Spelaren från Tyskland är missnöjd med att hennes vinster delas upp i flera omgångar baserat på årliga uttagsgränser. Kasinot vägrade att betala spelarens vinster eftersom det fanns en misstanke om brott mot villkoren i kasinot. Efter långvarig undersökning och väckande av klagomålet hos casinots licensmyndighet togs beslutet att vinsten ska betalas ut till spelaren i månatliga avbetalningar.
Jag har väntat på ett svar för mitt uttag i flera dagar! Jag vann 190 000 euro i det här kasinot och hittills har jag bara skjutits upp att "Säkerhetsavdelningen" kontrollerar min spelhistorik! Jag registrerade mig på detta kasino baserat på ditt betyg. Jag är chockad. Jag är ute i regnet! Kundtjänsten är en katastrof och kasinot säger till mig att jag bara ska betala ut 50 000 € årligen vilket skulle innebära att jag måste vänta 4 år! Men jag vet att kasinot har möjlighet att höja gränsen!
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst. Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"BEGRÄNSNINGAR:
Vi stöder följande valutor: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Min. storleken på insättningen är € 10.
Min. uttagsstorleken är € 20.
Max. uttagsstorleken är 2000 euro per dag / 5 000 euro per vecka / 10 000 euro per månad / 50 000 euro per år. "
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela din vinst i flera delbetalningar, särskilt om denna information tydligt anges i deras villkor.
Kan du berätta om du har samlat dina vinster under ett vanligt spel eller från en progressiv jackpot?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vann den vanliga spelet. Det handlar inte bara om att vinsterna inte betalas ut helt, utan att kasinot fortfarande uppenbarligen kontrollerar spelhistoriken och det finns inget svar från kasinot om status, även om jag har skrivit flera e-postmeddelanden
Vänligen censurera mitt namn, jag har inte registrerat mig här och vill inte bli namngiven
xxx är okej.
Kan du göra något åt mig nu? Jag får inga svar från kasinot. Det finns inget svar på ett enda e-postmeddelande! Jag vill börja mina uttag!
Kan du snälla meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag? Har du redan fått bekräftelse på att kontoförfarandet har lyckats?
Mitt konto har verifierats i en månad! Jag har min utbetalning 03.03. hittills har inget svar mottagits förutom det faktum att spelhistoriken är kontrollerad.
En sista fråga tack, har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan en bonus har jag aldrig använt en bonus eftersom jag vet vilka komplikationer som uppstår när du tjänar pengar
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hallå!
Från och med nu kommer jag att försöka hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in Casoo Casino i det här samtalet för att hjälpa oss med ärendet.
ok! Jag fick svar från kundchatten idag, inte från säkerhetsavdelningen, de ignorerar fortfarande mina e-postmeddelanden! Kundtjänsten svarade att min spelhistorik fortfarande håller på att verifiera att vinsterna gjordes korrekt och utan manipulation! Jag borde ha svar till fredagen så att min utbetalning kan börja om allt är OK efter provet!
Hallå!
Tack för att du gav oss en uppdatering. Förhoppningsvis kommer du att kunna få ditt uttag på fredag. Jag lämnar timern på kasinot, så att de kan ge oss all information om situationen.
Efter 8 oönskade e-postmeddelanden har det inte varit en morgon i Antwort bekommen von der Security Abteilung! Var kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Hej XXX,
Tack för att du kontaktar oss
All information och spelhistorik har begärts information som fortfarande kontrolleras på leverantörens sida
Leverantören bör kontrollera spelarens spelaktivitet under den rapporterade tidsramen och ange att det inte finns några avvikelser i vad
Vi kommer att informera dig så snart som möjligt.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss
Vänliga hälsningar,
Casoo säkerhetsteam
Hallå!
Även om jag förstår din frustration över hela processen, skulle jag vilja föreslå att du väntar till fredag och förhoppningsvis kommer uttagsprocessen att börja.
Okej och tänk om inte? Jag blev också ombedd idag att lämna ut alla mina inkomster från 2020/2021. Utbetalningen försenas varje dag på grund av något annat! Det irriterar mig verkligen för vi pratar inte om några hundra euro här.
Hej team!
Tyvärr, med tanke på att detta ärende inte är helt normalt - det behandlas av specialisterna på vår juridiska avdelnings plattform. Så snart vi får svar kommer vi att meddela dig direkt. Tyvärr har kunden brutit mot flera casinoregler, och vi är inte säkra på att vi har full rätt att betala ut pengarna. Vi gick till vår plattform för att få tillstånd eftersom vi är ett white label-kasino och inte kan fatta dessa beslut själva.
Vi ber om en kort väntan, denna fråga har fått högsta prioritet.
