och vann: €6322, runt 14:13h vann jag i hundhuset pragmatiskt spel €1746, sedan 14:36 spelade gates of olympus och vann €1613 och 14:39h vann jag €6333, sedan runt 15:04h började jag spela sweet bonanza igen och vann €2497, 15:12h vann €1402 , 15:14h vann €1011, 15:11h vann €1408, 15:16h vann €3670, 15:21h vann €2500,
Det totala beloppet vann €40.060, men mitt saldo efter min senaste vinst var €20.000 och plötsligt tog de bort alla och avbröt mina uttag och lämnade mig €1580, vilket jag inte märkte förrän min saldo var nästan 0.
På inget sätt informerade de mig om att de sa det till mig efter att jag nått livechatt och efter att de skickat mig e-post. 4 timmar efter vinsten.
Jag förstår reglerna, men mina vinster borde ha tagits bort med den första vinsten, när salvan var €12 000
Då skulle jag ha €2.500 på kontot och efter att jag vunnit genast fler priser och det är inte för att det fanns €12.000 på kontot, jag vann varje gång efter att ha förlorat lite och inte med stora satsningar. Nej, de tog bara pengarna + 25 000 jag hade ett uttag på 5 000 € och 20 000 € i min saldo
Tack så mycket, Upheavel, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Upheavel,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casoo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Upheavel,
Tack för att du kontaktar oss. Vi uppskattar möjligheten att ta itu med dina problem angående vinsterna i samband med din bonus utan insättning eller cashback.
Vi skulle vilja ta denna stund för att förtydliga den relevanta delen av vårt casinos villkor för din förståelse. Enligt paragraf 9.10: "Det maximala beloppet som kan vinnas från en bonus utan insättning (t.ex. glimmerbelöningar, cashback, bonuspengar, gratis free spins och andra gratisutmärkelser) är €1 000 eller motsvarande i andra valutor. Eventuella vinster över 1 000 € från sådana bonusar kommer att behållas av ledningen."
Vi förstår att detta kan komma som en överraskning, men du kan vara säker på att denna policy är på plats för att säkerställa rättvisa och balans för alla spelare. Vårt beslut att behålla eventuella vinster som överstiger €1 000-tröskeln är helt i linje med våra fastställda villkor.
Vid tillfällen där vi tillåter spelare att behålla belopp över €1 000-gränsen, vänligen förstå att detta görs som en gest av goodwill från vår sida och inte som en skyldighet. Samma princip gäller för alla bonusar som erbjuds av vårt casino, där det finns specifika gränser som inte kan överskridas, som beskrivs i våra policyer.
Vi är alltid här för att hjälpa till att klargöra eventuella frågor eller funderingar du kan ha och för att säkerställa att båda parter har en tydlig förståelse. Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi är angelägna om att upprätthålla transparens i all vår kommunikation.
Tack för din förståelse och vi önskar dig en underbar dag framåt.
Med vänlig hälsning,
Darja
Hej Darja,
Tack för ditt svar. Upheaval handlar inte om maxvinsten i sig, utan snarare hur den implementeras. Varför verkställs inte maxvinsten direkt efter att bonussatsningen är klar? När det används på detta sätt, om en spelare fortsätter att spela, är det två utfall: de förlorar antingen sina pengar men om de fortsätter att vinna gäller fortfarande maxvinsten.
Kära Peter,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar möjligheten att förtydliga vår strategi angående tillämpningen av den maximala vinstgränsen från bonusar utan insättning.
Vi förstår vad du vill berätta för oss och det är uppenbart för oss att du har helt rätt när det gäller det föreslagna belöningssystemet.
Och vi skulle gärna införa just ett sådant system, men vi har analyserat våra spelare och funnit att de flesta av dem sällan överstiger priset på 1000 euro, om det finns ett överskott är det minimalt, så vi har byggt en strategi där vi begränsar sällan vinsterna, om det bara är lite mer än 1000 euro. I vissa fall kan vi välja att erbjuda en gest av välvilja till våra lojala spelare. I dessa fall tillåter vi spelaren att behålla vinster som överstiger €1 000-gränsen. Detta beslut fattas efter eget gottfinnande och är avsett som en välviljagest från vår sida, snarare än ett krav.
