Casoo Casino - Spelarens insättning kom aldrig.

Jag gjorde en insättning, det sa att det inte gick igenom gjorde en ny insättning för ytterligare 20 euro som det sa misslyckades igen. Så jag gick till. Mitt bankkonto och pengarna var borta. Jag kontaktade dem. Och de sa att transaktionen misslyckades. Jag sa att pengarna är borta från mitt konto

Kära Lindsss,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot. Var det här ditt första insättningsförsök i kasinot? Vilken betalningsmetod använde du? Är det inte möjligt att göra en återbetalning med din betalningsleverantör? Försökte du ange transaktionsnumren till kasinot? Snälla, vidarebefordra ytterligare bevis eller samtal med kasinot till nikolas.b @ casino.guru.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nickolas, jag försökte skicka efterfrågad information till din e-postadress, den säger att den är ogiltig

Vänliga Hälsningar

Linda

Jag hade redan satt in mitt bankkort. Jag kan inte få tillbaka en avgift eftersom min bank inte tar betalt för spelsajter. Jag skickade dem e-postbekräftelserna för alla mina transaktioner

Kära Lindsss,

Betyder det att dina initiala insättningar anlände eller att du gjorde nya insättningar och att den tidigare fortfarande inte kom till kasinokontot?

Ja, mina två första insättningar kom

Jag är glad att problemet har lösts på detta sätt. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer klagomålet att anses löst och jag kommer att avsluta det. Ser fram emot ditt svar.

Nej det har inte lösts, du frågade mig om mina två första insättningar kom, jag sa ja. Mina andra två insättningar anlände inte och saknas fortfarande på mitt konto

Tack för att du klargjorde det. Jag vidarebefordrar nu klagomålet till min kollega Viliam som kommer att fortsätta hjälpa dig i det här fallet. Jag önskar lycka till och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem.

Hej Linda,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casoo Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens insättningar?

Hej alla.

Detta ärende är direkt kopplat till ett betalningssystem - RealDeposits. De hade globala kanalproblem under den senaste veckan och är i allmänhet mycket opålitliga. därför har deras tjänster tillfälligt stängts av på vår webbplats.

Kunden i fråga är inte den enda vars pengar inte bidrog till Casoo-saldot. Vi har cirka fem andra fall som detta.

Vi skickade ett omfattande klagomål till vår plattform, och de riktade det till betalningssystemleverantören, men tyvärr finns det fortfarande ingen lösning till oss.

Vi väntar några dagar till och om inget förändras, lägg till saldot manuellt från vår egen budget.

Jag är fruktansvärt ledsen att den här undersökningen tar så lång tid; vi måste vänta lite längre.

Som jag redan nämnde - vi har tillfälligt stoppat vårt partnerskap med RealDeposits tills de löser sina tekniska problem.

Ditt tålamod uppskattas mycket.

Vänliga hälsningar

Andrei

Jag tror inte ett ord som detta kasino säger att jag har varit på flera gånger sedan förra fredagen och inte en gång nämnde de detta. Där har betaltjänsten varit på to.me och rekommenderat att kasinot har pengarna och de har bett dem att ge tillbaka dem till mig

Hej Linda,

Vi varnade säljaren redan två gånger, men kanske samarbetar de inte.

Föredrar du att få tillbaka dessa två betalningar?

Väntar på ditt svar,

FC Team

Det är vad jag fick från betalningsleverantören så vem ljuger

Hej alla.

Goda nyheter! Just nu fick vi ett bekräftelsebrev från vår plattformsleverantör om att båda betalningarna lyckades.

Pengar krediterades manuellt till kundens saldo.

Som vi ser har kunden blockerat sitt konto - Linda, skicka en e-postbegäran till security@casoo.com för att ditt konto ska öppnas igen.

Vi är väldigt ledsna över denna försening. vi kommer att göra vårt bästa så att situationer som dessa inte kommer att hända igen.

Vänliga hälsningar,

Andrei

Jag vill inte öppna mitt konto Jag vill inte spela på den här webbplatsen längre. Attityden från ni var helt fel. Så jag vill att pengarna överförs tillbaka till mitt kort

Hej alla.

En återbetalning utfärdades. Som vår betalningssystemleverantör informerade oss om - det kan ta upp till tio arbetsdagar.

Den bästa / snabbaste lösningen hade varit att begära ett direkt uttag, men Linda ville inte gå den vägen.

Det är därför det kan ta lite längre tid eftersom återbetalningar är en mer tidskrävande process.

Jag hoppas det här hjälper!

Vänliga hälsningar,

Andrei

Kära Linda,

Jag förlänger timern till 13 dagar vilket borde vara tillräckligt. Snälla, låt mig veta när du får dina vinster.

Jag fick tillbaka mina pengar utan hjälp från kasinot, betalningsleverantören kontaktade mig direkt och gav ut återbetalningen

Hallå!

Tack för ditt svar, men det var jag som begärde återbetalning.

Ha en bra dag

Andrei

De var väl lättare att hantera och mer vänliga än du eller någon av dina anställda.

Kära Linda,

Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru