Spelaren från Portugal fick sitt konto blockerat och vinsterna ogiltiga efter att hans fru skapade ett konto under hennes namn. Dessutom deponeras medlen på hustrans konto från spelarens kort. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
ja situationen är som följer, jag registrerade mitt konto på kasinot och allt gick bra, under tiden bad jag om att vara en del av kasinot sitt filialprogram för att kunna hjälpa till att marknadsföra kasinot i mitt kontaktnätverk, genom när jag pratade med min fru om saken skapade hon ett konto för att se hur det fungerade och ge henne åsikt, jag betalade hennes konto med mitt netellerkort, nu accepterade de betalningen och en dag efter att mitt konto var blockerat och utan tillgång till 600 euro av intäkter, de ger mig inte tillbaka de pengar de säger att jag kränkte två konton med dubbla konton, ja jag gjorde inte ens två konton, jag betalade bara min fru räkning så hon kunde prova något som vanliga hushåll gör, jag har försökte förklara men de vill inte veta, de sa till och med mig att prata med dina vänner och bekanta och marknadsföra kasinot. nu tar de människor för att experimentera och behålla sina vinster, på min hustrus konto fanns det ingen vinst, försök aldrig fuska kasinot, det är inte en del av mitt liv att vara en knocker
Kära Pedro,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Du garanterar att du är den rättmätiga ägaren till de pengar som du när som helst sätter in på ditt konto."
Denna regel har åsidosatts. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar med gemensamt kort, men detta var inte fallet.
Dessutom har en annan regel inte följts när din fru öppnade ett nytt konto under hennes namn:
"Ditt konto måste registreras i dina egna, korrekta, namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte kopieras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, åtkomstenhet eller alla miljöer där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, allmänna bibliotek etc.) och / eller konto för tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som ägs av dig i förhållande till tjänsterna ska vara "Duplicera konton".
Jag är väldigt ledsen men vi kan inte hjälpa dig med det här fallet. Om det finns ytterligare information, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
för mig är saker mycket enkla, kasino accepterade mitt kort och accepterade också min hustrus konto, fick alla hennes pengar och kommer sedan att kräva dubblering av konton och bedrägeri, ja om jag inte accepterade pengarna i början ,, men de accepterar inte pengarna de behåller dem och blockerar dem sedan. den sorgliga världen av de korrupta
Kära Pedro,
De flesta kasinon letar bara efter dubbla konton som en del av verifieringsprocessen, vilket vanligtvis görs när en spelare ber om ett uttag. Om en spelare vinner något på ett av sina dubbla konton, upphävs vinsten i allmänhet. Jag rekommenderar att du kontrollerar vår Fair Gambling Codex för mer information:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
Tyvärr tvingas jag avvisa ditt klagomål nu. Förstå, att brott mot dessa väsentliga regler ledde till att konfiskera dina vinster och det är en oåterkallelig process. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