Det är dock viktigt att betona att detta är en ren goodwillgest från vår sida. Enligt våra villkor, särskilt paragraf 9.10, är vi inte skyldiga att betala ut några vinster som överstiger €1 000-gränsen från en bonus utan insättning.
Vi förstår att den nuvarande implementeringen kan leda till viss förvirring, särskilt när vinster överstiger gränsen och en spelare tjänar mer genom att spela med dem, men den är utformad för att ge oss flexibiliteten att belöna våra spelare samtidigt som vi följer reglerna som styr dessa kampanjer.
Jag hoppas att den här förklaringen ger en tydligare förståelse för vår praxis. Vi är alltid öppna för ytterligare diskussioner och är engagerade i att upprätthålla transparens i all vår verksamhet.
Om du har fler frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Darja
Det är inte förvirrande det är bara inte rätt.. som jag sa innan jag förstår reglerna, men det bör gälla bara för den första vinsten som överstiger maxvinstbeloppet.
Att inte vänta på 6 timmar en spelare samlar vinst efter vinst och inte små priser och sedan är det bara att ta allt och gömma sig bakom villkoren.
sådana system är lätta att använda genom att bara titta i historiken och ta av beloppet som skulle tas bort första gången och se om vinsten låg inom de pengar som lämnades för mig att spela.
och i mitt fall efter att jag vunnit 10 000 borde du ta pengarna och lämnade 1 000 + de 1 200 som jag redan hade och direkt efter att jag försökte ta ut och bytte spel vann jag igen 6 000 euro med ett bonusköp på 150 euro.
från den punkten är det inte rättvist att ta vinsterna i mina ögon, det är samma sak som stöld.
Ps
om jag hade vunnit 10 000 och sedan igen spelat för 7 000 och vunnit mer så skulle jag förstå att jag inte kommer att ha några vinster men jag spenderade maximalt 500 efter 10 000 vinsten innan jag gjorde en ny storvinst
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Darja,
Kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ) och markera ögonblicket då bonuspengarna blev riktiga pengar? Du kanske också kan förklara hur bonusen fungerar eftersom den ska vara "insatsfri".
Kära Peter,
Som beskrivs i våra villkor (klausul 9.10), är den högsta tillåtna vinsten från alla bonusar utan insättning, inklusive cashback, €1 000. Denna gräns gäller oavsett hur vinsterna ackumuleras, antingen direkt från cashback eller genom ytterligare spel med dessa medel. Alla belopp som överstiger denna gräns kan konfiskeras, enligt vår standardpolicy.
Vi förstår att detta kan ha orsakat frustration, men vi vill betona att vi är engagerade i att säkerställa transparens och rättvisa för alla spelare. Beslutet att behålla vinster utöver €1 000-gränsen baseras på våra etablerade regler, som tydligt framgår av våra villkor.
Dessutom har vi skickat spelarens fullständiga spelhistorik för den relevanta perioden, inklusive utfärdandet av cashback-bonusen, till din e-postadress på . Detta bör ge ytterligare sammanhang och hjälpa till att förtydliga händelsernas tidslinje.
Vi uppskattar din förståelse och är här för att hjälpa dig med ytterligare frågor eller funderingar.
Med vänliga hälsningar,
Darja N
Kära Darja,
Tack för spelarens spelhistorik. Kan du förklara hur bonusen fungerar när den är "insatsfri"? När exakt var bonusvillkoren uppfyllda och bonuspengarna blev riktiga pengar?
Kära Peter,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Jag vill vänligen informera dig om att den "omsättningsfria" bonusen framgångsrikt har krediterats till kundens konto utan några omsättningskrav. Vid mottagandet av denna cashback lades beloppet direkt till kundens verkliga saldo. Det behövdes ingen konverteringsprocess från ett bonussaldo till ett riktigt saldo, eftersom bonusen gjordes omedelbart tillgänglig i form av ett kontantsaldo.