Hälsningar
Andrei
Hej Casoo Casinos representanter!
Jag skulle vilja att du skulle vara mer specifik på vilka flera casino regler som bröts av spelaren?
Kära Casino Guru, kan du snälla sätta mitt sista meddelande privat eftersom det innehåller privat och personlig information
Hallå!
Din begäran har uppfyllts.
Inget svar från Casoo Casino eftersom det inte är sant att jag bröt någon av reglerna! Kasinot vill bara undvika uttaget eftersom det är alldeles för högt som jag vann och de inte har råd med det. Men det är olagligt och om så är fallet kommer jag att vidta alla rättsliga åtgärder mot detta kasino som är nödvändigt!
Först och främst ber jag dig att byta detta inlägg till privat, efter att ha rådfrågat en advokat, kommer jag att kommentera detta uttalande! Kasinot vill bara inte betala ut vinsterna och försöker allt för att tillskriva mig något!
Hej Casoo Casinos representanter!
Jag vill ta upp vår slutsats.
För det första, enligt beskrivningarna av kommissionens direktiv från Europaparlamentet, som jag också kommer att inkludera en länk för, spelaren, med hennes status och yrke bör inte på något sätt betraktas som PEP.
Du kan läsa mer här: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Oavsett om spelaren markerade kryssrutan PEP i hennes konto eller inte är irrelevant, eftersom hon helt enkelt inte är en PEP, bör därför inte betraktas som sådan.
För det andra, eftersom spelarens hemvist och arbetsgivarens ursprung inte var förbjudet i ditt kasino, ser vi ingen anledning till att ta någon annan information i beaktande. Helt enkelt är platsen där spelaren utför sitt jobb helt irrelevant i denna diskussion. Vi tror också starkt att spel från något begränsat land inte inträffade.
Sammanfattningsvis ser vi alla förmodade skäl att inte betala spelarens vinster som ursäkter.
Jag vill be dig att omvärdera ditt beslut, annars har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst", vilket kommer att ha en väsentlig negativ inverkan på ditt betyg.
Jag har redan vidarebefordrat alla bevis från chatthistorier, e-postkonversationer och skärmdumpar från detta forum till en advokat! Om kasinot inte håller med kommer de att ställas inför en bedrägeri och förskingring! Jag hoppas att vi kan lösa denna fråga utanför domstol, det skulle vara den enklare lösningen för båda sidor! Kasinot behöver inte väga in säkerhet, för det finns tyska advokater på Curacao, som är mycket bekanta med denna fråga och en rättegång kommer att lyckas! 🙂
Hej team!
Tyvärr hörde jag aldrig tillbaka från GURU-representanten, jag bad om e-post, så jag kunde skicka beviset till dig, och vi kan inte vänta längre, så jag skickade en kopia av brevet och alla bevis till e-posten jozef .k @ casino.guru.
De gav mig ingen annan post.
Jag ber företrädarna för Casino Guru att läsa brevet till licensen och alla filer som bifogas där
Tack och ha en fantastisk helg!
Andrei
Ställ in mitt näst sista meddelande till privat, jag glömde att göra mitt namn oigenkännligt.
Kära Casoo Casinos representanter,
Observera att vi inte har fått något e-postmeddelande från dig. Du kan nå mig på min adress: 'martin.d@casino.guru'.
Vad är detta eviga fram och tillbaka? Jag vill bara ha mina pengar 😤
Hallå!
Observera att båda sidor som deltar i respektive klagomålsfall (dvs. både spelaren och kasinot) har rätt att kommentera fakta och tillhandahålla alla dokument som de anser nödvändiga för att stödja deras påståenden. Vi tar alla i beaktande och analyserar dess relevans. På så sätt kan vi göra en objektiv slutsats, efter att vi tar all information och bevis från båda sidor i beaktande.
Hallå!
Kära Martin, jag har skickat ett annat e-postmeddelande - martin.d@casino.guru
Kontrollera din brevlåda
Tack!
Tack för de tillhandahållna dokumenten, vi kommer att analysera det internt, låt oss få några dagar för att komma tillbaka med vår slutsats.
Ja naturligtvis, jag har bara väntat på att mina pengar ska betalas ut i 20 dagar! Medan kasinot hävdar några lögner och ursäkter för att frysa mitt konto och inte ta ut pengarna! Jag kommer att ge kasinot exakt till fredagen den 26 mars 2021, varefter jag kommer att vidta åtgärder mot dessa bedragare med min advokat.
