Spelaren från Sverige hade inte fått sitt andra uttag på 3000 SEK, även om hennes första uttag på 5000 SEK hade behandlats. Kasinot hävdade att de hade tekniska problem. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej jag får inte mitt andra uttag på 3000kr , jag fick mitt första uttag 5000kr men andra påstår dom att de har tekniska problem
Kära saralundgren32,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du begärde ditt uttag på 3000 SEK?
Har din begäran om uttag avvisats av kasinot eller är den fortfarande under behandling?
Har du valt samma betalningsmetod för detta uttag som du använde tidigare?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
5 dagar dom skrev the delay is on the payment provider side nyss. Men jag misstänker att dom gör detta med vilje för när jag la dåligt omdöme i truspilot så ändrades mitt uttag status från proceasing till waiting to be proceased
Ditt uttag har godkänts från vår sida och skickats till din betalningsleverantör 2025-02-17.
Ekonomiavdelningen har informerats om förseningen och har påbörjat en utredning och har fått reda på att transaktionen behandlas på din banks sida. Än så länge har inga uppdateringar tillhandahållits.
Hej jag har fortfarande inte fått mina pengar de påståe tekniskst fel
Tack för ditt svar. Observera att, som en allmän riktlinje, rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras uttagsbegäran ska behandlas och betalas ut av casinot. Det kan ta ytterligare några arbetsdagar innan pengarna visas på ditt bankkonto.
Kan du vänligen förtydliga om casinot har avbrutit din betalning eller om den fortfarande är synlig i din casinoprofil som "behandlad"? Kan du dessutom ge mer information om det tekniska problemet som kasinot har nämnt som orsaken till förseningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