Kunden är fri att använda cashback som de vill, antingen genom att ta ut beloppet eller fortsätta att spela. Jag vill dock försiktigt påminna dig om att, som beskrivs i våra villkor (särskilt paragraf 9.10), förbehåller sig kasinot rätten att begränsa saldot till 1 000 EUR. Alla medel som överstiger tröskeln på 1 000 EUR kan justeras efter vårt gottfinnande. Om vi tillåter kunden att behålla något belopp över denna gräns, bör det betraktas som en goodwillgest, eftersom vi inte är skyldiga att upprätthålla saldon som överstiger 1 000 EUR.
Hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänlig hälsning,
Darja N
Detta är bara vad jag inte förstår, jag är fri att ta ut 1400 cashbacl som jag får men om jag spelar med 1400 kommer alla vinster över 1000 att konfiskeras.
okej, första spelet jag spelar vinner jag 10 000, oke casino bör ta omedelbart 9 000 från mitt konto. Då borde det finnas efter att ha spelat fortfarande 2200 på mitt konto. När jag byter spel och vinner direkt med en bonus på 300, köper jag igen stort pris och fortsätter att vinna.
men hur de gör det är bara en smutsig intäktsmodell för kasinot
Kära Darja,
Så om spelaren får pengarna tillbaka går de direkt till saldot för riktiga pengar. Pengarna kan tas ut men om de används för vidare spel kan casinot någon gång på något sätt besluta sig för att begränsa det till €1000. Varför appliceras inte taket automatiskt? Hur vet spelaren ens om de spelar med riktiga pengar eller bonuspengar?
När jag spelade märkte jag det inte, jag spelade med höga insatser i slutbonusköpet 1600 till exempel och i tankarna hade jag 20 000 plus på mitt konto.
plötsligt får jag otillräckliga medel.
om jag skulle ha ett meddelande hade jag dragit tillbaka 2500 och slutat,
Detta casino ändrar regler hur de vill.
idag har jag cashback och vinner lite. 500 euro vill göra uttag. Kan inte då jag får meddelandet är att jag måste satsa det 3x medan det satsar gratis här, de förklarar att jag är fri att ta ut cashback om jag vill utan att spela och nu plötsligt satsa det x3 titta på skärmdumpen av e-postmeddelandet
Jag kräver att de betalar tillbaka vad de är skyldiga mig
Casinoguru måste agera på detta casino
Kära Peter,
När det gäller cashbacken som spelaren fick på ett belopp av 1 400 EUR, krediterades den baserat på deras insättningar under veckan och lades direkt till det verkliga saldot, vilket gjorde det tillgängligt för uttag. Observera att cashback alltid krediteras automatiskt av vårt system. När det väl har lagts till på kontot har spelaren möjlighet att antingen ta ut beloppet eller fortsätta spela med det.
I det här specifika fallet översteg cashback-beloppet 1 000 EUR från början, och spelaren hade möjlighet att ta ut det vid den tidpunkten. De valde dock att fortsätta spela. Eftersom den ursprungliga cashbacken översteg 1 000 EUR och ytterligare vinster samlades in, konfiskerades dessa vinster i enlighet med våra villkor.
För att ta reda på om de spelar med riktiga medel eller bonusmedel kan spelaren helt enkelt kolla avsnittet "Bonuser" i sin profil. Om det finns några omsättningskrav kommer detta avsnitt tydligt att visa hur mycket som måste satsas innan pengarna konverteras till ett riktigt saldo. Om det inte finns någon information listad i avsnittet "Bonuser", indikerar det att de spelar med sitt verkliga saldo.
Vår erfarenhet visar att när en kund får cashback tenderar majoriteten av vinsterna att vara belopp upp till 1000 euro. I sällsynta fall kan beloppet överstiga detta med 100 eller 200 euro, och i sådana fall förbehåller vi oss rätten att avgöra från fall till fall om denna regel ska gälla. Dessutom tar vi hänsyn till de övergripande omständigheterna, såsom hur mycket kunden har förlorat eller deras status på vårt kasino. Naturligtvis finns det spelare som denna regel kanske inte gäller, men detta faller under våra interna rutiner och vi bestämmer när och till vem den ska tillämpas.
Vi sätter ingen automatisk gräns för cashback eftersom dessa fall är sällsynta och var och en utvärderas individuellt. Sammantaget är vi väldigt flexibla och lojala, så vi behandlar ofta utbetalningar som något överskrider denna gräns. Detta gör att vi kan visa eftergivenhet och undvika att orsaka onödig frustration för våra kunder.
Vi kan dock alltid garantera att upp till 1000 euro kommer spelaren att få sina vinster utan problem. Till exempel, om en spelare får en cashback på 30 euro och vinner 900 euro på det — fantastiskt, inga problem alls. Om beloppet är 1050 euro, finns det en 99% chans att det kommer att behandlas utan problem. Men om vinsterna avsevärt överstiger 1000 euro, kommer beslutet att fattas på individuell basis, beroende på specifika mätvärden. Naturligtvis kan vi inte avslöja våra interna rutiner eller de mätvärden vi använder för beslutsfattande.
I grund och botten är det precis vad reglerna säger:
Enligt paragraf 9.10: "Det maximala beloppet som kan vinnas från en bonus utan insättning (t.ex. glimmerbelöningar, cashback, bonuspengar, gratis free spins och andra gratisutmärkelser) är €1 000 eller motsvarande i andra valutor. Eventuella vinster över 1 000 € från sådana bonusar kommer att behållas av ledningen."
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
Darja
Okej och kan kasinot förklara varför jag inte kunde göra uttaget igår och casinoagenten berättade för mig via e-post
Jag måste satsa 3x innan jag kan göra ett uttag. Här anger du att jag är fri att dra tillbaka spelet men det är uppenbarligen inte sant
Kära Darja,
Tack för ditt svar. Låt oss sammanfatta det hela. Spelaren beviljades en omsättningsfri cashback-bonus på €1400 med en maxvinst/utbetalning på €1000 vilket inte är meningsfullt i första hand. Spelaren kan ta ut dessa pengar men kan inte fortsätta spela och vinna eftersom maxvinsten gäller för alltid. Maxvinsten/utbetalningen kan eller kanske inte tillämpas någon gång av kasinot men ingen vet när och om eftersom det fungerar "från fall till fall". Du angav följande:
"För att ta reda på om de spelar med riktiga medel eller bonusmedel kan spelaren helt enkelt kolla avsnittet "Bonuser" i sin profil. Om det finns några omsättningskrav kommer detta avsnitt tydligt att visa hur mycket som måste satsas innan pengarna konverteras till ett riktigt saldo Om det inte finns någon information i avsnittet "Bonuser", indikerar det att de spelar med sitt verkliga saldo.
Eftersom cashbacken gick direkt till saldot för riktiga pengar, tyder detta på att spelaren inte såg någon bonus i bonussektionen och inte såg någon omsättning eftersom bonusen är omsättningsfri. Detta bonussystem är bland det mest förvirrande jag har stött på, vilket ger intrycket av att casinot i princip kan göra vad det vill. Jag är rädd att spelaren måste få fullt betalt för att klagomålet ska lösas. Vi rekommenderar också starkt att förenkla cashback-bonussystemet och upprätta tydliga regler och automatiska tak för att förhindra framtida komplikationer.
Hej!
Först och främst tack för att du tog dig tid att granska situationen och ge din feedback. Vi uppskattar det mycket, eftersom det ger oss möjlighet att förbättra och säkerställa att våra lojalitetssystem fungerar så transparent som möjligt för alla inblandade.
