Spelaren från Kanada rapporterar ett komplext problem med Casoo Casino, där hans konto blockeras utan förklaring efter att ha vunnit $590 276,51 CAD. Trots försök att kontakta supporten för hans uttag har det inte förekommit någon kommunikation, och han tvingas ta ut pengar i kryptovaluta, ett villkor som inte avslöjas från början.
Information om klagomål:
Jag skickar in detta klagomål mot Casoo888 Casino, som drivs av Fortuna Games NV, för att dela min djupt frustrerande erfarenhet av deras hantering av mitt konto och vinster. Det här problemet har orsakat betydande stress under de senaste veckorna, och trots mina bästa ansträngningar för att lösa det direkt har jag mötts av tystnad och passivitet.
Bakgrund
Jag vann nyligen $590 276,51 CAD på Casoo888 Casino när jag spelade Wanted Dead or a Wild av Hacksaw Gaming. Både kasinot och spelleverantören autentiserade denna vinst och lämnade inga tvivel om dess legitimitet.
Jag satte in pengar via VISA i kanadensiska dollar, spelade enligt reglerna och skickade en begäran om uttag via kasinots tillhandahållna kanaler. Men istället för att behandla mitt uttag, vidtog Casoo888 följande åtgärder:
1. Blockerade mitt konto: Kort efter min begäran om uttag, blockerades mitt konto av en administratör utan förklaring.
2. Slutat kommunicera: Trots många försök att kontakta deras support- och VIP-team har jag inte fått något meningsfullt svar eller uppdateringar om statusen för mitt konto eller uttag.
3. Tvångsuttag i kryptovaluta: Kasinot insisterar på att uttag endast behandlas i kryptovaluta, trots att min insättning gjordes via VISA. Detta tillstånd avslöjades aldrig i förväg, vilket lämnade mig i en utmanande position.
Den känslomässiga avgiften
Att vinna en så betydande summa borde ha varit en livsförändrande och glädjefylld upplevelse, men istället har det förvandlats till veckor av osäkerhet och stress. Bristen på kommunikation från Casoo888 har gjort att jag känner mig hjälplös, frustrerad och förrådd.
Även om jag förstår att stora vinster kan kräva ytterligare verifiering, går Casoo888s beteende långt utöver standardprocedurer. Att blockera mitt konto utan förklaring, vägra att kommunicera och skjuta upp lösningen i flera veckor är djupt oetiskt och oprofessionellt.
Försök att lösa
Jag har ansträngt mig för att lösa detta ärende direkt med Casoo888:
• Till en början kontaktade jag deras support- och VIP-team. Medan jag tidigt fick vaga försäkringar, upphörde kommunikationen från deras sida så småningom helt.
• Jag kontaktade Curaçao Gaming Control Board (GCB) för att eskalera min oro. Tyvärr har jag inte fått något bekräftelse eller meningsfullt ingripande från deras kontor.
Varför jag skickar in detta klagomål
Jag litade på Casino Gurus godkännande av Casoo888 för att säkerställa att jag samarbetade med en rättvis och ansedd operatör. Mitt beslut att spela där påverkades avsevärt av det förtroende jag gav din plattform.
Jag skickar detta klagomål till:
1. Sök lösning: Jag ber om din hjälp med att uppmana Casoo888 att avblockera mitt konto, behandla mitt uttag och lösa detta ärende på ett rättvist sätt.
2. Öka medvetenheten: Min erfarenhet fungerar som en varning för andra som kan tänka sig att spela på Casoo888. Spelare bör vara medvetna om de potentiella riskerna.
3. Skydda framtida spelare: Jag hoppas att detta föranleder en översyn av Casoo888s inkludering på Casino Guru för att säkerställa att din plattform fortsätter att rekommendera operatörer som upprätthåller rättvist spel och transparent praxis.
Viktiga punkter att lyfta fram
• Min vinst på $590 276,51 CAD autentiserades av både Casoo888 och leverantören, Hacksaw Gaming.
• Mitt konto blockerades utan motivering kort efter min begäran om uttag.
• Kasinot har vägrat att kommunicera eller ge några uppdateringar om statusen för mina pengar.
• Uttag i kryptovaluta tvingades på mig, trots att min insättning gjordes via VISA, ett villkor som inte avslöjades vid insättningstillfället.
Slutliga tankar
Jag delar min historia här med hopp om att den uppmanar Casoo888 att agera och höjer medvetenheten inom Casino Guru-communityt. Den här situationen har tagit en betydande känslomässig vägtull på mig, och jag tror att det är avgörande att hålla operatörerna ansvariga för sådant beteende.
Jag uppmanar Casino Guru att använda ditt inflytande för att förespråka en lösning i detta fall. Din plattform har byggt upp ett rykte om att stödja pålitliga kasinon, och jag litar på att du kommer att ta tillfället i akt att upprätthålla dessa värderingar genom att hjälpa till att få den här frågan till en rättvis slutsats.
Kära Theginobible,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om du samlar ihop dina vinster med eller utan bonus?
Kan du vänligen ange vilka dokument du lämnade till kasinot för verifiering? Har alla dina dokument godkänts?
Har dina vinster konfiskerats av casinot när ditt konto spärrades, eller finns de fortfarande på ditt konto?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När kommunicerade du senast med kasinot och vad var ditt samtal?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