Tack Martin för din åsikt, min advokat har väntat på att använda detta som ytterligare bevis för rättsliga förfaranden och brevet till licensmyndigheten! Jag ska fråga kasinot en sista gång att betala ut mina vinster varje månad. Från och med imorgon den 1 april 2021 till mitt certifierade bankkonto till ett belopp av 10 000 € per månad. Detta är en sista begäran om att lösa denna fråga utanför domstol.
Tack Martin för att du tog dig tid att analysera detta löjliga bevis. Din åsikt är helt korrekt, för jag var inte skyldig mig själv någonting!
Kära spelare,
Finns det några nyheter i det här fallet? Eftersom kasinot inte svarade på den här tråden gav de dig något uttalande? Har du gått vidare i några rättsliga åtgärder?
Jag väntar fortfarande på ett svar från kasinot. Jag bad kasinot att börja ta ut en vecka sedan. Inga ytterligare reaktioner hittills. Inte på ett enda e-postmeddelande och inte ens här i det här forumet.
Jag ville vänta på feedback, men det visar bara hur tvivelaktiga dessa människor är och kasinot själv har antagligen lagt märke till att detta falska bevis är löjligt. Licensmyndigheten har hittills inte svarat på några e-postmeddelanden. Min advokat tar hand om det så snart jag ger honom grönt ljus. Men hittills ville jag vänta och se om kasinot skulle gå med på att klargöra denna möjlighet utanför domstol. Men jag borde ha gissat att så inte skulle vara fallet.
Hej!
Enligt den senaste informationen granskas ärendet av Licensing Authority. Vi lämnar klagomålet öppet och väntar på beslutet. Båda sidor har möjlighet att skicka meddelanden om eventuella utfall, om den slutgiltiga bedömningen från kasinots tillsynsmyndighet äger rum, vidarebefordra den till: 'martin.d@casino.guru'.
Hej!
Vi väntar fortfarande på ett officiellt beslut från licensen.
Ytterligare dokument och all korrespondens med spelaren och den kompletta historiken för besök på webbplatsen med IP-adresser och exakt tid begärdes.
Uppenbarligen kommer beslutet inte att vara lätt att fatta, men vi kommer att ge det här så snart vi får det slutliga svaret.
Vi ber om ursäkt för väntetiden.
vänliga hälsningar
Andrei
Exakt. Hur länge väntar vi på detta beslut? Tills kasinot har hittat nya ursäkter för att inte betala ut mina vinster? 🙂 TVÅ MÅNADER har gått sedan jag har väntat på pengarna. Det har inte kommit någon reaktion från kasinot på över en vecka, även om jag har gett ytterligare bevis. Jag har inget att bevisa eftersom jag inte gjorde något fel. Precis som Martin redan har sagt. Allt kasinot försöker är att komma med en ny ursäkt för att inte ta ut pengar varje gång. Jag kommer att vänta exakt tills den här timern har gått ut och då kommer denna fråga att lösas i domstol. Både kasinot och licensmyndigheten Antillephone, då kan vi avsluta ärendet här och Martin kan äntligen ge detta kasino ett dåligt betyg för bedrägerierna.
Hej!
Observera att enligt min senaste information kan resolutioner från Curacao Licensing Authority ta upp till tre månader nu på grund av den otrevliga situationen och det stora antalet klagomål som de behandlar.
Även om jag helt förstår din frustration över hela denna fråga, skulle jag vilja föreslå att vi måste vara lite mer tålmodiga och vi kommer snart att kunna se beslutet.
Kära Martin, jag tackar dig så mycket för din hjälp och ditt stöd. Efter att ha väntat mer än 2 månader fattades beslutet att beloppet skulle betalas ut. Jag hoppas bara att kasinot inte bryter detta avtal. Tack så mycket, du kan överväga ärendet avslutat!
Hej alla.
Efter en långvarig utredning som involverade många rörliga delar och avdelningar fattades beslutet att utbetala kundernas vinster,
baserat på 10 000 € per månads uttagsbegränsningar.
Kundens konto har öppnats på nytt och vinster krediteras tillbaka till Casoo-saldot.
Tack, CasinoGuru-teamet, för ditt tålamod och förståelse inom denna komplicerade undersökningsperiod.
vänliga hälsningar
Andrei
Hej!
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt stänger vi det nu som "löst" i vårt system. Jag vill tacka alla inblandade för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt spelarens begäran. Eftersom spelaren inte är helt nöjd med hur upplösningen fungerar, skulle vi vilja försöka arbeta mot någon form av ömsesidig överenskommelse mellan kasinot och spelaren.
Jag fick klagomålet igen för att nå en överenskommelse. Hittills har kasinot betalat ut 50 000 euro. Jag skulle vilja be kasinot att fortsätta med den månatliga betalningen på 10 000 euro tills beloppet har betalats ut helt efter 19 månader.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