Under de fyra år som vårt cashback-system har funnits, är det första gången vi har stött på en sådan situation där det finns förvirring eller missnöje. Jag förstår att reglerna vid första anblicken kan verka komplexa, men ur vårt perspektiv är det ett enkelt och transparent system. Det enda undantaget, som du påpekade, är att cashback-gränsen inte tillämpas automatiskt – men detta är avsiktligt.
Huvudpoängen jag vill betona är att cashback är en gåva från kasinot, och vi garanterar upp till 1 000 EUR i belöningar från denna gåva. Allt över det är föremål för granskning av vår ledningsgrupp.
För att nu ta upp frågan om spelare kan använda cashbacken för att spela vidare: Ja, det kan de. Det vanligaste scenariot är när en spelare får till exempel 200 EUR i cashback, vinner ytterligare pengar, säg 500 EUR, och hamnar på 700 EUR. De kan enkelt ta ut dessa vinster, eller ännu mer — upp till gränsen på 1 000 EUR. Vi har haft många fall där spelare med en cashback på bara 50 EUR har tagit ut 1 000 EUR, och det är helt ok inom vårt system.
Men när vinsterna överstiger gränsen avsevärt (t.ex. en spelare vinner 3 000 EUR från en cashback på 50 EUR), tillämpar vi dock taket på 1 000 EUR, som anges i våra villkor.
Vi förstår att det kan finnas en uppfattning om att reglerna skulle kunna vara tydligare, och vi erkänner att vi kanske skulle kunna inkludera mer detaljerade exempel i våra villkor för att göra detta ännu mer explicit. Ändå tror vi att det allmänna ramverket är tydligt: det finns en gräns på 1 000 EUR för vinster som härrör från lojalitetsgåvor som cashback, gratissnurr eller andra bonusar.
Anledningen till att vi har denna gräns är enkel: vi ger ut en stor summa pengar genom vårt lojalitetssystem, inklusive cashback och vår Glimmer-belöningsbutik. Samma begränsningar gäller för gratissnurr och andra gåvor som vi erbjuder som en del av våra spelarbelöningar. Utan dessa gränser skulle systemet bli ohållbart, och vi skulle behöva drastiskt skära ner eller till och med inaktivera dessa lojalitetsprogram helt och hållet.
Vi strävar efter att skapa ett system som är rättvist för alla våra spelare, samtidigt som vi behåller flexibiliteten att fatta beslut från fall till fall under exceptionella omständigheter. Som du har noterat gör vi ibland goodwillgester när beloppen något överstiger gränsen, men detta är diskretionärt och utformat för att förbättra spelarupplevelsen – inte som en rättighet.
I det här specifika fallet förstår jag till fullo varför spelaren är upprörd, med tanke på det stora beloppet det handlar om, men jag måste återigen bekräfta att våra regler är tydligt beskrivna. Vi är djupt engagerade i att vara rättvisa, transparenta och se till att alla spelare förstår hur vårt system fungerar. Vi är alltid öppna för feedback och vid behov är vi villiga att förfina våra villkor ytterligare för att undvika eventuella missförstånd i framtiden.
Du kan vara säker på att vi strävar efter att vara så generösa som möjligt i våra lojalitetsprogram, men det finns begränsningar på plats för att säkerställa vårt systems långsiktiga hållbarhet. Att ta bort dessa gränser skulle tvinga oss att ompröva hela cashback- och Glimmer-belöningsstrukturen, vilket i sin tur skulle minska det totala värdet och glädjen för våra spelare.
Än en gång tackar jag dig för din förståelse och för att du hjälper oss att förbättras. Vi ber uppriktigt om ursäkt om våra regler strider mot standarderna för denna grupp, och vi är mer än villiga att diskutera eventuella ytterligare steg vi kan ta för att förbättra tydlighet och transparens för våra spelare.
Ser fram emot din feedback.
Hälsningar
Andrei
Som jag nämnde ovan hade jag samma situation igår men med mindre vinster
Jag fick 180 euro och vann 500 och ville betala ut.
sedan inaktiverades mina uttag av thz casino
och när jag gick till livechatt fick jag det här e-postmeddelandet att jag inte är fri att dra tillbaka och jag måste vända det x3
enligt mig säger du vad som passar dig.
titta på skärmdumpen av mailet
skicka med casoo angående mitt försök att dra sig ur
Enligt min åsikt och jag tror att i varje logisk åsikt bör taket på 1000 euro endast tas på den första vinsten på 10 000 euro, nästa vinst med utgifter på max 400 euro bör ges till mig.
det är inte rättvist att ta varje vinst efter det, det borde vara synd för ett kasino att konfiskera allt och behålla det för sig själva.
om det är normalt och acceptabelt borde alla öppna ett onlinecasino och börja tjäna pengar över andra människors tillbaka
det är bara inte rätt
Jag har den här upplevelsen i andra kasinon där det finns ett tak och det gäller direkt efter en vinst efter att pengarna är dina om du spelar vidare finns det ingen risk att kasinot kan ta dig
jag vet att det inte är kul för kasinot att betala ut någon utan att sätta in men de glömmer trots allt att jag satte in mer än 50 000 euro och tog ut mycket pengar men det borde förbli rättvist
när de ger mig en cashback på 1400 betyder det att jag satte in i veckan innan över 8k euro med 0 vinst. Så jag förstår inte prata om tjänster, som att de ger mig gratis pengar. Jag tror inte att de har mycket fler spelare som sätter in och slutar med att förlora alla sina pengar där och fortsätter att komma tillbaka
jag vet inte men om du ger detta som promo borde de vara medvetna om risken att någon kan vinna stort och att fortsätta säga att det här är reglerna är löjligt
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Andrei,
Vi diskuterade frågan internt. Baserat på fakta som anges ovan måste spelaren få fullt betalt för att lösa klagomålet. Vi rekommenderar starkt att du förenklar cashback-bonussystemet genom att skapa tydliga regler och automatiska tak för att förhindra framtida komplikationer. Vänligen informera oss om ditt beslut.
Kära Peter.
och hur ska detta gå vidare nu?
vad händer om casoo-teamet inte svarar?
Hej team,
Vi behöver några dagar till för att ge ett svar, eftersom ändringarna i cashback-policyn påverkar nästan alla spelare och kommer att ha en kritisk inverkan på VIP-segmentet. Sådana förändringar kommer uppenbarligen att skada spelarna och kan leda till kundförlust; å andra sidan kommer dessa åtgärder att hjälpa till att behålla betyget på din webbplats.
Ett svar kommer att ges i slutet av denna arbetsvecka.
Tack för att du har så tålamod.
Hälsningar
Andrei
Kära Andrei,
Har det kommit några nyheter?
Hej,
Tack för att du återkommer till mig.
Tyvärr kan vi för närvarande inte följa din begäran fullt ut, eftersom vi anser att det är orättvist. Vi håller med om att några fler exempel kan hjälpa till att förtydliga villkoren för spelare. Jag erkänner till och med att regeln kan misstolkas i vissa fall, men det motiverar inte en fullständig översyn av cashback-systemet, vilket skulle missgynna många spelare och undergräva lojaliteten hos dem som uppskattar det. Med tanke på att detta är det första fallet som vi har stött på under många år när vi kört vårt cashback-system, skulle jag hävda att problemet inte ligger i själva systemet.
I det här specifika fallet hade jag gärna kunnat erbjuda spelaren kompensation i form av gratissnurr och bonusar utan omsättning. Spelaren har dock redan tagit steget att stänga sitt konto, vilket tyvärr begränsar vår möjlighet att lösa saken ytterligare.
Hälsningar
Andrei
Mitt konto är öppet i över en vecka igen och jag förväntar mig ytterligare en cashback på cirka 850.
men snälla förklara mig hur skulle du vilja kompensera runt 20k euro i vinst?
Och förresten, cashback-systemet är bra det bara för att autocapera firet 1000+ vinsten. Det är orättvist att låta en spelare spela och vinna mer och efter att ha konfiskerat alla vinster. Det är inte kasinots förtjänstmodell i mina ögon
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
